HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – Pasar mobil listrik sedang menghadapi tantangan, dan penjualannya melambat. Berbagai laporan dan analisis telah mencoba memberikan penjelasan tentang hal ini, tetapi satu hal yang jelas: Untuk memenangkan hati pelanggan, produsen mobil perlu melakukan lebih banyak hal untuk membujuk dan meyakinkan calon pembeli mobil listrik untuk melakukan lompatan.

Di samping harga, OEM perlu memprioritaskan dukungan dan jaminan purnajual. Meskipun biaya pembelian yang lebih rendah tidak diragukan lagi dapat berkontribusi pada adopsi EV, pengalaman purnajual dan janji nilai jangka panjang juga dapat membuat atau menghancurkan komitmen pelanggan terhadap gaya hidup EV.

Era Baru, Pelajaran yang Tak Lekang oleh Waktu

Jauh sebelum munculnya kendaraan listrik (EV), garansi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kepemilikan mobil. Secara historis, merek yang dikenal dengan dukungan purnajual yang sangat baik telah mengungguli para pesaing.

Bahkan saat ini, survei YouGov pada tahun 2023 menunjukkan bahwa 75% konsumen global menganggap garansi penting saat membeli kendaraan. Sangat mudah untuk memahami alasannya, karena garansi yang komprehensif melindungi pemilik dari biaya perbaikan yang tidak terduga, yang bahkan lebih penting di pasar mobil listrik yang sedang berkembang di mana kepercayaan konsumen masih berkembang.

Para pendatang baru di pasar memperhatikan pelajaran sejarah ini. VinFast, produsen mobil listrik Vietnam, misalnya, telah memasuki Amerika Utara dengan garansi untuk SUV VF 8 yang memenuhi atau bahkan melebihi praktik pasar normal.

“Garansi 10 tahun membuat keputusan memilih mobil ini menjadi mudah, dan memberikan ketenangan pikiran,” kata Dien Do, seorang pensiunan yang sejauh ini menikmati VF 8 miliknya, baik dalam hal berkendara maupun dukungan purna jual.

Sekarang, garansi untuk mobil listrik juga harus mencakup baterai, jantung dari kendaraan dan komponen termahal. Sebagian besar OEM menawarkan garansi 7-8 tahun, periode ketika baterai biasanya hanya memiliki daya 70%. Beberapa merek telah melangkah lebih jauh, seperti VinFast dengan garansi baterai 10 tahun, untuk menunjukkan kepercayaan diri mereka terhadap daya tahan produk mereka.

Perubahan Wajah Layanan Purna Jual Kendaraan Listrik

Di luar jaminan yang komprehensif, layanan purna jual yang luar biasa menumbuhkan kepercayaan, kesetiaan, dan kepuasan pelanggan – mendorong pertumbuhan organik melalui promosi dari mulut ke mulut yang positif.

Secara tradisional, dukungan purna jual yang baik berarti bantuan cepat di pinggir jalan atau perbaikan di rumah yang nyaman. Terkadang, sesederhana menjawab panggilan pelanggan dengan cepat untuk mengatasi masalah mereka. Tindakan yang tampaknya kecil ini telah membuat VinFast mendapatkan penghargaan dari para pelanggannya.

“Dukungan 24 jam VinFast dari Vietnam sungguh luar biasa. Jika, karena alasan apa pun, mereka melewatkan panggilan Anda, mereka selalu menelepon kembali. Saya tidak pernah mengalami tingkat layanan seperti ini dari merek lain,” kata Benoit Naud, pemilik VF 8 di Quebec.

Namun revolusi EV telah membawa dimensi baru pada dukungan purnajual, dengan pembaruan perangkat lunak yang menjadi pusat perhatian. OEM yang mempertahankan pembaruan rutin untuk “komputer beroda” ini dapat mengatasi kendala awal dan memberikan nilai berkelanjutan dengan memperkenalkan fitur-fitur baru, seperti yang terlihat pada penambahan streaming hiburan RIDEVU Sony baru-baru ini pada VF 8. Komitmen semacam ini terhadap peningkatan berkelanjutan kemungkinan besar akan mempengaruhi keputusan pembelian EV di masa depan.

Aspek penting lainnya dari dukungan purnajual di era EV adalah ketersediaan dan keandalan infrastruktur charging. Kecemasan jarak tempuh tetap menjadi perhatian utama bagi calon pembeli mobil listrik, dan merek yang menawarkan jaringan pengisian daya yang kuat dapat memperoleh keunggulan kompetitif.

Perusahaan-perusahaan berusaha meningkatkan ketersediaan infrastruktur pengisian daya melalui berbagai cara. Misalnya, di pasar asalnya, Vietnam, VinFast telah membangun jaringan yang luas dengan lebih dari 150.000 port pengisian daya. Sedangkan di Amerika Utara, perusahaan ini telah memutuskan untuk menjalin kemitraan strategis untuk menyediakan akses ke lebih dari 90.000 stasiun pengisian daya di seluruh benua, sehingga memudahkan pelanggannya untuk menemukan stasiun pengisian daya.

Masa Depan Layanan Purna Jual dan Garansi Mobil Listrik

Masa depan layanan purnajual dan garansi di industri mobil listrik penuh dengan potensi. Kemajuan seperti diagnostik jarak jauh dan pemeliharaan prediktif akan mengubah cara servis mobil listrik. Bayangkan mobil Anda mendeteksi potensi masalah sebelum masalah tersebut meningkat, secara otomatis menjadwalkan janji temu perawatan, dan menghemat waktu, uang, dan stres.

Selain itu, kami dapat mengantisipasi inovasi seperti rekomendasi servis yang dipersonalisasi berdasarkan gaya mengemudi dan kebutuhan EV Anda. Realitas virtual dapat menawarkan pengalaman belajar yang mendalam tentang kendaraan dan perawatan Anda.

Namun, di tengah perubahan ini, ada satu kebenaran yang tetap ada: Merek harus menunjukkan kepedulian yang tulus terhadap kepuasan pelanggan mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan cara yang sederhana, yaitu dengan mempertahankan kontak setelah penjualan, seperti yang ditunjukkan oleh salah satu pemilik VF 8 yang merasa senang.

“Saya menyukai [VF 8] dan seluruh pengalaman membeli mobil. Tenaga penjual VinFast saya sangat luar biasa dan masih terus menghubungi saya hingga hari ini,” komentar Jason Cheung, seorang pegawai negeri di California.