HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – Vingroup, konglomerat swasta terbesar di Vietnam, telah mengukuhkan keberadaannya di berbagai sektor seperti real estat, teknologi, perhotelan, perawatan kesehatan, dan pendidikan. Namun, kesuksesan Vingroup tidak hanya disebabkan oleh ekspansi yang ambisius, tetapi juga berakar pada komitmen yang teguh untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik dan filosofi yang berpusat pada pelanggan, nilai inti yang dijalin ke dalam struktur perusahaan.

DNA Vingroup

Filosofi Vingroup yang berpusat pada pelanggan lebih dari sekadar taktik pemasaran; filosofi ini merupakan elemen budaya yang tertanam kuat yang memandu setiap keputusan, mulai dari pengembangan produk dan layanan pelanggan hingga perluasan pasar.

Dedikasi kepada pelanggan ini bukanlah perkembangan yang baru saja terjadi, tetapi sudah ada sejak awal berdirinya Vingroup sebagai Technocom di Ukraina pada tahun 1993. Awal mula mereka memasuki pasar dengan mie instan menghadirkan tantangan yang unik: konsumen Ukraina skeptis terhadap konsep baru dari produk makanan yang dapat siap untuk dimakan setelah beberapa menit dalam air mendidih.

Alih-alih menggunakan taktik pemasaran tradisional, pendiri Pham Nhat Vuong mengambil pendekatan langsung, berinteraksi langsung dengan calon pelanggan untuk mendemonstrasikan pembuatan mi dan menyoroti kenyamanannya. Interaksi langsung dan edukasi pelanggan ini terbukti sangat penting, yang mengarah pada penerimaan produk secara luas.

Selain itu, pengalaman awal ini memperkuat pemahaman kepemimpinan Vingroup bahwa kesuksesan terletak pada hubungan yang tulus dengan pelanggan, melampaui penjualan untuk memenuhi kebutuhan dan kekhawatiran mereka.

Berfokus pada Pelanggan dalam Tindakan

Sebelum mengembangkan proyek seperti jaringan resor Vinpearl, Pham Nhat Vuong membenamkan diri dalam industri perhotelan melalui “misi lapangan” ke Thailand dan Singapura. Wawasan langsung tentang interaksi pelanggan ini membentuk penawaran Vinpearl, memastikan bahwa mereka memenuhi keinginan unik keluarga dan wisatawan Vietnam.

Perhatian Vingroup terhadap kebutuhan yang terus berkembang terlihat jelas dalam langkah strategisnya memasuki ruang kendaraan listrik dengan VinFast. Menyadari permintaan global untuk transportasi berkelanjutan dan preferensi khusus konsumen Vietnam, perusahaan ini mengembangkan kendaraan listrik yang memadukan teknologi mutakhir dengan fitur-fitur yang disesuaikan dengan pasar lokal.

Bahkan ketika Vingroup mencapai keberadaan pasar yang dominan, kepuasan pelanggan tetap menjadi yang terpenting. Keputusan VinFast untuk meningkatkan dukungan bagi pemilik kendaraan bensin yang sudah ada bahkan setelah mengalihkan fokus ke kendaraan listrik menunjukkan komitmen ini.

“Dengan mobil bensin VinFast, kami tidak hanya mempertahankan komitmen kami yang sudah ada, tetapi juga meningkatkannya dengan kebijakan dan layanan yang lebih menguntungkan, seperti memperpanjang masa garansi hingga 10 tahun, yang merupakan dua hingga tiga kali lipat dari standar industri, dan memperkenalkan opsi Layanan Seluler yang nyaman,” kata Pham Nhat Vuong dalam sebuah wawancara pada tahun 2022.

Perusahaan otomotif muda Vingroup telah menjadikan dukungan purnajual sebagai nilai utama, mendorong ekspansinya ke Amerika Utara, Eropa, Asia, dan sekarang Timur Tengah. Dengan satu kantor pusat regional di Dubai dan kemitraan strategis, VinFast meletakkan fondasi untuk kehadiran yang kuat di kawasan ini.

Sebagai contoh, showroom pertama VinFast di Timur Tengah di Oman yang menampilkan pengalaman interaktif dengan kendaraan listrik pintarnya, menunjukkan komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi mobilitas yang berkelanjutan dan cerdas. Inisiatif ini menawarkan sekilas filosofi VinFast yang berpusat pada pelanggan, yang memungkinkannya untuk memperkenalkan beragam produk, kebijakan inovatif, dan layanan purna jual yang komprehensif yang disesuaikan dengan konsumen Timur Tengah.

Pertumbuhan VinFast yang cepat dan kesuksesan Vingroup yang lebih luas menyporoti kekuatan transformatif dari filosofi yang berpusat pada pelanggan. Dengan memahami secara mendalam dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan, Vingroup telah membangun kerajaan bisnis yang beragam dan berkembang, memposisikan dirinya untuk pertumbuhan dan pengaruh yang berkelanjutan.

Keterangan Foto: Showroom Timur Tengah pertama VinFast di Oman