BRISBANE, AUSTRALIA – News Direct – CSG® baru saja memperkuat kemitraannya dengan ZEE5, salah satu platform layanan streaming OTT terbesar di India. Melalui kekuatan platform data pelanggan CSG, ZEE5 dengan mulus mengintegrasikan data pelanggannya dengan satu platform terintegrasi yang mengadopsi pendekatan berbasis data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Akses yang lebih cepat dan lebih mudah ke data pelanggan di seluruh dunia menciptakan peta informasi komprehensif yang memberikan ZEE5 wawasan tentang preferensi konten pelanggan. Ini akan mendorong keputusan konten untuk layanan streaming ZEE5, untuk membangun lebih banyak loyalitas pelanggan dan meningkatkan kemampuannya menarik pelanggan baru.

“Pasar OTT di India tumbuh menjadi industri hiburan bernilai miliaran dolar, dengan lebih dari satu juta opsi konten dalam lebih dari 12 bahasa, menjadikannya lanskap data yang kompleks dalam hal volume, kecepatan dan variasi. CSG membantu ZEE5 memanfaatkan data pelanggan mereka untuk membentuk dukungan analitik pelanggan hilir mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan konten yang lebih baik dan membuat rekomendasi yang disesuaikan dengan preferensi pengguna individu. Kehormatan bagi kami bekerja dengan ZEE5 dan membantu bisnis mereka berkembang, karena mereka menghadirkan hiburan kreatif bagi pelanggan,” kata Ian Watterson, Kepala Penjualan CSG, Asia Pasifik, Senin (13/9/2021).

Platform terintegrasi CSG memungkinkan ZEE5 memanfaatkan tampilan 360 derajat dari 72,6 juta pengguna aktif untuk mewujudkan personalisasi dalam skala besar, sambil memberikan hiburan multi-saluran yang dinamis. Platform integrasi data pihak pertama, kedua dan ketiga, memberdayakan ZEE5 untuk memperkaya informasi pelanggan dan mendorong keputusan terkait konten untuk menciptakan layanan streaming yang inovatif. Wawasan ini mengarahkan ZEE5 ke metrik keterlibatan dan retensi yang lebih baik, dan mengungkap peluang untuk meningkatkan pendapatan.

“Akses ke data yang cerdas dan tersinkronisasi sangat penting untuk ZEE5 mempercepat pengujian strategi penjangkauan dan mengoptimalkan keterlibatan pelanggan. Bekerja dengan CSG tidak hanya membantu kami mengubah kompleksitas menjadi tindakan yang berpusat pada pelanggan, tetapi juga membantu kami memimpin dalam memberikan pengalaman streaming multi-saluran yang dipersonalisasi di pasar OTT India yang terus berkembang dan berkembang pesat. Dengan ekosistem data tangkas CSG, kami dapat melayani pelanggan dan memprediksi pilihan konten mereka jauh lebih berkualitas,” kata perwakilan ZEE5.

CSG memilik hampir 40 tahun pengalaman dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara global, perusahaan ini diakui membuat pengalaman pelanggan biasa menjadi luar biasa. Perangkat Keterlibatan Pelanggan CSG mengelola lebih dari 1,5 miliar interaksi pelanggan setiap tahun dan memungkinkan perusahaan di seluruh dunia untuk terlibat dengan pelanggan mereka di setiap titik kontak.

Penambahan Kitewheel pada tahun 2021 memperkuat solusi CSG, menciptakan platform keterlibatan berbasis cloud yang kuat, mengatur pengalaman pelanggan kontekstual secara real-time untuk merek-merek terkemuka di berbagai pasar vertikal.

Untuk informasi lebih lanjut tentang portofolio layanan keterlibatan pelanggan CSG, kunjungi: www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/