SINGAPURA – Media Outreach Newswire – AIA Singapura, penyedia asuransi kesehatan terdepan, hari ini mengumumkan bahwa mereka telah bekerja sama dengan Singapore Airlines Academy, unit pelatihan dari Singapore Airlines, untuk mengembangkan program pengembangan talenta yang dikurasi khusus bagi AIA Singapore. Inisiatif ini akan mempertemukan AIA Singapore dan Singapore Airlines Academy dalam menciptakan serangkaian lokakarya yang berfokus pada peningkatan kapabilitas pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) serta membangun budaya CX yang unggul dan berkelanjutan di AIA Singapore.

Kolaborasi inovatif ini juga secara kuat mendukung agenda nasional Singapura terkait pembelajaran seumur hidup, sejalan dengan pengumuman Anggaran 2025 yang menekankan pentingnya peningkatan keterampilan (upskilling) dan pengembangan ulang keterampilan (reskilling) guna mempersiapkan tenaga kerja menghadapi masa depan. Melalui kerja sama ini, AIA Singapore bertujuan menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan dan pengembangan talenta di sektor asuransi jiwa Singapura.

AIA Singapore dan Singapore Airlines Academy bersama-sama mengembangkan kurikulum yang akan diterapkan secara bertahap kepada seluruh karyawan AIA Singapore. Setiap kelas dirancang untuk 20 hingga 25 peserta, menciptakan suasana belajar yang interaktif dan dinamis. Program yang dirancang khusus ini mencakup serangkaian lokakarya yang berfokus pada transformasi budaya pengalaman pelanggan, dimulai dari perubahan pola pikir hingga peningkatan kemampuan dalam menciptakan momen-momen menyenangkan bagi pelanggan.

“Pada inti filosofi kami yang berorientasi pada pelanggan, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan kelas dunia berarti mengantisipasi dan melampaui ekspektasi, bukan sekadar memenuhinya. Kami ingin memudahkan segalanya bagi pelanggan, membangun kepercayaan jangka panjang, dan membuat mereka merasa senang dalam setiap interaksi. Kolaborasi penting ini dengan Singapore Airlines Academy merupakan bukti nyata dari komitmen tersebut. Dengan menggabungkan standar layanan ikonik mereka dan pendekatan kami yang mengutamakan pelanggan, kami siap mentransformasi kapabilitas AIA Singapore sekaligus berkontribusi signifikan terhadap visi Singapura dalam membangun tenaga kerja yang sangat terampil dan adaptif,” tutur Wong Sze Keed, CEO AIA Singapore, dalam rilisnya, Senin (1/9/2025).

“Program yang disesuaikan ini akan membekali tim kami untuk menghadirkan perjalanan pelanggan yang tak tertandingi, menetapkan tolok ukur baru bagi AIA Singapore maupun industri secara keseluruhan, serta memastikan AIA Singapore tetap menjadi yang terdepan dalam keunggulan layanan,” jelasnya.

Lompatan Besar dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan Kelas Dunia dan Memberdayakan Staf AIA untuk Melampaui Ekspektasi Pelanggan

Kolaborasi strategis ini menandai tonggak penting, menjadikan AIA Singapore sebagai perusahaan asuransi pertama yang bermitra dengan Singapore Airlines Academy untuk program pengembangan talenta yang ekstensif dan khusus. Program ini akan menyajikan serangkaian lokakarya mendalam yang difokuskan pada dua pilar utama:

  • Transformasi Pengalaman Pelanggan (CX): Lokakarya dasar berdurasi satu hari ini bertujuan untuk mengubah pola pikir secara fundamental, memastikan setiap interaksi mencerminkan visi utama CX AIA – di mana setiap pelanggan dapat berkata, “Saya merasa diperhatikan oleh AIA.” Melalui eksplorasi diri, penceritaan pengalaman, dan praktik berbasis skenario, peserta akan mengeksplorasi dampak emosional dari interaksi sehari-hari, memahami peran keyakinan dan pola pikir dalam memberikan layanan, serta berkomitmen untuk mengambil tindakan yang meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Modul-modul utama mencakup pemahaman mendalam tentang arti pengalaman pelanggan, membentuk keyakinan pribadi dalam pelayanan, serta mencapai kepatuhan yang unggul sembari memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
  • Keunggulan Pengalaman Pelanggan: Mengembangkan pola pikir dasar yang telah ditanamkan, lokakarya lanjutan ini dirancang khusus untuk peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Lokakarya ini membekali peserta dengan teknik praktis untuk menghadapi situasi layanan nyata dengan empati, kejelasan, dan kepercayaan diri. Peserta akan belajar mengidentifikasi dan merespons kebutuhan pelanggan, menghadapi tantangan berbasis persepsi, serta mempertahankan keunggulan layanan bahkan dalam percakapan sulit. Program ini memperkenalkan kerangka kerja praktis seperti ‘Positive No’ – cara menolak permintaan secara hormat tanpa mengurangi kepercayaan – serta ‘4 A’s of Apology’ untuk permintaan maaf yang efektif dan penuh empati.
  • Lokakarya-lokakarya khusus ini merupakan bagian terbaru dari serangkaian inisiatif CX penting yang telah dilakukan AIA Singapore sebagai bagian dari komitmen berkelanjutannya terhadap pelanggan, termasuk:
  • AIA+ yang mewujudkan janji organisasi akan orientasi pelanggan. Aplikasi dan portal khusus ini menyatukan kebutuhan keuangan, kesehatan, dan kebugaran pelanggan dalam satu platform yang dapat diakses 24/7. Selain itu, manfaat karyawan juga tersedia di AIA+, memungkinkan pelanggan korporat mengakses asuransi pribadi dan perusahaan mereka dalam satu platform.
  • Inisiatif Bahasa Sederhana (Plain English), di mana AIA telah menyederhanakan dokumen polis AIA HealthShield Gold Max serta melakukan penyempurnaan berkelanjutan pada surat-menyurat pelanggan. Tujuannya adalah membantu pelanggan memahami cakupan mereka, mengidentifikasi celah perlindungan, dan meningkatkan literasi keuangan melalui komunikasi yang jelas.

Komitmen AIA Singapore terhadap Pengembangan Talenta

Berdasarkan strategi jangka panjang dan komitmen AIA Singapore terhadap orientasi pada pelanggan, inisiatif ini juga bertujuan menanamkan budaya pengembangan diri dan peningkatan keterampilan dalam organisasi. Pada tahun 2025, AIA Singapore mempertahankan posisinya sebagai pemimpin industri dengan jumlah anggota Million Dollar Round Table (MDRT) terbanyak selama 11 tahun berturut-turut. Keanggotaan MDRT secara global diakui sebagai standar emas dalam industri asuransi jiwa dan layanan keuangan, diberikan kepada mereka yang menunjukkan pengetahuan profesional luar biasa, integritas tinggi, dan pelayanan pelanggan yang unggul.

Dengan mengintegrasikan pembelajaran terstruktur dan pengembangan berkelanjutan ke dalam operasionalnya, AIA Singapore tidak hanya menaikkan standar dalam pengembangan talenta, tetapi juga memperkuat filosofi yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala aktivitas. Hal ini memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan selalu ditandai oleh profesionalisme, empati, dan kualitas layanan yang tak tertandingi.