HONG KONG – Media OutReach – Bagi pembelanja Hong Kong, kejujuran telah menjadi kunci kemauan dan loyalitas konsumen, menurut penelitian baru dari Asendia, pemimpin dalam solusi e-commerce internasional dan pengiriman email.

Laporan penelitian asli terbaru Asendia, “Cara Menjual Langsung di Era Konflik Kebutuhan Konsumen”, menunjukkan lebih dari dua pertiga (67%) pembeli global akan membelanjakan lebih banyak uang dengan pengecer yang mereka anggap jujur, dengan 59% mengatakan mereka hanya akan berbelanja secara eksklusif dengan merek ritel asli.

Nilai-nilai utama yang menentukan kejujuran bagi pembeli global adalah: terus terang memenuhi janji (58%); transparansi dalam rantai pasokan (43%); berdiri untuk keberlanjutan (39%); nilai merek yang jelas (39%); dan transparansi dengan hubungan pemasok (34%).

Integritas adalah yang mendorong konversi, penjualan, dan loyalitas

Tujuh puluh tiga persen (73%) pembeli global juga mengatakan keaslian membuat mereka lebih setia pada merek, dengan 65% lebih lanjut mengatakan bahwa mereka akan beralih ke pesaing jika mereka merasa pengecer tidak juru. Pembeli di Hong Kong (73%), Prancis, dan Spanyol (keduanya 72%) terbukti paling mungkin untuk beralih kesetiaan merek, sementara pembeli di Hong Kong (80%) dan Amerika Serikat (75%) adalah konsumen yang kecenderungan belanjanya tinggi, yang paling terpengaruh oleh kejujuran merek.

Dalam konteks hambatan ekonomi global dan kenaikan biaya hidup yang memberi tekanan ekstra pada anggaran rumah tangga dan pengeluaran diskresioner, keaslian juga membantu pengecer menangkis peningkatan sensitivitas harga di kalangan pembeli. Sementara sepertiga pembeli global berencana untuk mengurangi volume barang yang mereka beli pada tahun 2023, hampir setengah (48%) mengatakan bahwa keaslian merek akan membuat mereka tidak terlalu sensitif terhadap kenaikan harga akibat inflasi. Namun, ini turun menjadi 43% pembeli di Inggris, di mana inflasi tetap mendekati level tertinggi dalam 40 tahun.

“Kita dapat dengan jelas melihat bahwa ketika biaya hidup meningkat, konsumen lebih berhati-hati dalam perilaku belanja mereka. Pada saat yang sama, prospek konsumsi masyarakat menjadi sadar dan rasional. Pembeli lebih bersedia untuk praktik Merek yang bertindak dengan integritas menghasilkan interaksi dan transaksi. Semakin banyak pembeli mengharapkan pengecer dan merek untuk bertanggung jawab secara sosial – jelas bahwa integritas berdampak signifikan pada pembagian dompet, pendapatan, dan loyalitas,” kata Renaud Marlière, Direktur Pengembangan Bisnis Global Asendia.

“Merek dan peritel perlu memiliki takdir mereka sendiri saat mereka membentuk perjalanan belanja autentik yang kini dicari konsumen. Konsumen semakin mengharapkan peritel untuk menunjukkan tanggung jawab sosial dan transparansi dalam proses pengiriman, baik melalui peningkatan transparansi rantai pasokan emisi dan komitmen pengiriman, atau menawarkan opsi pengiriman rendah karbon atau netral karbon,” lanjut Renaud Marlière.

Pada tahun 2022, Asendia mengumumkan telah mencapai netralitas karbon 100% melalui proyek penggantian kerugian karbon. Saat ini, perusahaan sepenuhnya netral karbon untuk pengiriman pelanggan ritel internasional melalui solusi e-PAQ, layanan paket dan paket internasional yang dirancang khusus untuk pengecer online.

Masalah saluran – dampak DTC pada persepsi integritas

Secara luar biasa, pembeli global merasa bahwa merek yang mengoperasikan Direct-To-Consumer (DTC) lebih autentik daripada pengecer yang hanya beroperasi melalui marketplace. Lebih dari setengah (56%) pembeli global merasa bahwa pengecer yang mengoperasikan saluran DTC mereka sendiri lebih autentik, meningkat menjadi 68% konsumen di Hong Kong dan 60% di Spanyol dan AS.

Menggabungkan kehadiran global dengan keahlian lokal, Asendia memberdayakan peritel online untuk mengembangkan operasi lintas batas mereka dengan meningkatkan pengalaman belanja internasional. Selain layanan parsel internasional dan solusi pemenuhannya, ia juga menawarkan platform dan solusi e-niaga digital yang canggih, termasuk ESW, yang memberikan pengalaman mulus yang diinginkan pembeli online saat berbelanja DTC lintas batas, di mana pun mereka berada di seluruh dunia.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan strategi lintas batas Anda dan bagaimana merek dapat membangun hubungan konsumen internasional untuk memenuhi kebutuhan pembeli saat ini dengan lebih baik, unduh laporan lengkap: Cara Menjual Langsung di Era Kebutuhan Konsumen yang Berbenturan.

Metode penelitian

Metodologi untuk studi asli ini adalah survei terhadap lebih dari 8.000 pembeli global di Inggris, AS, Kanada, Jerman, Prancis, Spanyol, Swiss, dan Hong Kong. Ukuran sampel pasar yang disurvei adalah lebih dari 1.000 pembeli. Survei tersebut dilakukan Savanta atas nama Asendia pada Februari 2023 melalui polling online.