TAIPEI, TAIWAN – Media OutReach – Dengan kecerdasan buatan (AI) dan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) pada intinya, Appier terus membantu perusahaan memecahkan berbagai jenis tantangan bisnis, dan hari dengan banggan mengumumkan hasil Chow Sang Sang, merek perhiasan terkemuka di Hong Kong, menggunakan solusi pemasaran digital Appier dan Mindshare Hong Kong, dan membagikan kabar baik bahwa Chow Sang Sang memenangkan Penghargaan Perak untuk Aplikasi Analisis Data Cerdas Terbaik di Loyalty & Engagement Awards 2021, yang dipersembahkan oleh Marketing Interactive, media periklanan, pemasaran, dan berita terkenal di Asia.

Chow Sang Sang Jewellery bekerja sama dengan Appier dan Mindshare untuk menghubungkan iklan dan mengidentifikasi pelanggan yang ragu untuk meningkatkan tingkat konversi transaksi di tempat

Penghargaan ini mengakui kampanye pemasaran paling kreatif, inovatif, dan berorientasi pelanggan di Asia Utara. Melalui upaya bersama Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang Jewellery memenangkan penghargaan untuk pertama kalinya, dan berhasil meningkatkan performa online melalui “virtual AI salesperson”, yang memberikan pengalaman belanja online seperti di rumah bagi pelanggan butik.

Dalam kampanye ini, Chow Sang Sang berhasil mengurangi biaya per tindakan (CPA) sebesar 52% dan meningkatkan tingkat konversi situs webnya sebesar 49% dengan mengadopsi solusi Appier’s CrossX dan AiDeal. Sementara Natal adalah musim yang kompetitif bagi industri e-commerce, jumlah transaksi situs web Chow Sang Sang masih meningkat 1,8x bahkan di tengah kenaikan biaya iklan, dan merek perhiasan tersebut mampu memberikan pengalaman belanja online yang mulus dengan kekuatan AI bagi pelanggannya untuk menemukan barang yang cocok untuk diri mereka sendiri atau orang yang mereka cintai.

Menyikapi pesatnya perkembangan platform belanja online dan dampak pandemi beberapa tahun terakhir, perilaku konsumen dalam membeli perhiasan juga berubah secara signifikan. Melihat peluang bisnis dan tren belanja online di kalangan konsumen muda, Chow Sang Sang meluncurkan platform e-commerce sendiri pada tahun 2014. Dalam beberapa tahun terakhir, ia berharap dapat mengurangi ambang batas dan tekanan bagi kaum muda untuk memasuki toko perhiasan melalui tata letak online, menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, dan meningkatkan visibilitas merek. Bekerja sama dengan Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang dapat menautkan penempatan iklan dan mengidentifikasi pelanggan yang ragu-ragu, sehingga dapat lebih akurat menargetkan grup pelanggan fokus dan meningkatkan tingkat konversi transaksi di web.

Menurut pengamatan Appier, pola perilaku ragu-ragu konsumen terus berubah, itulah sebabnya kami perlu menggunakan AI untuk membuat penilaian real time berdasarkan perilaku mereka saat ini untuk mencapai akurasi. Dilihat dari hasil terbaik Chow Sang Sang selama dua bulan berturut-turut, penampil terbaik di bulan sebelumnya adalah pengguna yang “meninggalkan keranjang belanja, “menjelajahi kurang dari 2 halaman kategori produk” atau “mengunjungi situs web dari 11 sore sampai jam 5 pagi pada hari kerja”. Namun, hasil terbaik untuk bulan berikutnya dapat digantikan oleh pengguna yang “TIDAK meninggalkan keranjang belanja”, “lalu lintas organik”, atau “pengunjung baru”.

“E-commerce adalah platform layanan mandiri tanpa karyawan atau kecerdasan manusia untuk mengamati emosi dan minat pelanggan. AI bertindak seperti penjual virtual untuk mempercepat proses pembayaran dengan menemukan audiens yang tepat dan melibatkan mereka pada saat yang tepat. AI cukup komprehensif untuk mencakup semua kategori produk kami (lebih dari 2.000+) sementara cukup mendalam untuk mempelajari preferensi setiap pengguna untuk merekomendasikan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan potensial mereka,” kata Fai Leung, Associate Director Chow Sang Sang.

Di bawah ini, simak deskripsi yang lebih mendetail tentang tantangan pemasaran digital Chow Sang Sang dan bagaimana solusi AI Appier membantu Chow Sang Sang memecahkan masalah bisnisnya.

Tantangan Ganda Pemasaran Digital

  • Menyesuaikan penawaran perhiasannya yang besar dengan pelanggan yang tepat: Dengan basis pelanggan yang terus berkembang dan penawaran perhiasan yang lebih mengesankan (2.000+ gaya perhiasan), Chow Sang Sang menghadapi tantangan untuk merekomendasikan produk yang tepat kepada setiap pembeli online. Pengaturan kondisional berbasis aturan tradisional terbukti tidak efektif dalam mendorong produk, bukan hanya karena terbatasnya jumlah skenario yang dapat dibuat, tetapi juga karena lebih memakan waktu dan padat karya. Masalah ini membuat peluang bisnis tertentu gagal.
  • Strategi menjual produk dengan harga tinggi kepada pelanggan yang ragu-ragu: Toko e-commerce Chow Sang Sang tidak memiliki mekanisme untuk mempertahankan pembeli yang ragu-ragu dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Masalah ini sangat mengkhawatirkan untuk barang-barang mewah karena pelanggan umumnya membutuhkan lebih banyak waktu untuk berbelanja ketika melihat produk-produk kelas atas dengan label harga yang mahal. Tanpa apa pun untuk memberi mereka dorongan terakhir, banyak pembeli yang ragu-ragu akhirnya meninggalkan gerobak mereka dan tidak kembali. Berdasarkan pertimbangan di atas, Chow Sang Sang Jewelry memutuskan untuk menggunakan aksesori syal sutra berkualitas tinggi sebagai diskon untuk promosi online, dan memperpanjang waktu diskon hingga 60 menit untuk meningkatkan tingkat konversi pelanggan yang ragu-ragu.

Desain Solusi dan Skenario Pemasaran

Appier dan Mindshare membantu Chow Sang Sang mengatasi tantangan di atas dengan menggunakan solusi untuk merancang skenario pemasaran berdasarkan pemahaman mereka tentang perjalanan pelanggan merek.

  • Memprediksi minat konsumen untuk menayangkan iklan dinamis kepada audiens potensial: Untuk pemasaran digital, Chow Sang Sang pertama kali menggunakan analisis AI untuk secara otomatis memprediksi minat calon konsumen dari pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan penempatan di situs web yang baru saja mereka jelajahi. Ditemukan bahwa minat utama audiens potensial merek adalah program realitas, artis wanita, laporan berita, atau pengetahuan baru tentang teknologi. Ketika pengguna melihat iklan di lain waktu, sistem akan secara dinamis mengganti item yang ditampilkan dari iklan sesuai ke riwayat penelusuran pengguna, atau Menyampaikan iklan promosi “diskon 10% untuk 2 perhiasan pilihan” untuk menarik pengguna mengunjungi kembali situs web resmi dan melakukan pembelian.
  • Menentukan segmen utama dan persona untuk meningkatkan penjualan: Chow Sang Sang membagi barang-barang di situs web menjadi tiga segmen: “perhiasan pernikahan”, “hadiah”, dan “pakaian sehari-hari” menurut catatan penjualan sebelumnya. Dengan menentukan produk utama dan membandingkan kata kunci dan minat pengguna, Chow Sang Sang menemukan bahwa empat persona paling menonjol yang mengklik iklan adalah pelancong reguler (54%), mereka yang tertarik dengan promosi (36%), wanita pekerja (24%) , dan orang tua dari anak kecil (23%); ini adalah segmen audiens yang paling mungkin tertarik oleh iklan. Mungkin ada peluang lebih besar untuk meningkatkan penjualan dengan pemasaran ulang ke segmen utama dan menargetkan persona.
  • Tenaga penjual virtual AI membantu tingkat konversi akhir: Dibandingkan dengan konsumsi di dalam toko, toko online tidak memiliki tenaga penjual untuk memandu pelanggan, merekomendasikan produk yang sesuai, dan mendorong konsumsi. Untuk memastikan bahwa merek tidak kehilangan pelanggan yang memasuki stasiun, Appier menggunakan teknologi identifikasi pelanggan ragu-ragu AiDeal untuk mengubah AI menjadi tenaga penjualan virtual dan mengumpulkan data perilaku online di lebih dari 400 dimensi, termasuk lintasan mouse dan jarak gulir halaman web. Setelah itu, perilaku browsing dan indeks keraguan akan langsung diidentifikasi. Setelah diidentifikasi, AiDeal akan memberikan insentif tambahan kepada pelanggan dalam bentuk pop-up yang mengatakan, “jika jumlah pembayaran melebihi USD250 dalam 60 menit, Anda bisa mendapatkan syal sutra terbatas (senilai USD45),” untuk membantu konversi last-mile untuk memonetisasi lalu lintas.

Untuk kisah sukses lainnya, silakan kunjungi Kisah Sukses Appier di situs web resmi