Laporan Lazada: AI Tawarkan Peluang Pertumbuhan bagi Penjual eCommerce Malaysia Meskipun Ada Tantangan Adopsi

KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach Newswire – Lazada, platform eCommerce terdepan di Asia Tenggara, hari ini menerbitkan laporan penyelidikannya bertajuk Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia (SEA). Dibangunkan dengan kerjasama Kantar, laporan ini meninjau 1,214 penjual eCommerce dari Malaysia, Indonesia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam bagi mengkaji trend, cabaran serta peluang pengambilan AI—sekaligus memberikan gambaran tentang tahap kesediaan penjual untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka.

Terdapat kesenjangan yang jelas dalam pengetahuan, persepsi dan implementasi di antara penjual online

Penelitian tersebut mengungkap bahwa 69% penjual daring di Malaysia menunjukkan tingkat pemahaman yang tinggi terhadap AI, sejalan dengan rata-rata regional sebesar 68% yang membuktikan bahwa mereka menyadari keberadaan AI. Sementara para penjual di Asia Tenggara yakin mereka telah mengintegrasikan AI ke dalam 47% operasi bisnis mereka, tingkat adopsi aktualnya hanya 37%. Di Malaysia, kesenjangan ini bahkan lebih kentara, di mana vendor memperkirakan tingkat adopsi AI sebesar 30%, tetapi implementasi aktualnya hanya 26%, yang secara jelas menyoroti kesenjangan antara persepsi dan adopsi AI aktual di negara tersebut.

Penjual daring menghadapi dilema dalam hal menilai efektivitas AI dan implikasi biayanya. Sementara 89% penjual di Asia Tenggara mengakui peran AI dalam meningkatkan produktivitas, hanya 77% penjual Malaysia yang memiliki sentimen serupa. Hal ini kontras dengan persepsi tentang manfaat AI secara keseluruhan, di mana hanya 1 dari 2 penjual di Malaysia yang kurang yakin dengan manfaatnya, dibandingkan dengan hampir dua pertiga (61%) penjual di Asia Tenggara yang memiliki pandangan serupa. Lebih jauh lagi, meski 87% penjual di Malaysia setuju bahwa AI dapat menghasilkan penghematan biaya dalam jangka panjang, hampir dua pertiga (64%) menyebutkan biaya tinggi dan implementasi yang memakan waktu sebagai hambatan adopsi.

Penelitian ini juga menunjukkan adanya kesenjangan dalam adopsi, di mana penjual memahami pentingnya AI tetapi kesulitan dengan penggunaan yang efektif. Dengan tantangan transisi dari proses manual ke solusi berbasis AI, hampir semua penjual di Asia Tenggara (93%) setuju bahwa penting untuk meningkatkan keterampilan tenaga kerja mereka sehingga mereka dapat menggunakan AI secara lebih produktif. Namun, 3 dari 4 tenaga penjualan (75%) juga mengakui bahwa karyawan mereka masih lebih cenderung menggunakan alat atau metode yang mereka kenal, daripada solusi baru berbasis AI. Di Malaysia, pentingnya peningkatan keterampilan untuk AI mencapai 89%, meskipun mayoritas penjual (67%) masih menyatakan bahwa karyawan mereka lebih nyaman menggunakan cara kerja yang terbukti dan umum digunakan.

Perbandingan tingkat kesiapan AI di Malaysia versus Asia Tenggara

Di seluruh kawasan, Indonesia dan Vietnam memimpin dengan tingkat adopsi AI sebesar 42% di seluruh fungsi bisnis, sementara Singapura dan Thailand menyusul dengan 39%, diikuti oleh Filipina sebesar 32%, dan Malaysia sebesar 26%. Berdasarkan tingkat adopsi AI di lima aspek utama operasi bisnis penjual, yaitu operasi dan logistik, manajemen produk, pemasaran dan periklanan, layanan pelanggan, dan manajemen tenaga kerja, laporan tersebut mengidentifikasi tiga arketipe penjual utama – Ahli AI, Calon AI, dan Agnostik AI[1], berdasarkan skor rata-rata yang mereka capai di setiap aspek operasi mereka untuk mewakili tingkat kesiapan AI mereka.

AI Adepts:: Vendor yang telah mengintegrasikan AI ke dalam setidaknya 80% operasinya, menjadikan mereka pemimpin dalam adopsi AI. Hanya 15% penjual di Malaysia yang termasuk dalam kategori ini, jauh lebih rendah dari rata-rata Asia Tenggara sebesar 24%.
AI Aspirants: Vendor yang telah mengintegrasikan AI sebagian ke dalam operasinya, tetapi masih menghadapi kesenjangan adopsi di beberapa fungsi utama. Kelompok ini mencakup 43% penjual di Malaysia, sejalan dengan separuh penjual di Asia Tenggara (50%).
AI Agnostics: Kelompok ini tertinggal dalam penggunaan AI, dengan sebagian besar fungsi bisnis masih ditangani secara manual. Malaysia memiliki jumlah penjual dalam kategori ini secara signifikan lebih tinggi (42%), hampir dua kali lipat rata-rata Asia Tenggara yang sebesar 26%.

Temuan menunjukkan bahwa Thailand memiliki persentase penjual tertinggi dalam kategori AI Adepts, dengan 30% penjual termasuk dalam kelompok ini. Singapura (29%), Indonesia (29%) dan Vietnam (22%) juga menunjukkan implementasi AI yang kuat meskipun terdapat kesenjangan pengetahuan, sementara Malaysia (15%) dan Filipina (19%) menghadapi tantangan dalam hal adopsi AI dan kendala infrastruktur. Sebanyak 85% penjual di Malaysia termasuk dalam kategori Calon AI dan Agnostik AI, yang menunjukkan kebutuhan mendesak akan dukungan yang lebih kuat bagi para penjual (48%) serta perangkat bertenaga AI (47%) untuk mendorong penerapan teknologi ini.

“Hasil penelitian kami mengungkap kesenjangan dalam ekosistem eCommerce Asia Tenggara. Meskipun sebagian besar penjual memahami potensi transformatif AI, banyak yang masih dalam proses transisi dari pengenalan ke implementasi. Sebagai platform eCommerce terkemuka di Asia Tenggara, kami bertujuan untuk menjembatani kesenjangan pengetahuan dan adopsi dengan mengembangkan solusi AI yang mudah diakses yang mengatasi tantangan unik yang dihadapi oleh para penjual di berbagai pasar, menjadikan teknologi lebih mudah diakses untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan terlepas dari ukuran atau tingkat keahlian teknis penjual,” tutur ,” kata James Dong, CEO, Lazada Group, dalam rilis, Selasa (8/4/2025).

Memanfaatkan solusi berbasis AI Lazada untuk mengubah operasi bisnis

Untuk mendukung para penjual dalam memanfaatkan AI, Lazada meluncurkan Buku Panduan Kesiapan Kecerdasan Buatan Penjual Online, yang dirancang khusus sebagai panduan strategis berdasarkan tingkat kematangan AI setiap penjual. Riset menunjukkan bahwa para penjual mulai memanfaatkan solusi utama berbasis AI di platform Lazada guna meningkatkan efisiensi mereka. Hal ini menegaskan pentingnya investasi Lazada dalam inovasi AI terkini dan peralatan canggih yang menyederhanakan operasi eCommerce sekaligus meningkatkan daya saing.

Dengan 67% penjual menyatakan kepuasan tinggi terhadap fitur AI Lazada yang sudah ada[2], Lazada juga memperkenalkan fitur baru berbasis Generative AI (GenAI) yang dirancang untuk memberdayakan penjual dan meningkatkan daftar produk mereka, menyederhanakan operasi dan meningkatkan tingkat konversi pelanggan, seperti:

Optimalisasi Produk Cerdas AI: Didukung oleh GenAI, alat ini membantu penjual mengidentifikasi peningkatan yang dapat dilakukan pada judul, deskripsi, atau gambar produk mereka. Ini memungkinkan kustomisasi virtual otomatis seperti percobaan virtual, modifikasi latar belakang, dan penyesuaian model yang membantu penjual menghasilkan gambar produk profesional hanya dalam hitungan menit.
Terjemahan Bertenaga AI: Fitur ini secara otomatis menerjemahkan konten produk ke dalam berbagai bahasa lokal, yang memungkinkan penjual memperluas jangkauan mereka ke berbagai pasar secara lebih efisien dan akurat.
Lazzie Seller: Asisten AI khusus yang tersedia di Alibaba Seller Center (ASC) menyediakan jawaban instan atas pertanyaan yang sering diajukan, navigasi cepat ke fitur-fitur utama, penilaian risiko toko, dan saran bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan penjual.

Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh Buku Panduan Kesiapan Kecerdasan Buatan Penjual Online untuk memahami bagaimana solusi ini dapat menawarkan kerangka kerja terstruktur sehingga penjual dapat dengan mudah mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka untuk mendorong pertumbuhan, efisiensi, dan inovasi dalam lanskap eCommerce yang terus berkembang.

Tentang Studi Ini

Dikembangkan melalui kemitraan dengan Kantar, Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia memberikan analisis komprehensif tentang tren penggunaan AI, tantangan, dan peluang, serta menawarkan wawasan tentang bagaimana penjual dapat memanfaatkan AI untuk mendorong pertumbuhan dan efisiensi dalam lanskap eCommerce Asia Tenggara yang terus berkembang. Laporan ini melibatkan survei terhadap 1.214 penjual eCommerce dari Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam pada bulan Februari 2025.

Studi ini merupakan perluasan dari Whitepaper Adopsi Kecerdasan Buatan dalam eCommerce di Asia Tenggara, penelitian lain yang dilakukan dengan Kantar, yang mensurvei lebih dari 6.000 konsumen eCommerce di wilayah tersebut pada bulan September 2024 untuk lebih memahami kesadaran AI, tingkat kepercayaan dan preferensi, perilaku berbelanja, dan tantangan yang dihadapi oleh konsumen di wilayah tersebut.

[1] AI Adepts merupakan penjual yang berada pada persentil ke-25 teratas dalam hal adopsi AI dalam hal skor, AI Aspirant berada di antara persentil ke-25 dan ke-75, dan AI Agnostic berada pada persentil ke-25 terbawah.
[2] Lihat Lampiran untuk rincian lebih lanjut.

Lampiran

Ciri-ciri AI Lazada untuk penjual:

Lazada Business Advisor: Alat analisis bertenaga AI yang menyediakan wawasan waktu nyata untuk mengoptimalkan penjualan dan kinerja bisnis. Hampir tujuh dari 10 penjual Lazada melaporkan tingkat kepuasan yang tinggi dan hampir setengahnya (48%) secara aktif menggunakannya untuk melacak tren dan membuat keputusan berdasarkan data.
Lazada Sponsored Solutions: Platform periklanan bertarget yang meningkatkan visibilitas produk dan memaksimalkan penjualan melalui rekomendasi berbasis AI. Dua dari tiga (67%) penjual melaporkan kepuasan yang tinggi, dan 46% secara aktif menggunakannya, mengutip dampak positifnya pada pertumbuhan penjualan.
AI Smart Listing: Alat AI Generatif yang mengotomatiskan daftar produk dengan secara otomatis membuat dan mengisi atribut menarik berdasarkan gambar atau kata kunci. 64% penjual melaporkan kepuasan tinggi dalam menggunakan fitur ini untuk mengurangi waktu pencatatan dan meningkatkan kualitas konten.
Virtual Try-On: Fitur AR bertenaga AI yang memungkinkan pembeli melihat produk secara real-time, meningkatkan keyakinan pembelian dan mengurangi pengembalian. 62% penjual menyatakan kepuasan tinggi terhadap efektivitasnya, dengan 42% secara aktif menggunakan fitur ini.
AI Selling Points: Alat yang menganalisis data produk dan perilaku pelanggan untuk secara otomatis menyoroti fitur utama produk guna meningkatkan rasio konversi. 68% penjual menyatakan kepuasan tinggi terhadap fitur ini dan 42% secara aktif menggunakannya untuk menarik lebih banyak pelanggan ke toko online mereka.
Lazada IM Shop Assistant (LISA): Alat bertenaga AI yang membantu penjual meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyediakan respons otomatis berbasis AI terhadap pertanyaan, sehingga meningkatkan efisiensi layanan dan tingkat konversi. 65% penjual menyatakan kepuasan tinggi terhadap fitur ini dan 38% secara aktif menggunakannya.