SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Menurut Laporan Tren Pembeli Online DHL eCommerce 2024 secara global yang dirilis oleh DHL eCommerce, mengungkapkan bahwa social commerce, keberlanjutan, dan keandalan layanan pengiriman sebagai tren utama yang membentuk lanskap e-commerce Asia Pasifik dan perilaku pembelian konsumen di kawasan ini.
Wawasan ini yang diambil dari dua bab pertama, “Tren E-commerce” dan “Perilaku Pembelian Online”, menunjukkan bahwa pembeli online di Asia Pasifik memimpin dalam hal belanja melalui media sosial – sebuah fenomena yang juga diamati di wilayah lain. Keberlanjutan dan dampak lingkungan dari pembelian online mereka juga menjadi perhatian para pembeli ini, dan merupakan faktor penting ketika membuat keputusan pembelian. Dengan konsumen di Asia Pasifik yang menghabiskan banyak waktu untuk berbelanja online, ekspektasi mereka terhadap penyedia jasa pengiriman sangat tinggi.
Survei yang respondennya berasal dari pasar-pasar utama seperti Australia, Tiongkok, India, Malaysia, dan Thailand ini bertujuan untuk memberdayakan bisnis e-commerce yang menyasar pasar Asia Pasifik yang berkembang pesat dengan memberikan mereka pemahaman yang komprehensif mengenai preferensi dan perilaku konsumen yang unik di kawasan ini.
Chief Executive Officer DHL eCommerce, Pablo Ciano, mengatakan, perilaku belanja online berubah dengan cepat, didorong oleh meningkatnya perdagangan sosial, konsumerisme yang sadar, dan peningkatan belanja konsumen. Hal ini menghadirkan peluang dan tantangan bagi bisnis e-commerce yang ingin menembus dan berkembang di pasar Asia Pasifik yang dinamis.
“Dengan pasar e-commerce di kawasan ini yang diperkirakan akan mencapai lebih dari $3 triliun pada tahun 2028, bisnis harus menyesuaikan strategi mereka untuk menargetkan dan melibatkan pembeli online, yang memiliki banyak alternatif platform belanja. Hal ini juga berarti secara sukarela menawarkan informasi tentang emisi karbon dan menyediakan opsi pengiriman yang dapat diandalkan untuk membedakan mereka dari para pesaing,” jelasnya dalam rilis, Senin (9/9/2024).
Bangkitnya social commerce: Era baru dalam berbelanja
Social commercemenandai era baru dalam berbelanja karena platform media sosial telah mengaburkan batas antara konsumsi konten dan pembelian, sehingga pengguna dapat berpindah dari tahap penemuan ke tahap pembelian tanpa harus meninggalkan aplikasi. Hal ini sangat menarik bagi konsumen yang lebih muda dan melek teknologi yang menghargai kenyamanan dan kepuasan langsung.
Lebih dari 90% responden survei telah melakukan pembelian di platform media sosial. Di Cina, platform seperti Douyin, WeChat, dan Kuaishou mendominasi ruang e-commerce lokal. TikTok memimpin di Thailand, dengan 7 dari 10 pembeli menggunakan platform ini untuk berbelanja. Instagram dan Facebook adalah platform utama untuk belanja dan transaksi online di India.
Platform media sosial tidak lagi digunakan hanya untuk mendapatkan inspirasi tetapi semakin banyak digunakan untuk pembelian yang sebenarnya. Bisnis dapat memanfaatkan platform ini di mana keterlibatan konsumen paling tinggi dan fokus untuk menyempurnakan kehadiran media sosial dan strategi penjualan mereka.
Keberlanjutan: Prioritas yang terus meningkat bagi pembeli online
Keberlanjutan telah menjadi pertimbangan penting bagi para pembeli online di seluruh wilayah Asia Pasifik, dengan lebih dari separuh responden melihat keberlanjutan sebagai faktor kunci dalam keputusan pembelian mereka. Secara khusus, 83% pembeli di India, 77% pembeli di Thailand, 67% pembeli di Malaysia, 59% pembeli di Tiongkok, dan 57% pembeli di Australia menganggap keberlanjutan sebagai topik yang penting.
Selain itu, ada permintaan untuk transparansi mengenai dampak lingkungan dari pengiriman online, dengan 73% pembeli India dan 60% responden Tiongkok, Malaysia, dan Thailand menyatakan keinginan untuk melihat informasi tentang emisi CO2 yang terkait dengan pesanan mereka.
Seiring dengan semakin jelasnya dampak perubahan iklim, konsumen menuntut lebih banyak dari merek yang mereka dukung, mendorong praktik yang lebih berkelanjutan dan transparansi yang lebih besar tentang dampak lingkungan dari pembelian mereka. Memberikan informasi yang jelas tentang emisi karbon dan menawarkan opsi pengiriman karbon yang lebih rendah tidak hanya bagus untuk dimiliki, tetapi juga merupakan komponen penting bagi bisnis untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen saat ini.
Pengeluaran konsumen dan kekuatan pengantaran tepercaya
Konsumen di kawasan Asia Pasifik membelanjakan lebih banyak uang secara online daripada sebelumnya. Di Cina, 88% pembeli menghabiskan lebih dari CNY100 per bulan untuk pembelian online, sementara di India, 54% pembeli menghabiskan lebih dari INR2500 per bulan. Lebih dari 50% pembeli di Australia membelanjakan lebih dari AUD100 dalam sebulan. Survei ini juga mengatakan bahwa pembeli sering melakukan pembelian secara online; satu dari dua orang berbelanja setidaknya sekali dalam seminggu. Kebiasaan belanja ini menggarisbawahi pertumbuhan e-commerce yang kuat di kawasan ini, yang dipimpin oleh kenyamanan, variasi, dan harga yang kompetitif yang ditawarkan oleh belanja online.
Akibatnya, pembeli online mencari layanan pengiriman yang efisien dan dapat diandalkan. Di negara-negara seperti India dan Thailand, setidaknya 75% pembeli menekankan pentingnya mengetahui penyedia layanan pengiriman sebelum melakukan pembelian. Peran yang dimainkan oleh mitra logistik yang andal dalam pengambilan keputusan konsumen menjadi sangat penting untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
“Konsumen Asia Pasifik akan terus bertransaksi secara online. Dengan adanya virtual reality, kecerdasan buatan, dan metaverse yang diantisipasi untuk mendefinisikan kembali keterlibatan pelanggan dan belanja online, perusahaan harus cepat beradaptasi dengan ekspektasi konsumen, dengan mengurangi dampak lingkungan dari bisnis dan memilih mitra pengantaran yang tepercaya. Hanya dengan demikian perusahaan dapat memperluas basis pelanggan mereka dan menumbuhkan loyalitas pelanggan,” ujar Pablo Ciano, Chief Executive Officer DHL eCommerce.
Catatan untuk editor:
Silakan kunjungi tautan berikut ini untuk membaca lebih lanjut tentang dua laporan pertama dari seri Tren Pembelanja Online DHL eCommerce 2024:
– Laporan Perilaku Pembelian Online: dhl.com/online-purchasing-report
– Laporan Tren E-commerce: dhl.com/e-commerce-report
https://group.dhl.com/en.html
https://www.linkedin.com/company/dhlecommerce/https://X.com/DHLGlobal
Recent Comments