TOKYO, JEPANG – Media OutReach – Laporan baru dari Capgemini Research Institute, Memanfaatkan nilai AI generatif: Kasus penggunaan teratas di seluruh industri, mengungkapkan 70% eksekutif yakin AI generatif akan memperluas cakupan pekerjaan bagi pekerja berpengetahuan Selain itu, mayoritas (96%) mengakui AI generatif sebagai masalah manajemen yang penting, dan mayoritas menjawab bahwa manajemen mengambil inisiatif untuk mengatasi masalah ini.

Perusahaan Melihat AI Generatif sebagai Peluang untuk Meningkatkan Pendapatan

Terlepas dari risiko yang terlihat, seperti pelanggaran hak cipta atau keamanan siber, 74% eksekutif percaya bahwa manfaat yang ditimbulkan oleh AI generatif lebih besar daripada kekhawatiran yang terkait. Sementara 21% mengantisipasi adanya gangguan dalam industri mereka, 40% perusahaan di seluruh industri telah membentuk tim dan anggaran untuk teknologi ini, dan 49% lainnya berencana untuk melakukannya dalam waktu 12 bulan.

Temuan kunci lainnya

  • Platform dan alat AI generatif yang paling berguna dalam industrinya adalah chatbot untuk mengotomatiskan layanan pelanggan dan meningkatkan manajemen pengetahuan (83%) serta desain, pengumpulan, dan agregasi data (75%).
  • Mayoritas eksekutif mengatakan produk dan layanan dirancang lebih efisien (78%) dan lebih mudah diakses (76%)
  • Pengalaman pelanggan akan lebih interaktif (71%) dan layanan pelanggan akan meningkat (67%) dengan memberikan dukungan otomatis dan personal

Manfaat diharapkan selama tiga tahun ke depan

Dalam waktu tiga tahun, dan setelah implementasi AI generatif yang sukses, para eksekutif memperkirakan berbagai manfaat. Mereka percaya bahwa integrasi ini akan menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 8% dan penurunan biaya sebesar 7%. Di samping itu, mereka yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka dapat mengharapkan peningkatan sebesar 9% dalam hal keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta efisiensi operasional.

“Generative AI akan menjadi kekuatan besar yang mendorong inovasi dalam organisasi. Dengan semakin banyaknya kasus penggunaan khusus industri yang menciptakan nilai di setiap industri, generative AI sudah menjadi agenda utama hampir setiap perusahaan besar. Generative AI akan membawa banyak manfaat bagi perusahaan dan karyawan. Memperluas penggunaan teknologi, menetapkan pedoman yang diperlukan, dan mengambil pendekatan yang berpusat pada manusia akan membantu membangun kepercayaan di tempat kerja. Keberlanjutan harus menjadi prioritas di seluruh organisasi saat kami mempercepat upaya AI generatif kami,” kata Franck Greverie, Kepala Portofolio dan Anggota Dewan Eksekutif di Capgemini, dalam rilisnya, Senin (7/8/2023).

Industri Teknologi Memimpin Integrasi AI Generatif

Eksekutif di industri teknologi kemungkinan besar percaya AI generatif akan memiliki dampak positif secara keseluruhan (84%), dengan sekitar 7% perusahaan di industri yang menguji cobanya, dan 18% saya menggunakan AI generatif dalam bisnis saya. Dua kasus penggunaan teratas adalah pemodelan 3D geometris terperinci dan pemeliharaan prediktif.

Di seluruh industri, lebih dari separuh eksekutif (67%) menyebut TI sebagai sektor yang paling mungkin menggunakan AI generatif. Tren ini sangat menonjol di industri teknologi, di mana 86% eksekutif mengatakan mereka memiliki atau berencana untuk mengimplementasikan AI generatif dalam sistem TI mereka. Selain itu, penjualan (54%) dan pemasaran/humas (48%) dikatakan bermanfaat.

Bangkitnya AI generatif akan membutuhkan pekerjaan baru untuk berinvestasi dalam peningkatan keterampilan

69% perusahaan percaya AI generatif akan mengambil alih konsep dan desain awal proyek, dan peran karyawan akan beralih dari pembuatan ide dan pekerjaan kreatif menjadi konfirmasi dan penyempurnaan. Hal ini juga berlaku bagi konsumen, dengan 70% mengatakan AI generatif akan meningkatkan efisiensi operasional, membebaskan mereka dari pekerjaan rutin, dan memungkinkan mereka untuk fokus pada aspek strategis.

Menurut laporan tersebut, 69% eksekutif C-suite percaya peran baru seperti auditor AI dan etika AI akan muncul di masa depan, dengan 68% mengatakan bahwa mereka membutuhkan keterampilan untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam operasi mereka. pelatihan.

Mayoritas perusahaan memahami perlunya AI generatif yang berkelanjutan

Hampir 80% perusahaan menyadari pentingnya mengadopsi dan menskalakan AI generatif secara berkelanjutan. Dan 78% mengenali potensi AI generatif untuk meningkatkan jejak karbon mereka dibandingkan program TI tradisional. Sementara itu, sebagian besar perusahaan (8%) yang berencana untuk melatih model AI mereka secara internal sedang mengambil langkah untuk mengurangi dampak lingkungan, menyoroti perlunya tindakan yang lebih konkrit menuju keberlanjutan.

Metode survei

Laporan ini dibuat oleh Capgemini Research Institute untuk 13 negara di AS, Eropa, dan Asia Pasifik (Inggris, AS, Australia, Kanada, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Belanda, Norwegia, Singapura, Spanyol, dan Swedia). survei terhadap 1.000 perusahaan yang tertarik menggunakan AI. Sejalan dengan penelitian ini, Capgemini melakukan wawancara mendalam dengan 10 eksekutif industri. Mayoritas (99%) perusahaan yang disurvei memiliki pendapatan tahunan lebih dari $1 miliar, dan mayoritas (55%) memiliki pendapatan tahunan lebih dari $5 miliar.