SINGAPURA – Media OutReach – Di dunia yang mengutamakan digital, perusahaan menghasilkan data dengan kecepatan sangat tinggi saat mereka mengintegrasikan teknologi ke semua area bisnis untuk beradaptasi dengan pasar dan disrupsi digital.

Selama beberapa tahun terakhir, perubahan pasar di sektor otomotif telah menciptakan kesenjangan nilai antara produsen dan konsumen. Disrupsi industri seperti perubahan perilaku digital pelanggan, regulasi ESG yang lebih ketat, dan booming permintaan untuk kendaraan listrik dan hibrida telah membuat perusahaan memikirkan kembali strategi transformasi digital mereka, dengan data dan analitik sebagai intinya.

Untuk menetapkan dasar keberhasilan analitik, distributor otomotif global Inchcape beralih ke Microsoft untuk kebutuhan bisnisnya. Inchcape mendistribusikan dan memasarkan kendaraan dari beberapa merek paling populer di dunia seperti Toyota, Mercedes-Benz, dan BMW ke lebih dari 40 negara di enam benua, termasuk Singapura.

Strategi Baru yang Disebut ‘Percepatan’

Menyadari nilai dalam merangkul digitalisasi berbasis data untuk analitik prediktif dalam keterlibatan pelanggan, optimalisasi harga, dan perkiraan permintaan, perusahaan menetapkan strategi baru yang disebut ‘Percepatan’, yang memiliki transformasi digital pada intinya. Untuk mengembangkan kemampuan data dan analitiknya, Inchcape mencari mitra Microsoft Singapura, Tiger Analytics Inc, untuk mewujudkan strategi digitalnya.

Platform pilihan Inchcape untuk transformasi omni-channel yang mulus adalah Microsoft Azure untuk memanfaatkan sistem berbasis SQL yang ada di perusahaan. Menggunakan Azure berarti bahwa migrasi dan penerapan beban kerja dapat dilakukan secara otomatis, lebih cepat, dan lebih gesit dibandingkan dengan platform lain. Selain itu, Inchcape dapat mengakses Databricks dan Data Factory untuk memfasilitasi transformasi data yang efisien.

Menavigasi digitalisasi berbasis data dengan Azure

Inchcape mengidentifikasi tiga area untuk kasus penggunaan awal untuk model datanya, memanfaatkannya sebagai alat untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Yang pertama adalah alat penskoran prospek yang berpusat pada penjualan mobil yang dibangun menggunakan Platform Analisis Data Azure Databricks untuk pelanggan. Solusi ini memungkinkan Inchcape menentukan pelanggan berdasarkan ‘bahasa tubuh digital’ mereka berdasarkan interaksi situs web, kunjungan showroom, dan riwayat penjualan.

Kasus penggunaan kedua adalah untuk prediksi churn purna jual, yang terkait dengan jaminan layanan. Dengan menganalisis data garansi dan servis mobil, Inchcape dapat berinteraksi dengan pelanggan secara proaktif sebelum mereka memutuskan untuk pergi.

Yang ketiga digunakan dalam pengoptimalan harga suku cadang dan maksimalisasi keuntungan, yang terkait dengan transaksi dengan dealer dan toko. Dengan mengevaluasi data transaksi suku cadang, Inchcape dapat menentukan peluang yang lebih baik untuk memaksimalkan elastisitas harga produk.

Bersama dengan Tiger Analytics, Inchcape membangun pusat keunggulan analitik data, mencapai pendekatan terpusat untuk memanfaatkan kekuatan data.

“Data dan analitik merupakan inti dari strategi Percepatan kami untuk menyiapkan bisnis kami menuju kesuksesan. Pemimpin kami memberdayakan kami untuk membangun tim analitik pusat dan mengejar arsitektur analitik modern yang menyediakan kecerdasan bisnis real-time dan berbasis peristiwa serta wawasan analitik prediktif,” kata Ram Thilak,Kepala Global Ilmu & Analisis Data di Inchcape, dalam rilisnya, Kamis (16/3/2023).

Sementara Lakshmi Vaideeswaran, Wakil Presiden dan Mitra Klien untuk Inchcape, mengatakan, penggunaan produk Microsoft yang efektif membantu mempercepat pengiriman dan strategi manajemen data Inchcape yang terbukti di masa depan.

“Sebagai contoh, memiliki data terpusat menghasilkan peningkatan 75 persen dalam aksesibilitas data di seluruh organisasi, yang dimasukkan ke dalam pengambilan keputusan sehari-hari. Selain itu, implementasi Azure Purview membantu Inchcape mengelola metadata, menghilangkan ketidaksesuaian KPI, dan mendukung pipeline data end-to-end untuk analitik dan pelaporan lanjutan. Azure juga memberi Inchcape visibilitas melalui penggunaan cloud sehingga perusahaan dapat menaikkan atau menurunkan skala dengan hemat biaya,” urainya.

Memetakan pertumbuhan berkelanjutan dengan analitik

Karena perusahaan berencana memperluas kemampuan analitiknya di seluruh bisnis, tim analitik pusat Inchcape telah berkembang dari 20 menjadi 150 karyawan secara global.

Inchcape juga membuat peta jalan analitik jangka panjang untuk mengungkap nilai sebenarnya dari data dan mendorong strategi digitalnya jauh ke masa depan. Belajar dari kasus penggunaan awal, perusahaan kini mengevaluasi 20 kemungkinan kasus penggunaan lainnya untuk menetapkan bagaimana data dapat dimanfaatkan untuk intelijen bisnis.

Lee Hui Li, Managing Director Microsoft Singapura mengungkapkan, Data dan AI terus memainkan peran penting dalam mendukung bisnis dalam perjalanan digitalisasi mereka.

“Alat dan teknologi Microsoft dirancang untuk menguntungkan semua orang, dan itu termasuk membantu pelanggan kami mengatur dan memahami data mereka dengan lebih baik. Sebagai pemimpin global dalam teknologi cloud dan digital, kami bangga bermitra dengan perusahaan lintas industri dan membantu mereka bersiap untuk sukses, karena kami memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak,” pungkasnya.