MUMBAI, INDIA – Media OutReach – HDFC Bank Ltd telah menetapkan Backbase sebagai pilihan untuk menyampaikan visi mereka dalam pengalaman perbankan digital terdepan di pasar di India. Backbase memperkuat perbankan ritel generasi terbaru HDFC Bank, memampukan pengalaman pelanggan yang lebih mulus di seluruh titik kontak digital sebagai respons terhadap perubahan ekspektasi konsumen dan persyaratan peraturan baru.

HDFC Bank adalah bank sektor swasta terbesar di India, menyediakan produk inovatif dan solusi perbankan cerdas kepada lebih dari 70 juta pelanggan di seluruh India. Pelanggan Backbase sejak 2016, HDFC Bank telah memperbarui perjanjiannya sejalan dengan prinsip desain teknis keamanan, skalabilitas horizontal, dan cloud agnostic yang tersisa.

Dibangun sebagai satu platform terpadu untuk terlibat dan mengatur pengalaman tanpa gesekan di semua titik kontak di setiap tahap siklus hidup pelanggan di seluruh perbankan ritel, perbankan bisnis, pinjaman digital, dan manajemen kekayaan, Backbase telah membantu 150+ bank dan serikat kredit di seluruh dunia merancang ulang perbankan di sekitar pelanggan mereka.

“Konsumen India mengharapkan perbankan digital untuk mencocokkan pengalaman mulus dari platform e-commerce dan media sosial favorit mereka. Selain UI yang cerdas, mulai dari tabungan hingga pinjaman hingga pembayaran dan seterusnya, pelanggan ingin menyelesaikan transaksi dengan mudah, mudah dan cepat, kapan saja dan di mana saja. Platform perbankan Backbase telah dinilai sebagai yang kami butuhkan dan; kami yakin ini akan membantu kami mengembangkan layanan baru dengan lebih cepat,” kata Ramesh Lakshminarayanan, CIO dan Group IT Head, HDFC Bank.

Arsitektur internet banking pertama pelanggan HDFC Bank akan dijalankan dan dikelola di Backbase Engagement Banking Platform. Platform perbankan digital memenuhi peraturan transfer uang India, melalui integrasi mulus dengan Real Time Gross Settlement (RTGS), Transfer Dana Elektronik Nasional (NEFT), Layanan Pembayaran Segera (IMPS), dan Pembayaran UPI, dan mencakup fitur keamanan lokal yang ditingkatkan dan dapat dikonfigurasi setara dengan standar industri lokal.

HDFC Bank terus berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi dengan memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan mereka di semua platform, di belakang infrastruktur yang tangguh, dibangun di atas HDFC Bank Enterprise dan Digital Factory yang didirikan pada Juni 2021.

“Saya senang dapat terus bermitra dengan HDFC Bank untuk menghadirkan perbankan era platform kepada jutaan pelanggannya. Kami telah bekerja tanpa lelah untuk mendapatkan kepercayaan dari HDFC Bank, dan kami bersemangat untuk menghadirkan pengalaman perbankan generasi mendatang di salah satu pasar perbankan paling penting dan inovatif di dunia,” jelas ,” Jouk Pleiter, CEO Backbase.

Dukungan lokal

Backbase menyediakan rekayasa, implementasi, dan dukungan pelanggan lokal tanpa hambatan, untuk bank di India, termasuk HDFC Bank, melalui pusat Kesuksesan Pelanggan Asia dan Hyderabad Backbase Development Center (BDC), membebaskan lembaga keuangan untuk fokus memberikan pengalaman dan dukungan yang sangat dipersonalisasi serta menghasilkan aliran pendapatan baru. Selain itu, untuk bank dengan implementasi hybrid atau cloud murni, Backbase menyediakan dukungan lokal melalui pusat data kami di Mumbai dan Hyderabad.

“Teknologi lokal dan sumber daya teknik kami yang kuat memungkinkan kami untuk melakukannya dengan benar pertama kali, dan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Investasi teknik kami di India dan pusat kesuksesan pelanggan memberikan kekuatan eksekusi digital instan ke lembaga keuangan India saat mereka beralih ke arsitektur platform perbankan terpadu,” tutup ” Abhijit Chavan, Wakil Presiden Regional, Kesuksesan Pelanggan, Asia, Backbase.