CUPERTINO, CALIFORNIA – Media OutReach – Menurut Laporan terbaru tentang Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Dampak Penjualan dari SugarCRM, kurangnya visibilitas ke data pelanggan menyebabkan banyak perusahaan menghadapi krisis hubungan pelanggan. Dalam laporan tersebut menyebutkan, 52% ahli penjualan di Australia percaya bahwa sistem mereka tidak sesuai untuk tujuan tertentu, sementara kehilangan pelanggan merugikan perusahaan kelas menengah rata-rata 5,5 juta USD per tahun.

SugarCRM menunjukkan bahwa banyak bisnis kekurangan alat yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang akan membuat mereka tetap kompetitif. Selain dengan sistem CRM yang ada, pemimpin penjualan berjuang untuk memastikan tim penjualan mereka mendedikasikan cukup waktu untuk pelanggan dan dapat mengakses data yang mereka butuhkan untuk membangun dan memelihara hubungan penting ini.

Laporan tersebut mensurvei 1.000 pembuat keputusan penjualan di AS, Inggris, Jerman, dan Australia dan menemukan bahwa hingga 49% pakar penjualan Australia yang berpartisipasi dalam survei tersebut percaya bahwa sistem CRM mereka menyebabkan mereka kehilangan penjualan.

“Perilaku pelanggan telah berubah secara mendasar dan bisnis di seluruh dunia menghadapi krisis hubungan pelanggan. Tim penjualan macet dalam administrasi dan terjebak dengan gambaran pelanggan yang tidak akurat tanpa pemberitahuan atau detail sebelumnya tentang status pelanggan. Temuan ini merupakan peringatan bagi perusahaan yang mengandalkan pemimpin pasar dalam Manajemen Hubungan Pelanggan dengan perangkat lunak yang disesuaikan untuk kondisi mapan dan perilaku pelanggan yang diketahui,” jelas Craig Charlton, CEO dari SugarCRM, dalam keterangannya kepada media ini, Jumat (19/02/2021).

Penelitian menunjukkan bahwa 53% pemimpin penjualan merasa lelah dan frustrasi dengan beban yang diberikan oleh Manajemen Hubungan Pelanggan pada staf penjualan mereka. Hal itu menjauhkan mereka dari aktivitas terkait dengan pelanggan. Memang, perwakilan penjualan hanya menghabiskan 54% dari waktu mereka untuk menjual.

Laporan dampak Manajemen Penjualan dan Hubungan Pelanggan juga mengungkapkan bahwa lebih dari setengah perwakilan penjualan di Australia (52%) mengatakan kepergian pelanggan mereka meningkat dalam 12 bulan terakhir, dengan 52% responden mengalami kesulitan memprediksi kapan pelanggan akan pergi. Dan menurut refleksi tersebut, hampir setengah (48%) dari ahli penjualan tersebut mengatakan bahwa mereka tidak tahu mengapa pelanggan pergi dengan sukarela.

Selain itu, 50% pemimpin penjualan di Australia mengakui bahwa mereka tidak dapat mengakses data pelanggan di sistem pemasaran, penjualan dan layanan, yang membuat anggota tim menghadapi pelanggan tanpa gambaran yang jelas tentang pelanggan mereka. Kesenjangan dalam data pelanggan, jutaan dolar hilang dari pelanggan dan ketidaktahuan mencegah pemimpin penjualan dan bisnis memiliki kecerdasan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan strategis dan taktis. Perusahaan yang mempersempit celah data dan meningkatkan akurasi dan kelengkapan data pelanggan mereka akan meningkatkan retensi, meningkatkan penjualan, dan mencapai hasil bisnis yang lebih dapat diprediksi.

Untuk mengunduh Laporan CRM dan Dampak Penjualan lengkap SugarCRM yang mencakup data regional untuk AS, Inggris, Jerman dan Australia, kunjungi: https://www.sugarcrm.com/au/hd-cx/content/crm-sales-impact/.