HONG KONG SAR – Media OutReach – Sebagian besar upaya yang dilakukan bisnis untuk mengedukasi pelanggan tentang potensi risiko penipuan tidak bekerja dengan baik. Sebagian besar responden yang disurvei, mengatakan mereka membaca pesan peringatan penipuan (86%), namun dari mereka yang mengaku telah membaca peringatan, 58% mengatakan bahwa mereka tidak melakukan sesuatu apapun untuk menindak lanjuti pesan tersebut. Demikian menurut penelitian terbaru yang dirilis pelopor identitas digital, Callsign, Kamis (29/4/2021) kemarin.

Sebanyak 13% responden, menyatakan bahwa mereka tidak meninjaunya sama sekali dan hanya menutup jendela. Dari mereka yang membacanya, 28% mengatakan mereka tidak dapat mengingat apa yang pesan tersebut katakan. Lebih jauh, 17% konsumen mengingat apa yang dikatakan pesan tersebut tetapi belum mengubah perilaku online mereka.

Meski banyak orang mengabaikan peringatan penipuan, studi tersebut juga menemukan bahwa 94% konsumen masih mengharapkan tindakan proaktif dari perusahaan atau layanan online yang mereka gunakan saat ada risiko penipuan. Selain itu, konsumen ingin diperingatkan tentang penipuan saat online, termasuk saat berbelanja (66%), perbankan online (64%) atau menggunakan layanan online (60%).

Namun, hanya 18% dari mereka yang disurvei sangat setuju ketika ditanya apakah perusahaan dan layanan online yang mereka gunakan melakukan tindakan yang baik untuk menghindari mereka dari penipuan. Jadi, sementara konsumen menyatakan keinginannya agar organisasi tetap aman, kepercayaan untuk melakukannya rendah.

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika 76% responden mengatakan mereka ingin pilihan untuk memilih atau tidak dikirimi pesan peringatan penipuan jika mereka punya pilihan.

“Sekilas pengamatan kami, penelitian menyarankan konsumen ingin membuat keputusan sendiri seputar risiko yang mereka ambil, memilih untuk ikut atau tidak menerima peringatan penipuan, bahkan mengabaikannya saat dikirimkan. Namun, ada keterputusan antara keamanan yang seharusnya dibawa peringatan ini dan pengalaman pengguna yang buruk yang ditimbulkannya,karena itu dianggap sebagai gangguan, ” jelas Amir Nooriala, chief commercial officer, Callsign.

Solusi yang dibawa Callsign membuat kehidupan digital lebih mudah dan aman dengan menggunakan teknik deep learning untuk menggabungkan peristiwa, ancaman, dan analisis perilaku dengan otentikasi multi-faktor.

Dengan menyediakan kecerdasan risiko real time, Callsign membantu bank dan pengecer online untuk secara cerdas menyesuaikan perjalanan otentikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menangkap aktivitas penipuan. Makalah yang menjelaskan hal ini dapat diunduh melalui link ini.

Ketika menghadapi risiko penipuan, dari 94% responden yang disurvei mengharapkan perusahaan dan layanan online menjadi lebihproaktif. Sementar 41% ingin organisasi mengirim pesan peringatan dan mengajukan pertanyaan keamanan tambahan sebelum mereka dapat melakukan hal lain, untuk memastikan bahwa mereka memahami sepenuhnya keadaannya.

Namun, responden sangat spesifik dalam hal skenario berbeda di mana mereka ingin menerima peringatan tersebut, seperti jika situs web tidak aman (52%), melakukan pembayaran online atau transfer uang (42%), menyiapkan akun baru (38%) dan masuk ke aplikasi atau online (38%).

“Pendekatan pesan terselubung bukanlah cara yang efektif untuk mendidik dan memperoleh perilaku atau tanggapan yang tepat dari konsumen. Bank dan layanan online harus mempertimbangkan psikologi seputar bagaimana dan kapan individu mengonsumsi pesan penipuan. Ketepatan waktu adalah kuncinya, Anda harus waspada di depan orang-orang tepat pada saat mereka berisiko ditipu. Tanpa ini, bank akan terus mengeluarkan uang dalam jumlah besar untuk pesan pencegahan penipuan yang tidak akan pernah berdampak, ” tambah Richard Shotton, salah satu penulis Callsign ‘Wild, wild web – Preventing online scams’ report dan penulis The Choice Factory.

“Penelitian ini menunjukkan bahwa ketika organisasi berusaha melindungi pelanggan melalui pendidikan selama perjalanan pengguna, jika tidak dikirimkan pada waktu yang tepat, orang-orang mengelak untuk mencapai pengalaman yang lebih mulus. Ini menghadirkan peluang bagi organisasi yang melakukan ini dengan baik untuk memenangkan kepercayaan digital pelanggan mereka. Solusi otentikasi perilaku pasif dan tepat waktu, perpesanan yang efektif harus berjalan seiring untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang paling tepercaya, aman, dan tanpa hambatan,” pungkas Namrata Jolly, Manajer Umum Asia Pasifik, Callsign.