SINGAPURA – Media OutReach – Laporan terbaru yang dirilis F5 dengan tema Curve of Convenience 2020 Report: The Privacy-Convenience Paradox, mengungkapkan bahwa 43 % konsumen di Asia Pasifik menginginkan perusahaan melindungi data mereka, sementara 32 % lainnya percaya bahwa perlindungan data adalah tanggung jawab pemerintah. Sedangkan lebih dari sembilan dari 10 (96%) konsumen mengatakan mereka lebih memilih kenyamanan dan pengalaman yang mulus dibandingkan keamanan. Temuan ini mengungkapkan rumitnya tindakan penyeimbangan antara keamanan dan kenyamanan yang menjadi tanggung jawab baik perusahaan maupun pemerintah.

Ketika berhadapan dengan lingkungan yang menantang saat ini di tengah situasi COVID-19, perubahan terkait kebiasaan digital telah menyebabkan banyak sistem dan pengguna terekspos, perusahaan dan pemerintah diinginkan lebih tegas memperkuat kerangka keamanan data pengguna dan lebih memperketat regulasi serta kepatuhan terhadap kebijakan.

“Dengan COVID-19 yang mengubah berbagai aspek rutinitas kita, sebagian besar dari kita telah beradaptasi dengan kebiasaan baru bekerja dari rumah, dan aplikasi perbankan, hiburan, belanja, dan pengiriman makanan online telah menjadi sarana utama untuk mengakses barang dan jasa saat ini. Selama masa kritis ini, bisnis perlu bekerja lebih keras untuk meningkatkan sikap keamanan mereka untuk melindungi data pelanggan dan organisasi,” kata Ankit Saurabh, seorang pakar industri, dan Asisten Dosen, Sekolah Teknik dan Teknologi di PSB Academy, dalam keteragannya, Jumat (14/08/2020).

Agar tetap kompetitif dalam situasi ini, bisnis harus secara konsisten memberikan keunikan, pengalaman digital berkinerja tinggi, dan aman, serta mematuhi persyaratan kepatuhan dan keamanan yang kompleks guna memastikan kenyamanan, pengalaman tanpa gesekan, dan ramah bagi pengguna. Untuk membantu mencapai tujuan ini, bisnis harus berfokus pada sumber daya yang mayoritas belum dimanfaatkan, yaitu pelanggan sendiri.

Laporan Curve of Convenience 2020 menunjukkan bahwa 27% responden bahkan tidak menyadari adanya pembobolan pada situs pemerintah atau aplikasi yang sering digunakan, menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk menjadikan pelanggan sebagai sahabat atau sekutu, bekerjasama untuk mencapati tujuan bersama untuk pengalaman digital yang menyenangkan, dan aman. Pengguna, jika dipersenjatai dengan informasi yang benar, dapakan at meningkatkan kewaspadaan saat membagikan data mereka, atau bahkan menuntut transparansi lebih lanjut tentang bagaimana data mereka akan digunakan.

“Sangat penting bagi bisnis untuk tidak hanya melatih dan melengkapi tenaga kerja mereka dengan keterampilan yang diperlukan, tetapi juga melibatkan konsumen dalam perjalanan kenyamanan-keamanan ini untuk menghentikan ancaman dunia maya di jalur mereka,” tambah Saurabh.

Sementara Adam Judd, Wakil Presiden Senior, Asia Pasifik, China dan Jepang di F5, menambahkan, ketika pandemi telah mengubah cara hidup kita, bisnis diminta untuk terus meningkatkan transformasi digital mereka, konsumen menuntut lebih banyak dari aplikasi yang mereka gunakan untuk bekerja, bermain, dan terhubung. Untuk benar-benar mengintegrasikan kenyamanan dan keamanan, bisnis harus secara proaktif melibatkan konsumen di seluruh pengembangan aplikasi, tidak hanya di bagian akhir.

“Hal ini terutama terjadi di zaman di mana konsumsi aplikasi dan kerentanan keamanan meningkat dari hari ke hari. Bermitra dengan konsumen berarti bahwa industri dapat berkembang, dan bisnis, bersama dengan mitra digital mereka, dapat menciptakan solusi yang lebih baik yang memberikan pengalaman yang mulus namun aman, kapanpun, setiap saat. Pada akhirnya, menunjukkan kepada pengguna apa yang dipertaruhkan akan membantu mereka merasa berinvestasi dalam perlindungan mereka sendiri,” urainya.

Ketika konsumen memilih untuk menyerahkan tanggung jawab keamanan digital mereka kepada bisnis dan pemerintah, sangat penting bahwa organisasi ini terus mendidik dan bermitra dengan pengguna tentang konsekuensi pilihan mereka untuk ketrampilan data atau privasi guna mendapatkan pengalaman yang lebih mulus. Dengan adanya kemitraan ini, organisasi di seluruh jajaran dapat lebih memanfaatkan solusi teknologi tingkat berikutnya untuk menerapkan sikap keamanan yang kokoh sekaligus memberikan pengalaman tanpa hambatan yang diharapkan konsumen.

Ringkasan Temuan Penting Lainnya:

  • Mayoritas konsumen di Asia Pasifik menyerahkan tanggung jawab keamanan kepada bisnis dan pemerintah. 43% responden percaya bahwa tanggung jawab terletak pada bisnis. Sebagai perbandingan, 32% percaya bahwa tanggung jawab terletak pada pemerintah untuk melindungi data mereka, hanya 25% yang mengatakan bahwa perlindungan data adalah tanggung jawab mereka sendiri.
  • 69 persen pengguna Asia Pasifik, rata-rata, memilih menyerahkan privasi mereka untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Responden dari China (82%), India (79%) dan Indonesia (79%) paling bersedia untuk berbagi datanya, sementara responden dari Jepang (43%), Australia (50%) dan Singapura (58%) paling tidak bersedia memberikan privasi data untuk pengalaman yang lebih mulus.
  • Lebih dari seperempat pengguna tidak menyadari adanya pembobolan. 27 persen responden menunjukkan bahwa mereka bahkan tidak menyadari pembobolan meskipun ada peretasan yang memengaruhi badan pemerintah atau aplikasi yang sering digunakan.
  • Pengguna saat ini sering memilih pengalaman tanpa hambatan daripada keamanan, tetapi mereka masih mengharapkan organisasi untuk melindungi data mereka. Hanya 4 persen responden berhenti menggunakan aplikasi sebagai akibat dari pembobolan data, bagaimanapun, kepercayaan mereka pada kemampuan organisasi untuk melindungi data mereka semakin berkurang, khususnya media sosial yang menyaksikan penurunan kepercayaan paling tajam sebesar 19 poin persentase.

Referensi pelengkap lainnya:

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi f5.com. Anda juga dapat mengikuti @ F5_AsiaPacific di Twitter atau mengunjungi kami di LinkedIn dan Facebook.