TOKYO, JEPANG – Media OutReach – Appier mengumumkan bahwa mereka telah membantu Monterey Hotel yang terkenal di Jepang untuk memperkenalkan berbagai solusi AI melalui pemasaran yang dipersonalisasi dan interaktif. Secara efektif meningkatkan layanan interaktif digital dan merespons kebutuhan penumpang secara akurat.
Dengan melonjaknya jumlah penggemar perjalanan, baik yang sudah ada maupun yang potensial, Hotel Monterey telah memulai perjalanan transformasi digital. Tujuan utamanya adalah memanfaatkan kekuatan pemasaran digital untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang preferensi pelanggan, menumbuhkan keterlibatan yang lebih baik, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Untuk mencapai tujuan ini, hotel ini telah menetapkan dua tujuan penting: pertama, menggabungkan data pelanggan yang tersebar secara komprehensif dari seluruh organisasi, dan kedua, memberikan layanan yang dipersonalisasi dan dioptimalkan.
Karena alasan di atas, Monterey Hotel memutuskan untuk mengimpor solusi tingkat perusahaan AIRIS, AIQUA, dan BotBonnie dari Appier. Platform data pelanggan yang digerakkan oleh AI AIRIS dengan cepat mengintegrasikan data, dan platform pemasaran yang dipersonalisasi AIQUA dengan mudah menerapkan aktivitas pemasaran satu-ke-satu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pada saat yang sama, platform pemasaran percakapan BotBonnie dapat memberikan layanan personalisasi yang paling tepat dan interaksi dua arah berdasarkan perilaku masuk pelanggan. Dengan mengintegrasikan berbagai data di seluruh saluran, Monterey Hotel dapat dengan cepat menghasilkan wawasan pelanggan, secara efektif memberikan layanan yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan nilai bisnis.
Namun, bagaimana mengintegrasikan data pelanggan yang tersebar di seluruh perusahaan dan memberikan layanan yang dipersonalisasi selalu menjadi tantangan bagi hotel. Sebelumnya, informasi penumpang perusahaan disimpan dalam satu sistem CRM, yang memerlukan banyak waktu untuk memproses data dari berbagai saluran (seperti login dan integrasi informasi anggota baru). Selain itu, sulit untuk mencapai interaksi penumpang yang dipersonalisasi dengan konten pemasaran yang dikirimkan secara seragam.
“Kami sangat senang dapat bekerja sama dengan Appier untuk mendorong transformasi digital dan memperkenalkan model pengambilan keputusan berbasis data. Solusi AI yang disediakan oleh Appier memungkinkan kami untuk melakukannya dengan cepat mengintegrasikan dan menganalisis data pelanggan dari online dan offline, termasuk data pelanggan dari platform sosial, dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk menjangkau kelompok pelanggan sasaran dengan lebih akurat, sehingga memberi mereka pengalaman perjalanan yang luar biasa dan meningkatkan loyalitas penumpang, yang akan menjadi yang terbesar setelahnya epidemi untuk mengubah peluang bisnis pariwisata,” ujar Atsushi Hasebe, Direktur Perencanaan dan Administrasi Monterey Hotel, dalam rilisnya, Rabu (20/9/2023).
AIRIS: Platform Data Pelanggan (CDP) yang digerakkan oleh AI dapat dengan cepat menghasilkan wawasan pengguna, memiliki kemampuan analitis yang sangat baik dan fungsi visualisasi data yang intuitif, dan dapat membangun profil pengguna 360° yang kuat melalui data pihak pertama. , memungkinkan pemasar untuk dengan mudah memvisualisasikan dan mengukur dampak setiap titik kontak terhadap pengguna, dan memahami laba atas investasi yang diharapkan berdasarkan prediksi perilaku pengguna akhir sebelum berinvestasi pada anggaran.
AIQUA: Platform pemasaran terpersonalisasi berbasis AI yang dapat membangun dan secara otomatis mendorong kampanye pemasaran terpersonalisasi pada waktu terbaik dan melalui saluran yang paling tepat, seperti situs web, aplikasi, pemberitahuan push, email, SMS atau platform media sosial, dll. Informasi yang disesuaikan dan rekomendasi produk memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan strategi interaksi pengguna mereka.
BotBonnie: Platform pemasaran percakapan yang mendukung berbagai saluran, seperti LINE, Messenger, Instagram, Web chat, yang dapat menyederhanakan perjalanan pengguna yang kompleks dan memungkinkan perusahaan memaksimalkan loyalitas pengguna melalui pemasaran interaktif yang intuitif.
Recent Comments