Empat produk yang telah beroperasi bersama sejumlah operator di Afrika Barat, Tengah, Selatan, dan Timur menghadirkan layanan AI dan akses kredit bagi masyarakat yang hanya memiliki telepon seluler sederhana tanpa koneksi internet.

NAIROBI, KENYA – NewsVoir – 12 November 2026 – blackNgreen (BNG), perusahaan teknologi kecerdasan buatan (AI) di bidang telekomunikasi yang telah berusia 18 tahun dan menjalin kemitraan dengan operator di lebih dari 80 negara, hari ini memaparkan pencapaian dari empat platformnya yang kini telah beroperasi di lebih dari 35 negara Afrika. BNG telah membantu lebih dari 5,25 juta orang memperoleh pinjaman pertama mereka melalui panggilan telepon serta menghadirkan layanan AI berbasis suara kepada 225 juta pelanggan. Pada tahun buku 2025–2026, platform-platform tersebut menghasilkan pendapatan kotor (top-line revenue) sebesar USD 170 juta bagi sejumlah grup operator, termasuk Orange, MTN, dan Moov. Berbagai pencapaian ini mengantarkan BNG meraih penghargaan Best AI-Powered Technology Company in Africa dari Telecom Review Group pada Oktober 2026.

 “Setiap implementasi layanan yang kami jalankan di Afrika diukur berdasarkan dua hal. Apakah layanan tersebut mampu meningkatkan pendapatan operator, dan apakah layanan itu dapat menjangkau masyarakat yang selama ini belum tersentuh oleh sistem ekonomi formal? Platform yang sama, yang menangani miliaran panggilan, telah membantu lebih dari 5,25 juta orang memperoleh pinjaman pertama mereka. Inklusi keuangan inilah yang menjadi model bisnis kami. Operator memperoleh pendapatan lebih besar karena pelanggan mereka dapat memanfaatkan lebih banyak layanan, dan kami membawa pendekatan ini ke setiap pasar yang kami masuki,” ujar Rahul Gupta, Co-Founder sekaligus CEO blackNgreen.

AI on Call Jangkau 5 Juta Pengguna dalam Lebih dari 95 Bahasa

AI on Call memungkinkan siapa pun yang menggunakan telepon biasa untuk berkomunikasi dengan AI dalam bahasa mereka sendiri hanya dengan menghubungi nomor kode singkat (short code). Layanan ini tidak memerlukan ponsel pintar, paket data internet, maupun kemampuan membaca. Pelajar, petani, hingga orang tua lanjut usia dapat mengajukan pertanyaan dan memperoleh jawaban, saran, maupun teman untuk berbincang melalui telepon yang sudah mereka miliki.

Diluncurkan bersama satu operator pada Agustus 2024, AI on Call kini telah beroperasi di lebih dari 20 negara dan tersedia bagi 225 juta pelanggan. Layanan ini menangani lebih dari 38 juta pertanyaan setiap bulan dari 5 juta pengguna dalam lebih dari 95 bahasa. Volume panggilan meningkat 150% dalam enam bulan terakhir. Moov Group telah mengoperasikan layanan ini dalam skala penuh dengan nama MIA. BNG berencana memperluas jangkauan AI on Call ke lebih dari 40 negara pada tahun depan.

BNG melaporkan indikator kinerja sosial (social KPIs) kepada para operator selain laporan pendapatan. Indikator tersebut mencakup jumlah pengguna telepon fitur (feature phone) yang mulai memanfaatkan AI, jumlah bahasa yang didukung, serta tingkat keterlibatan pengguna setiap hari. Dengan demikian, jajaran direksi dan regulator dapat melihat pertumbuhan bisnis sekaligus dampak inklusi sosial dalam satu laporan terpadu.

AI on Call kini telah beroperasi di Ghana, Zambia, Mali, dan Benin, sementara proses implementasinya di Nigeria, Ethiopia, dan Uganda sedang berlangsung.

“Komitmen kami terhadap Afrika adalah memastikan tidak ada seorang pun yang tertinggal dalam era AI hanya karena jenis telepon yang mereka gunakan. Seseorang yang menggunakan telepon fitur sederhana tanpa akses internet tetap dapat berbicara dengan AI dalam bahasanya sendiri dan menanyakan apa pun. Mereka tidak perlu mempelajari sesuatu yang baru; justru AI yang belajar berkomunikasi dengan mereka. Inilah Afrika yang ingin kami bangun, satu negara demi satu negara,” ujar Pushpendra Kumar, SVP blackNgreen.

SmartConnect Membantu Peminjam Pemula Memperoleh Kredit Melalui Panggilan Telepon

SmartConnect menawarkan pinjaman atau pengisian pulsa kepada pelanggan ketika mereka membutuhkannya, baik saat sedang melakukan panggilan telepon maupun menjelajahi internet. Pada tahun buku 2025–2026, platform ini memfasilitasi pembiayaan senilai USD 28 juta dan membantu lebih dari 5,25 juta orang memperoleh pinjaman pertama mereka. Sebagian besar penerima pinjaman tersebut bahkan belum memiliki rekening bank maupun kartu pembayaran. Di Afrika, SmartConnect telah menangani lebih dari 3 miliar panggilan bersama dua operator terkemuka. Volume layanan ini terus meningkat menuju 18 miliar panggilan per tahun, dengan target melampaui 70 miliar panggilan pada akhir 2027.

Bagi operator, SmartConnect berhasil meningkatkan jumlah transaksi pinjaman per pelanggan yang memenuhi syarat hingga 2,2 kali lipat dalam waktu enam bulan. Memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih dan mengaktifkan layanan ini juga meningkatkan tingkat konversi sebesar 20–50%. Selain itu, layanan ini memberikan kontribusi sebesar 2% terhadap ARPU (rata-rata pendapatan per pengguna). Pada salah satu jaringan operator terkemuka, hampir satu dari lima pelanggan yang memenuhi syarat telah menggunakan layanan ini, dengan jumlah keluhan kurang dari satu untuk setiap 100.000 interaksi.

Implementasi SmartConnect secara nasional di Ethiopia mulai beroperasi pada Juli 2026 dan diproyeksikan menjadi implementasi terbesar BNG. Sembilan peluncuran tambahan hingga akhir tahun diharapkan dapat menyalurkan pinjaman senilai sekitar USD 63 juta. BNG memproyeksikan SmartConnect akan membantu lebih dari 15 juta orang memperoleh akses terhadap layanan keuangan formal.

Ranjith B., SVP sekaligus Chief Growth Officer blackNgreen, menjelaskan manfaat SmartConnect berdasarkan karakteristik pasar seluler di Afrika. Sebagian besar pelanggan menggunakan lebih dari satu kartu SIM, sehingga operator dapat dengan mudah kehilangan pelanggan dan harus mengeluarkan biaya besar untuk menarik mereka kembali. Di pasar dengan ARPU rendah, proses mendapatkan pinjaman mikro atau pengisian pulsa sering kali masih menghadapi berbagai kendala. Di wilayah pedesaan, masyarakat kerap tidak memiliki tempat untuk mengakses layanan pada malam hari. Sementara itu, saluran layanan konvensional mengharuskan pengguna mengingat kata kunci dan kode singkat tertentu.

 “Platform seperti SmartConnect menghilangkan berbagai hambatan tersebut dengan menyediakan layanan yang benar-benar dibutuhkan pelanggan pada saat paling diperlukan, baik ketika mereka ingin melakukan panggilan telepon maupun menjelajahi internet,” ujarnya. “Operator dapat meningkatkan pendapatan dari basis pelanggan yang sudah dimiliki, sementara masyarakat juga memperoleh manfaat dari layanan tersebut.”

Mobibattle Tingkatkan Jumlah Pengguna hingga 4 Kali Lipat dalam Enam Bulan

Mobibattle, platform permainan multipemain secara langsung (live multiplayer gaming) milik BNG, berhasil meningkatkan jumlah pengguna hingga empat kali lipat, jumlah sesi permainan hingga 10 kali lipat, serta konsumsi data hingga sembilan kali lipat dalam enam bulan pertama sejak diluncurkan di enam pasar. Di Nigeria dan Zambia, platform ini berhasil menambah lebih dari 140.000 pelanggan dan mencatat pendapatan bulanan mendekati USD 200.000. Khusus di Nigeria, pertumbuhannya mencapai sekitar 40% dari bulan ke bulan. Dari keseluruhan pemain, sebanyak 65% berusia 18–34 tahun dan 45% di antaranya adalah perempuan.

AI Personal Assistant (AI PA) Jangkau 2,4 Juta Pengguna

AI Personal Assistant (AI PA), produk terbaru BNG, merupakan layanan yang menjawab panggilan ketika pelanggan sedang sibuk, kemudian mengirimkan ringkasan panggilan melalui saluran komunikasi pilihan, seperti SMS atau email. Layanan ini memberikan asisten pribadi kepada pelanggan yang memiliki kesibukan melalui setiap panggilan telepon, sekaligus membuka sumber pendapatan baru bagi operator. Saat ini, AI PA telah beroperasi bersama tiga operator yang secara keseluruhan memiliki lebih dari 60 juta pelanggan. Layanan ini telah memiliki 2,4 juta pengguna aktif dan menghasilkan pendapatan kotor sebesar USD 3,4 juta per bulan. Sebanyak 12 implementasi layanan telah dikonfirmasi untuk diselesaikan hingga akhir 2027.

Seiring dengan ekspansi BNG di seluruh Afrika, perusahaan ini telah menetapkan sejumlah komitmen pengembangan berikutnya. AI on Call direncanakan hadir di lebih dari 40 negara pada tahun depan, SmartConnect dijadwalkan meluncurkan layanan di sembilan lokasi tambahan hingga akhir tahun, sementara AI PA telah mengonfirmasi 12 implementasi hingga akhir 2027. BNG menargetkan agar keempat layanannya dapat tersedia di setiap jaringan operator di seluruh benua Afrika, meliputi layanan kredit, percakapan berbasis AI, permainan digital, dan asisten panggilan telepon.

 “Jaringan seluler mampu menjangkau masyarakat yang sering kali belum dapat dijangkau oleh bank maupun toko aplikasi. Hal ini menjadikan jaringan seluler sebagai saluran yang tepat untuk menghadirkan layanan kredit, AI, hiburan, dan asisten pribadi langsung melalui telepon yang sudah dimiliki masyarakat. Masing-masing dari empat platform kami memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda, sekaligus membantu operator memperoleh pendapatan lebih besar dari jaringan yang telah mereka operasikan. Kami melihat peluang besar untuk memperluas model bisnis ini ke seluruh Afrika dan membangun kemitraan jangka panjang dengan para operator seiring pertumbuhan perusahaan,” ujar Kartik Shankar, Co-Founder blackNgreen.

Tentang blackNgreen (BNG)

Didirikan pada tahun 2008, blackNgreen (BNG) merupakan perusahaan teknologi AI global yang membantu operator telekomunikasi mempercepat keterlibatan pelanggan, membuka peluang pendapatan baru, serta mendorong inklusi digital. Melalui ekosistem terpadu yang terdiri atas berbagai platform cerdas dan layanan digital, BNG membantu menghadirkan pengalaman berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam skala luas, sehingga layanan digital dapat diakses oleh jutaan orang di berbagai lingkungan dengan kondisi konektivitas yang beragam.

Dengan lebih dari 180 hubungan kemitraan bersama operator telekomunikasi di lebih dari 80 negara, blackNgreen memadukan keahlian mendalam di bidang telekomunikasi, inovasi AI, serta platform yang dapat dikembangkan dalam skala besar. Melalui pendekatan tersebut, BNG membantu para operator mempercepat pertumbuhan bisnis, berinovasi dengan penuh keyakinan, serta menciptakan dampak nyata bagi dunia usaha dan masyarakat.