SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Backbase, pemimpin global dalam Engagement Banking, dan Techcombank, bank swasta terbesar kelima di Vietnam dalam hal aset di Vietnam, dinobatkan sebagai pemenang bersama dari penghargaan Best Digital CX Partner – SME Bank dari The Digital Banker, atas implementasi Backbase Engagement Banking Platform.

Techcombank memenangkan penghargaan Best Digital CX Partner untuk perbankan ritel dengan Backbase tahun lalu dan Perbankan UKM tahun ini, menyoroti perluasan Platform Engagement Banking dalam menciptakan pengalaman perbankan terpadu di kedua lini bisnis untuk pelanggan Techcombank.

Dala pernyataan resminya, Techcombank mengatakan, dengan tujuan digital dan manusiawi, menggarisbawahi komitmen mereka untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dengan lebih mudah dan meningkatkan kualitas hidup mereka melalui digitalisasi.

“Techcombank percaya bahwa pemilik bisnis juga merupakan konsumen dan telah membedakan aplikasi perbankan bisnis mereka untuk menawarkan keakraban dan kesederhanaan yang sama dengan aplikasi perbankan ritel mereka. Untuk mencapai hal tersebut, Techcombank memanfaatkan Backbase Engagement Banking Platform untuk mendaur ulang, menggunakan kembali, dan menggunakan kembali perjalanan ritel digital, UI/UX, serta fitur-fitur yang telah mereka inovasikan pada aplikasi perbankan ritel mereka yang memiliki rating tinggi untuk meluncurkan platform perbankan bisnis dengan sukses dalam waktu 6 bulan. Saat ini aplikasi Techcombank Business memiliki peringkat hampir sempurna 4,9 dari 5 di App Store dan peringkat sempurna 5 dari 5 di Google Play,”.

Sementara Panel juri The Digital Banker memberi penilaian, platform Engagement Banking Backbase benar-benar memberdayakan bank dalam mempercepat transformasi digital mereka dan memastikan peningkatan pengalaman nasabah di berbagai perjalanan digital untuk segmen nasabah yang berbeda. Khususnya, platform terpadu ini bersifat terbuka dan tanpa hambatan, dengan aplikasi yang siap pakai dan implementasinya di Techcombank telah secara signifikan meningkatkan pertumbuhan dan adopsi perbankan bisnis digital bagi Bank.

Platform Engagement Banking memberikan Techcombank orkestrasi tanpa batas dalam keterlibatan pelanggan digital di seluruh lini bisnis perbankan ritel dan bisnis. Platform ini berfungsi sebagai ruang mesin yang kuat dengan kemampuan industri yang dapat dikomposisikan, memberikan fleksibilitas bagi bank untuk dengan cepat menciptakan pengalaman yang disesuaikan, membedakan pengalaman, dan berinovasi sesuai keinginan mereka di semua saluran. Sejak menerapkan platform ini pada tahun 2022, bank mengalami lonjakan 246% pada pengguna perbankan bisnis. Saat ini, proses pembukaan rekening di situs web perbankan bisnis telah disederhanakan menjadi 30 menit.

“Prioritas kami adalah memilih platform yang tidak membatasi kreativitas kami. Dengan memanfaatkan Backbase Engagement Banking Platform, kami dengan cepat meluncurkan layanan perbankan bisnis kami dalam waktu enam bulan, dengan memanfaatkan perjalanan perbankan ritel digital yang telah kami buat. Hal ini memungkinkan kami untuk membangun antarmuka dan pengalaman pengguna yang manusiawi dan sangat personal, menawarkan kepada klien bisnis kesederhanaan dan keakraban yang biasanya terlihat di perbankan ritel,” kata Henry Lam, Kepala Perbankan Digital Korporat, Techcombank, dalam rilisnya, Jumat (26/4/2024).

Henry menambahkan, Ekstensibilitas platform ini sangat luar biasa, memungkinkan kami untuk dengan cepat mengembangkan dan menggunakan produk deposito berjangka yang fleksibel, jaminan bank lokal, dan pinjaman jangka pendek yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan. Dengan Engagement Banking Platform, kami dapat meluncurkan fitur-fitur perbankan bisnis baru hanya dalam waktu kurang dari satu minggu, sehingga mendorong adopsi dan akselerasi yang cepat di pasar.

“Basis nasabah kami berkembang pesat dengan bertambahnya 42.000 pengguna perbankan bisnis digital baru pada tahun 2023, sehingga total nasabah kami mencapai 97.000 orang. Kemampuan untuk mengadopsi dan mengembangkan platform ini merupakan pembeda utama bagi kami dan telah mengubah divisi perbankan bisnis kami menjadi pilar pendorong nilai utama portofolio Techcombank,” pungkasnya.

Dokumentasi Backbase yang jelas, kontrol versi yang kuat, dan Application Development Support (ADS) yang berkelanjutan telah memungkinkan percepatan pembangunan Techcombank. Bank ini mengembangkan sekitar 40 fitur dan perjalanan baru khusus untuk perbankan bisnis, termasuk pengenalan layanan Bank Garansi dan Cerukan Online pada tahun 2023. Platform ini juga memfasilitasi akses omnichannel yang mulus, memungkinkan bisnis untuk mengelola keuangan mereka dengan mudah dari lokasi mana pun serta alat manajemen keuangan yang terintegrasi dan analisis data yang canggih bagi pemilik bisnis untuk menggunakan wawasan penting untuk pengambilan keputusan strategis.

“Techcombank menjadi contoh dalam mengadopsi dan membangun kapabilitas Backbase Engagement Banking Platform. Mereka telah memodernisasi lini bisnis mereka dengan suksesi yang semakin cepat dan tangkas untuk mewujudkan visi dan misi perbankannya yang menyeluruh. Kami sangat bangga dengan kesuksesan bank ini dan standar yang telah ditetapkannya untuk industri ini,” kata Riddhi Dutta, Wakil Presiden Regional, Asia, Backbase.

Techcombank akan memperluas layanan digitalnya dari perbankan UKM menjadi perbankan mikro, kecil, dan menengah (UMKM) serta perbankan korporasi. Ekspansi ini merupakan bagian dari ambisi Techcombank yang lebih luas untuk memberikan pengalaman digital yang intuitif di semua sektor perbankan bisnis, yang berkontribusi pada kesuksesan dan kinerja yang terus meningkat di bidang perbankan digital.

https://www.backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/