HONG KONG SAR – Media OutReach – Dengan aktivitas ekonomi yang kembali normal dan wisatawan yang mengunjungi Hong Kong meningkat, penjualan ritel di Hong Kong telah melonjak selama dua bulan berturut-turut, membawa prospek baru bagi industri ini.
Edisi ke-12 “Consumer Caring Scheme” GS1 HK telah memberikan penghargaan kepada 89 perusahaan lokal tahun ini, di antaranya banyak perusahaan ritel dan makanan yang baru berpartisipasi dalam program ini untuk mempromosikan konsep mereka dalam merawat konsumen dan memenangkan promosi peluang bisnis dari mulut ke mulut. Upacara penghargaan akan diadakan di GS1 Hong Kong Solution Day pada 30 Mei tahun ini.
Consumer Caring Scheme bertujuan untuk mengenali perusahaan lokal yang berkomitmen mengutamakan pelanggan dalam operasi bisnis, dan untuk membantu perusahaan meningkatkan kepercayaan konsumen. Menurut survei konsumen yang dilakukan oleh KANTAR Hong Kong, 70% konsumen yang disurvei lebih percaya diri pada organisasi yang disertifikasi sebagai “Perusahaan Peduli”.
Perusahaan yang mendapat penghargaan tahun ini mencakup berbagai industri, dan lebih dari setengahnya adalah perusahaan makanan dan minuman, produk dan layanan rumah tangga/hewan peliharaan, kecantikan dan perawatan pribadi. Hampir 70% dari perusahaan telah diberikan oleh program selama lebih dari 5 tahun – 29 perusahaan telah diberikan selama 10 tahun berturut-turut atau lebih, dan 32 perusahaan telah disertifikasi sebagai “Penghargaan Lima Tahun +” atau “Penghargaan Lima Tahun”, menunjukkan kegigihan mereka dalam Penentuan layanan berorientasi pelanggan. Tahun ini, perusahaan F&B dan ritel skala besar bergabung dengan rencana tersebut, yang menunjukkan penerimaan luas atas rencana tersebut di industri. (Silakan lihat lampiran untuk daftar perusahaan)
Perusahaan yang berpartisipasi dievaluasi berdasarkan empat kriteria: sentrisitas konsumen, komitmen, pengejaran kualitas, dan perawatan karyawan. Semua perusahaan yang berpartisipasi harus lulus penilaian mandiri, wawancara terperinci, survei konsumen oleh agen pihak ketiga, dan inspeksi di tempat. Asosiasi juga melakukan audit dengan mengacu pada prinsip-prinsip Efficient Consumer Response (ECR) yang diakui secara internasional untuk mengevaluasi kepedulian dan kinerja konsumen perusahaan yang berpartisipasi.
“Pandemi telah mendorong konsumen menjadi lebih terbiasa berbelanja online, tetapi ritel fisik tetap penting. Survei yang dilakukan bersama oleh GS1, KPMG China, dan HSBC menemukan bahwa, lebih dari 80% responden berpendapat bahwa tidak dapat hidup tanpa toko ritel fisik, sedangkan hampir 30% pengecer menganggap integrasi antara toko fisik dan toko online sebagai prioritas. Kami senang bahwa banyak ‘perusahaan yang peduli konsumen’ telah menyediakan layanan yang berpusat pada konsumen baik di saluran online maupun fisik – di saluran online, mereka langsung menanggapi permintaan konsumen, sedangkan pada saluran fisik, mereka memberikan pengalaman berbelanja yang baru, imersif dan beragam, menawarkan saran profesional atau meluncurkan toko konsep ritel baru, dll. Yang lebih menggembirakan, sejumlah besar perusahaan terus mengejar sentrisitas konsumen dan bergabung ‘ Skema Kepedulian Konsumen’ secara berturut-turut selama bertahun-tahun untuk mengadvokasi keunggulan produk & layanan mereka. Hal ini pada akhirnya akan memperkuat reputasi merek-merek Hong Kong,” kata Anna Lin, Kepala Eksekutif GS1 Hong Kong, dalam rilisnya, Kamis (13/4/2023).
Bergabung dengan Skema untuk pertama kalinya, Grup Katering Tai Hing adalah salah satu perusahaan yang diakui tahun ini. Ibu Jo Jo Chan, Direktur Eksekutif Grup berbagi, “Grup kami menghargai pelanggan & karyawan. Dengan pendekatan kami yang berorientasi pada orang dan berpusat pada pelanggan, kami menawarkan pengalaman bersantap yang luar biasa kepada pelanggan; Kami juga menanggapi umpan balik pelanggan di media sosial. platform media secara instan untuk memperkuat komunikasi & interaksi timbal balik. Untuk melindungi karyawan kami, peralatan & mesin otomatis dikerahkan untuk menghindari cedera kronis, kecelakaan kerja, dan memastikan kualitas produk. Pengakuan ‘Perusahaan Peduli Konsumen’ meyakinkan komitmen layanan kami dan memotivasi kami untuk terus menyediakan pelanggan dengan keunggulan layanan yang tak tertandingi.”
Dinobatkan sebagai “Perusahaan Peduli Konsumen” selama 10 tahun berturut-turut, Health Aims Organic Functional Products Speciality Shop didedikasikan untuk menyediakan layanan profesional.
“Kami selalu berusaha untuk keunggulan dalam kualitas produk & layanan. Produk makanan organik kami disertifikasi oleh organisasi terakreditasi, dengan detail produk tercantum dengan jelas untuk melindungi konsumen. Kami juga memastikan staf memiliki pengetahuan tentang fungsi & penggunaan produk, sehingga mereka dapat memahami konsumen dan menawarkan saran profesional yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami merasa bersyukur mendapatkan penghargaan ‘Perusahaan Peduli Konsumen’ selama bertahun-tahun, yang membantu memajukan bisnis kami dengan tingkat profesionalisme dan tingkat yang lebih tinggi. pelayanan kepada konsumen,” tutur Duncan Ko, Managing Director & Founder perusahaan.
Untuk detail lebih lanjut tentang Perusahaan Peduli, silakan kunjungi situs web kami: https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme
Lampiran – Daftar Perusahaan Skema Peduli Konsumen yang Diakui (dalam urutan abjad berdasarkan merek atau nama perusahaan, silakan klik di sini untuk melihat logo perusahaan)
| 10 Years+ Award | |||
| 1 | 3M Hong Kong Ltd | 2 | Autotoll Limited |
| 3 | Casablanca Hong Kong Ltd | 4 | Cherry |
| 5 | Chuan Chiong Co., Ltd | 6 | Colgate-Palmolive (H.K.) Ltd |
| 7 | Danny Catering Service Ltd | 8 | DCH ToolBox |
| 9 | Forewide Co (Retail) Ltd | 10 | Giormani |
| 11 | Hung Fook Tong Holdings Ltd | 12 | Linson Global Seafood Trading Ltd |
| 13 | Luk Fook Holdings (International) Ltd | 14 | Nestlé Hong Kong Limited |
| 15 | Royal Medic (Holdings) Ltd | 16 | Swire Coca-Cola HK |
| 17 | Tiger Mark (HK) Ginsengs Co Ltd | 18 | Vitasoy International Holdings Ltd |
| 10 Years Award | |||
| 1 | AQ Bio Technology Group Ltd | 2 | Chow Tai Fook Jewellery Group Ltd |
| 3 | CR Care Company Limited | 4 | Harmonic Health Pharmaceutical Co Ltd |
| 5 | Health Aims Organic Functional Product Specialty Shop | 6 | Hongkong Post |
| 7 | Morita Biotech (HK) Ltd | 8 | Original Taste Workshop Ltd |
| 9 | SWIPE (HK) Ltd | 10 | Taste of Asia Group Ltd |
| 11 | Watsons Water | ||
| 5 Years+ Award | |||
| 1 | 95 INTERNATIONAL CO LTD | 2 | Biogem Science Technology Ltd |
| 3 | CATALO Natural Health Foods Ltd | 4 | CHAISENTOMG PHARMACEUTICAL FACTORY LIMITED |
| 5 | Crown Gas Stoves (Holdings) Co Ltd | 6 | Deco Classic Limited |
| 7 | eprint Group Ltd | 8 | Hair Again 2000 |
| 9 | Hong Kong Zihua Pharmaceutical Limited | 10 | Imperial Parking (Hong Kong) Limited |
| 11 | Lee Kum Kee Company Limited | 12 | MaxiPro (Asia) Limited |
| 13 | Mead Johnson Nutrition (HK) Ltd | 14 | Nu Life International (Asia) Limited |
| 15 | Nu Skin Enterprises Hong Kong, LLC | 16 | Pricerite Home Ltd |
| 17 | Sinomax Health & Household Products Limited | 18 | Smartech |
| 19 | Tai Wo Tung Medicine Co Ltd | 20 | The International Medical Co Ltd – Ricqles |
| 21 | Tung Chun Soy Sauce and Canned Food Co Ltd | 22 | wishh! |
| 23 | Worldwide Cruise Terminals (Hong Kong) Ltd | 24 | Wyeth (Hong Kong) Holding Company Ltd |
| 25 | YesNutri | 26 | You Beauty |
| 27 | Yummy House International Ltd | ||
| 5 Years Award | |||
| 1 | Come In Enterprises Co Ltd | 2 | CSL Mobile Limited |
| 3 | Kwok Kam Kee (HK) Ltd | 4 | Purepro Water Hong Kong Limited |
| 5 | Zhong An Ya (Hong Kong) Trading Ltd | ||
| Award Winners (of 2 or more consecutive years) | |||
| 1 | Aqua Plus Company Limited | 2 | Casa Republic (International) Limited |
| 3 | DIREACH CGA (H.K.) Limited | 4 | DSG Energy Limited |
| 5 | Golden Umee International Limited | 6 | Green World Pharmaceutical Limited |
| 7 | HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED | 8 | Imperial Enterprises Holdings Limited |
| 9 | International Warwick Limited | 10 | Kopen (Hong Kong) Company Limited |
| 11 | New Life Support Enterprises Limited | 12 | Oriole Food International Ltd |
| 13 | Premier Living (Enterprises) Co., Ltd. | 14 | Reckitt Benckiser (Hong Kong) Limited |
| 15 | Sa Sa International Holdings Limited | 16 | Simply Satisfied International Limited |
| 17 | Tung Wah Moving Services Company Limited | 18 | YHK Design Limited |
| New Awardees | |||
| 1 | Airland Holding Company Limited | 2 | DKSH HONG KONG LTD |
| 3 | LEARNING GEAR LIMITED | 4 | MAK MAN KEE NOODLE SHOP LIMITED |
| 5 | Matrixmiji International Company Limited | 6 | PARKNSHOP (HK) LIMITED |
| 7 | Pro Sky Corporation Limited | 8 | SHUN YI GROUP INTERNATIONAL LIMITED |
| 9 | Sincere Top International Limited | 10 | TAI HING WORLDWIDE DEVELOPMENT LIMITED |
Recent Comments