SINGAPURA – Media OutReach – Sebuah survei yang dilakukan oleh Amazon Singapura, bekerja sama dengan YouGov, mengungkapkan bahwa konsumen semakin mementingkan kualitas dan keaslian produk karena biaya tetap menjadi pertimbangan utama dalam melakukan pembelian secara online.

Survei ini juga menyoroti persepsi pembeli lokal mengenai tanggung jawab penjual dan toko e-commerce dalam memastikan kualitas dan keaslian produk, serta bagaimana harga yang kompetitif dan diskon lebih diprioritaskan daripada loyalitas merek di kalangan konsumen lokal.

Survei terhadap 1.058 penduduk di Singapura ini bertujuan untuk memahami perilaku belanja online konsumen lokal sekaligus menyelidiki alasan kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap saluran belanja online. Temuan dari survei ini menyoroti beberapa wawasan utama.

“Di Amazon Singapura, kami menggabungkan keterjangkauan harga, kualitas produk, dan keaslian produk untuk melampaui ekspektasi pelanggan. Komitmen ini berlanjut hingga Prime Day, di mana kami menawarkan penawaran eksklusif, peluncuran produk yang menarik, dan penghematan yang tak tertandingi untuk anggota Prime, yang menunjukkan dedikasi kami dalam menawarkan pengalaman berbelanja berkualitas yang dapat dipercaya dan menghemat waktu serta biaya bagi para pelanggan kami,” ungkap Leo Laforgia, Country Manager, Amazon Singapura, dalam rilisnya, Senin (7/7/2023).

Wawasan pertama : Ada penekanan dan nilai yang semakin tinggi terhadap kualitas dan keaslian produk, dengan sebagian besar pembeli (80%) bersedia membayar dengan harga yang lebih tinggi.

Meskipun 70% pembeli online mengatakan bahwa biaya tetap menjadi pertimbangan utama dalam pembelian online, 80% bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk memastikan kualitas dan keaslian produk.

Lebih dari separuh pembeli online yang disurvei mengatakan bahwa kualitas produk (58%) telah menjadi pertimbangan yang lebih penting bagi mereka dibandingkan dengan dua tahun yang lalu, diikuti oleh biaya produk (57%) dan biaya pengiriman (47%). Terlepas dari pertimbangan kualitas dan biaya, ulasan pelanggan (44%) dan keaslian produk (39%) berada di peringkat lima besar faktor yang semakin penting bagi konsumen ketika melakukan pembelian online.

Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen semakin menginginkan jaminan bahwa pembelian mereka sesuai dengan yang diiklankan dalam informasi produk dan berusaha mencari keseimbangan terbaik antara kualitas, harga, dan keaslian produk, lebih dari sekadar membeli barang dengan harga terendah.

Survei ini juga mengidentifikasi kategori-kategori utama di mana para pembeli online memprioritaskan kualitas dan keaslian produk daripada biaya. Kategori teratas meliputi Kesehatan & Perawatan Pribadi (41%), PC & Elektronik (38%). Tren ini menandakan meningkatnya kesadaran dan penghargaan terhadap nilai di luar harga pembelian saja, dengan konsumen yang semakin mencari produk yang otentik, dapat diandalkan, dan berkualitas tinggi, terutama dalam hal pembelian barang dalam kategori di atas.

Tren ini lebih signifikan di kalangan pembeli online berusia 25 hingga 34 tahun, di mana hampir dua dari tiga (63%) mengatakan bahwa kualitas produk menjadi lebih penting bagi mereka. Namun, kurang dari setengah (49%) pembeli online berusia 35-44 tahun setuju dengan temuan di atas.

Untuk memastikan kualitas dan keaslian produk, Amazon Singapura menggunakan berbagai langkah seperti program Brand Registry Amazon yang memberikan perlindungan proaktif yang menghentikan daftar yang melanggar atau konten yang tidak akurat, atau proses verifikasi penjual Amazon, di mana penjual diharuskan untuk memberikan informasi terperinci tentang bisnis mereka, termasuk bukti identitas dan informasi kontak mereka. Amazon Singapura berdedikasi untuk meningkatkan kualitas dan keaslian produk di toko mereka dengan terus memperbarui pedoman komprehensif mereka untuk memberikan jaminan bagi pelanggan.

Wawasan Kedua: Penjual, distributor, dan toko e-commerce perlu berkolaborasi untuk membangun kepercayaan konsumen.

Lebih dari separuh pembeli e-commerce (51%) percaya bahwa tanggung jawab untuk memastikan keaslian produk ada pada penjual atau distributor, diikuti oleh toko e-commerce (43%). Sekitar satu dari tiga (32%) percaya bahwa hal ini merupakan tanggung jawab bersama antara toko e-commerce, penjual, dan konsumen. Hanya 7% pembeli yang merasa bertanggung jawab secara pribadi untuk memverifikasi keaslian produk, yang mengindikasikan adanya ketergantungan yang besar pada toko dan penjual untuk memastikan integritas pembelian mereka.

Temuan ini juga menunjukkan adanya permintaan yang kuat bagi toko e-commerce untuk melakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan kepercayaan terhadap bisnis ini. Mayoritas (64%) pembeli e-commerce menyatakan keinginan mereka agar toko-toko menyediakan lebih banyak cara bagi konsumen untuk memverifikasi keaslian produk. Peserta survei juga menekankan perlunya layanan pelanggan yang dapat diandalkan (62%), sementara 57% menyerukan langkah-langkah penyaringan yang lebih ketat untuk penjual.

Sejalan dengan meningkatnya tuntutan konsumen untuk melakukan lebih banyak tindakan untuk melindungi pelanggan di toko e-commerce, Amazon Singapura secara aktif bekerja untuk meningkatkan mekanisme verifikasi keaslian, menyediakan layanan pelanggan yang dapat diandalkan, dan menerapkan proses penyaringan yang ketat untuk penjual. Menurut laporan Perlindungan Merek Amazon, 800.000 upaya untuk membuat akun palsu telah digagalkan, secara signifikan mengurangi jumlah pelaku kejahatan yang mencoba mendaftarkan produk untuk dijual. Ini menandai penurunan yang signifikan dari 2,5 juta percobaan pada tahun 2021 dan 6 juta percobaan pada tahun 2020.

Secara lokal, Komite Antar Kementerian tentang Penipuan (IMCS) merilis Peringkat Keamanan Transaksi Pasar E-commerce (TSR) tahunan, di mana Amazon Singapura mempertahankan posisi terdepan dengan skor sempurna empat dari empat centang, sebagai hasil dari fitur anti-penipuan yang kuat yang diterapkan untuk mengamankan transaksi e-commerce. Amazon Singapura terus mengadvokasi pendekatan yang berpusat pada konsumen dan bekerja sama dengan penjual, distributor, dan mitra lainnya untuk menerapkan langkah-langkah kuat yang menjamin kualitas dan keaslian produk.

Wawasan Ketiga: Penawaran belanja masih menjadi yang tertinggi, namun keinginan untuk mendapatkan produk dengan harga terjangkau berada di urutan kedua.

Diskon, promosi, dan penjualan muncul sebagai prioritas utama saat memilih toko untuk pembeli e-commerce, dengan 62% menunjukkan preferensi mereka terhadap peluang penghematan uang. Konsumen secara aktif mencari opsi hemat biaya dan bersedia menjelajahi berbagai toko untuk menemukan penawaran terbaik.

Selain itu, 61% responden menyoroti keinginan mereka akan produk dengan harga terjangkau, yang menekankan pentingnya menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga terjangkau. Permintaan konsumen akan nilai ini menunjukkan perlunya toko e-commerce mengkurasi produk yang memberikan keseimbangan antara kualitas dan keterjangkauan.

Harga yang kompetitif juga merupakan faktor yang signifikan bagi 59% partisipan, yang mengindikasikan bahwa konsumen secara aktif membandingkan harga di berbagai toko untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik. Hal ini menyoroti perlunya toko e-commerce untuk tetap kompetitif dan secara teratur menilai strategi penetapan harga mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Amazon Prime Day kembali hadir di Singapura pada tanggal 11-12 Juli, menawarkan banyak sekali penawaran, peluncuran produk baru, dan pengalaman menghibur bagi para anggota Prime, sehingga mereka dapat menghemat lebih banyak uang dan lebih banyak tersenyum. Amazon Singapura juga akan menyelenggarakan acara bergaya karnaval di Capitol Singapore, yang akan memberikan pengunjung sekilas gambaran tentang kemeriahan dan mengintip penawaran Prime Day yang akan datang.

Temukan Prime Day di Seluruh Dunia

Prime Day akan dimulai pada 11 Juli di Australia, Austria, Belgia, Brasil, Kanada, Tiongkok, Mesir, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Luksemburg, Meksiko, Belanda, Polandia, Portugal, Arab Saudi, Singapura, Spanyol, Swedia, Turki, dan Uni Emirat Arab, Inggris, serta A.S. Para anggota Prime di India dapat berbelanja di Prime Day pada musim panas ini.

Setiap Hari Lebih Baik dengan Amazon Prime

Amazon Prime dirancang untuk membuat hidup Anda lebih baik setiap hari. Lebih dari 200 juta anggota berbayar di seluruh dunia menikmati banyak manfaat dari Prime, termasuk yang terbaik dalam hal belanja dan hiburan. Di Singapura, keanggotaan Prime mencakup akses tak terbatas ke film dan episode TV pemenang penghargaan dengan Prime Video, akses tak terbatas ke manfaat video game dengan Prime Gaming, Prime Day, dan banyak lagi.

Prime dibangun di atas fondasi pengiriman cepat dan gratis tanpa batas. Anggota Prime menikmati akses ke pengiriman satu hari gratis untuk pilihan domestik yang memenuhi syarat Prime di Amazon.sg, pengiriman gratis di hari yang sama pada jendela pengiriman yang dipilih untuk Amazon Fresh & Fast untuk pembelian yang dilakukan di Amazon Fresh, Watsons, dan Little Farms, serta akses lebih awal ke berbagai penawaran dan penawaran eksklusif. Biaya berlangganan Prime adalah S$2,99 per bulan. Mulai uji coba gratis Prime selama 30 hari di Amazon.sg/prime.