SINGAPURA – Media OutReach – Pekerja garis depan mewakili wajah organisasi dan merupakan bagian terbesar dari tenaga kerja. Gartner memperkirakan ada 2,7 miliar pekerja garis depan – lebih dari dua kali lipat jumlah pekerja di belakang meja.i Iklim ekonomi makro saat ini yang disoroti oleh kekurangan tenaga kerja dan rantai pasokan telah memberikan banyak tekanan kepada para pekerja ini untuk melakukan lebih banyak pekerjaan karena organisasi mendorong efisiensi di seluruh operasi bisnis.

Indeks Tren Kerja baru-baru ini menunjukkan bahwa ada peluang bagi perangkat digital untuk membantu meringankan beban para pekerja penting ini. Lebih dari 60% pekerja garis depan berjuang dengan keharusan melakukan tugas-tugas yang berulang atau pekerjaan kasar yang menyita waktu dari pekerjaan yang lebih bermakna dan tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menyelesaikan pekerjaan mereka secara efisien.ii Selain itu, 1 dari 2 pekerja garis depan menyatakan bahwa mereka merasa lelah dengan pekerjaan mereka, dan 45% menyatakan bahwa mereka mungkin akan mempertimbangkan untuk berganti pemberi kerja dalam satu tahun ke depan. Investasi dalam teknologi yang memungkinkan pekerja garis depan berkembang adalah peluang besar bagi para pemimpin bisnis – salah satu yang akan mendorong hasil yang positif bagi karyawan, pelanggan, dan keuntungan perusahaan jika diselesaikan dengan benar.

Saat ini, lebih dari 60% dari Fortune 500 menggunakan Microsoft 365 untuk memberdayakan para pekerja di garis depan. Microsoft berkomitmen untuk berinvestasi dalam solusi inovatif untuk membantu para pekerja di garis depan berkembang. Dengan AI yang mengubah produktivitas di sebagian besar segmen tenaga kerja, survei kami menemukan bahwa 65% pekerja garis depan optimis bahwa AI akan membantu mereka dalam pekerjaan mereka.

Kami sangat antusias untuk memperkenalkan alat dan integrasi baru, termasuk membawa kekuatan AI generasi berikutnya ke garis depan di tiga area utama:

  • Operasi cerdas
  • Komunikasi yang mudah
  • Pengalaman tepercaya

Inovasi-inovasi ini akan meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat.

Operasi cerdas

Baik untuk inspeksi, instalasi, atau permintaan pemeliharaan, manajer layanan garis depan ingin menghabiskan waktu mereka untuk membantu tim mereka memberikan operasi layanan yang luar biasa dan bukan untuk tugas-tugas yang tidak efisien seperti menyalin dan menempelkan informasi dari satu sistem ke sistem lainnya. Kami berusaha untuk menanamkan aplikasi produktivitas yang digunakan oleh manajer lini depan setiap hari dengan data yang kuat dan kecerdasan aplikasi bisnis yang mendasarinya. Hal ini membantu menyederhanakan pengalaman garis depan dan mendorong efisiensi dalam operasi.

  • Copilot dalam Layanan Lapangan Dynamics 365 dengan integrasi Outlook dan Microsoft Teams menghadirkan kekuatan AI generasi mendatang bagi para profesional layanan di garis depan. Manajer layanan garis depan yang menerima eskalasi pelanggan di Outlook atau Microsoft Teams dapat menggunakan Copilot di Dynamics 365 untuk merampingkan pembuatan perintah kerja dengan detail yang relevan yang telah diisi sebelumnya dari email atau obrolan, mengoptimalkan penjadwalan teknisi dengan rekomendasi berbasis data berdasarkan faktor-faktor seperti waktu tempuh, ketersediaan, dan keahlian, serta membuat draf tanggapan terhadap pesan pelanggan yang meringkas langkah selanjutnya tanpa berpindah aplikasi.
  • Aplikasi Layanan Lapangan Dynamics 365 di Microsoft Teams akan memungkinkan teknisi garis depan untuk mengakses fungsionalitas perintah kerja utama dalam alur kerja mereka. Teknisi sekarang akan dapat melihat perintah kerja yang akan datang secara sekilas dalam pengalaman rumah mereka di Teams, berbagi detail perintah kerja lengkap dan dengan mudah mengakses Dynamics 365 Remote Assist dalam satu klik untuk memecahkan masalah dengan pakar jarak jauh secara real time jika mereka membutuhkan dukungan tambahan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Mempertahankan visibilitas menyeluruh pada operasi dapat memakan waktu bagi manajer lini depan dengan jadwal tim yang berfluktuasi dan sering kali tim yang besar dan tersebar. Segera Microsoft 365 Copilot dapat memberikan petunjuk dan mengambil wawasan untuk manajer garis depan, memanfaatkan data dari aplikasi Shifts dengan Plugin Shifts baru untuk Microsoft 365 Copilot selain data pengguna dan perusahaan yang dapat diaksesnya seperti riwayat obrolan Tim, SharePoint, email, dan lainnya. Hal ini akan memungkinkan manajer lini depan untuk dengan cepat mendapatkan daftar item penting yang spesifik untuk tim dan lokasi mereka untuk mempercepat tugas-tugas yang memakan waktu seperti mencakup shift dan orientasi karyawan baru.
Komunikasi yang mudah

Budaya tempat kerja dibangun di atas hubungan dengan misi perusahaan, dan semuanya dimulai dengan jalur komunikasi yang kuat. Ketika perusahaan membuat cara yang mudah untuk mengakses komunikasi yang konsisten, para pekerja di garis depan akan merasa terinformasi dan terhubung. Dengan satu platform komunikasi untuk menjangkau seluruh tenaga kerja mereka, komunikator perusahaan tidak perlu keluar dari ruang kerja digital mereka untuk terhubung ke garis depan.

  • Pengumuman di Viva Connections memungkinkan komunikator perusahaan untuk menyusun, menjadwalkan, dan menargetkan pengumuman penting seperti komunikasi yang mendesak, pembaruan khusus peran, dan perubahan kebijakan keselamatan kepada pekerja di garis depan. Komunikator dapat dengan cepat mengirim pesan langsung dari Viva Connections tanpa harus meninggalkan Tim. Pesan dikirimkan ke garda depan melalui notifikasi push di perangkat seluler mereka dan kartu pengumuman di pengalaman beranda Tim mereka.
  • Untuk membangun rasa memiliki dan tujuan di seluruh tenaga kerja Anda, Kampanye Bertarget di Viva Engage memungkinkan komunikator untuk membuat kampanye yang mempromosikan inisiatif di seluruh perusahaan yang ditargetkan untuk audiens garis depan.

Pengalaman tepercaya

Banyak pekerja di garis depan yang bekerja di berbagai perangkat dan sering kali menyerahkannya setelah shift berakhir. Untuk memungkinkan pekerja shift dan paruh waktu menjadi produktif sejak mereka masuk,Windows 365 Frontline membuatnya mudah dan terjangkau untuk memperluas kekuatan PC Cloud kepada karyawan di garis depan sehingga mereka dapat dengan aman mengakses pengalaman Windows yang dipersonalisasi di perangkat apa pun, di mana pun mereka bekerja.

Mengamankan data di seluruh perangkat bersama, namun tetap memastikan pengalaman pengguna akhir yang mulus bisa menjadi tantangan tersendiri. Identitas digital memungkinkan pekerja garis depan untuk mengakses dan berpindah di antara teknologi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka, baik saat menggunakan perangkat bersama atau perangkat khusus.

  • Untuk organisasi yang menggunakan Intune, mereka dapat menggunakan Microsoft Entra ID (sebelumnya Azure Active Directory) untuk mengaktifkan pengalaman masuk dan keluar tunggal untuk Tim, Outlook, Power Apps, dan lainnya dengan mode perangkat bersama untuk perangkat Android dan iOS. Hal ini memungkinkan pekerja di garis depan untuk menghapus perangkat mereka dengan cepat dan patuh untuk shift berikutnya.
  • Dan organisasi yang menggunakan SOTI atau VMware Workspace ONE sebagai solusi manajemen endpoint mereka kini juga bisa mendaftarkan perangkat Android di Microsoft Entra ID dengan mode perangkat bersama.

Di Microsoft, kami percaya bahwa teknologi dapat menjadi kekuatan yang kuat untuk menata ulang cara kerja. Dengan berinvestasi dalam solusi inovatif untuk tenaga kerja di garis depan, kami membantu mendorong perubahan positif bagi karyawan di garis depan, pelanggan, dan keuntungan perusahaan. Inovasi garis depan di seluruh Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 365 Frontline, Intune, dan solusi manajemen titik akhir mitra mendorong batas-batas apa yang mungkin dilakukan dan bekerja menuju masa depan yang lebih cerah untuk semua.