SINGAPURA – Media OutReach – Singapore Post Limited (SingPost), Penyedia layanan pos nasional Singapura dan pelopor logistik eCommerce internasional, telah memilih Qualtrics CustomerXM ™, untuk mengidentifikasi dan menerapkan tindakan yang diperlukan oleh perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di dunia pasca-COVID-19. Demikian laporan yang dirilis Qualtrics (Nasdaq: XM), Platform Manajemen Pengalaman (XM) peringkat satu di dunia dan pencipta kategori XM, Kamis (15/4/2021) kemarin).

Menurut data yang dilaporkan, mengubah kebutuhan pelanggan dan meningkatnya permintaan belanja online merupakan dua dari perilaku konsumen tertinggi diperkirakan akan terus berlanjut pasca pandemi. Setelah mengalami lonjakan 40 persen tahun-ke-tahun dalam pengiriman e-commerce pada tahun 2020, SingPost akan menggunakan Qualtrics untuk menangkap wawasan yang membantu bisnis menciptakan sistem pengiriman yang cepat, tangguh, dan andal yang semakin diminati pelanggan di Singapura dan di seluruh dunia.

Agar terus memahami bagaimana perilaku dan preferensi berkembang secara real time, SingPost akan mengumpulkan umpan balik di seluruh perjalanan pelanggan, termasuk dalam bentuk online, di cabang, dan saat pengiriman. Wawasan tersebut akan membuat SingPost dengan cepat mendesain ulang dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk kebutuhan dan harapan saat ini.

Bekerja dengan anggota Jaringan Mitra Qualtrics Kantar, SingPost akan menggunakan solusi Qualtrics untuk membuat platform mendengarkan yang terukur. Kemampuan analitik mendalam yang ditawarkan oleh Qualtrics menjadikan SingPost dapat memahami umpan balik kualitatif dan kuantitatif secara real-time, dan mengelompokkan data menurut jenis dan saluran pelanggan yang berbeda untuk mendorong peningkatan yang cepat dan terukur.

“Selama 1 tahun gangguan dan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya, di Singapura dan di seluruh dunia kami melihat jenis pelanggan baru muncul dengan perilaku, preferensi, dan sikap yang berbeda. Perubahan ini terjadi pada saat bisnis dan pemerintah berhasil atau gagal berdasarkan pengalaman yang mereka berikan, yang berarti kemampuan untuk mendengarkan, memahami, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan dengan cepat adalah kuncinya. Kemampuan dan dukungan yang disediakan oleh Qualtrics akan membantu SingPost membangun dan mengembangkan bisnis yang berpusat pada pengalaman yang diperlukan agar sukses di pasar yang berubah dengan cepat,” kata Mao Gen Foo, Kepala Asia Tenggara, Qualtrics.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Qualtrics, kunjungi qualtrics.com/au.

Qualtrics XM