Layanan baru ini menangani pertanyaan seputar properti dan menjadwalkan kunjungan selama 24 jam, sementara uji lapangan terhadap 394 agen mengungkap keterlambatan respons dan pesan yang tidak terjawab.

SINGAPURA – Media OutReach Newswire – 27 Oktober 2026 – Rivo AI, perusahaan penyedia teknologi kecerdasan buatan (AI), telah meluncurkan layanan berbasis WhatsApp yang membantu agen properti di Singapura merespons pertanyaan calon pembeli dan penyewa dalam hitungan detik, menyaring calon klien potensial, serta mengatur jadwal kunjungan properti, bahkan ketika agen tidak tersedia. Pengumuman ini disertai hasil uji lapangan Rivo terhadap 394 agen properti di Singapura, yang menemukan bahwa agen yang membalas pesan secara langsung membutuhkan waktu rata-rata dua jam 14 menit untuk merespons pertanyaan yang masuk.

Keterangan foto: Uji lapangan Rivo AI yang melibatkan 394 agen properti di Singapura menemukan bahwa agen yang membalas pertanyaan melalui WhatsApp secara langsung membutuhkan waktu rata-rata dua jam 14 menit. Hampir satu dari tiga agen membutuhkan waktu lebih dari satu jam, sementara waktu tunggu terlama yang tercatat mencapai 27 jam.

Uji tersebut dilakukan pada 16–19 Oktober 2026 dan menemukan bahwa hampir satu dari tiga balasan langsung (29%) membutuhkan waktu lebih dari satu jam, sedangkan 19% membutuhkan waktu lebih dari empat jam. Waktu tunggu terlama yang tercatat mencapai 27 jam. Bahkan pada siang hari, sekitar satu dari lima pertanyaan tidak mendapatkan balasan, berdasarkan rata-rata tingkat pesan yang tidak direspons dari nomor telepon Singapura dan luar negeri.

Keterlambatan ini menunjukkan adanya kesenjangan dalam pengelolaan pertanyaan terkait properti, terutama ketika agen sedang sibuk melayani kunjungan properti, menangani beberapa percakapan sekaligus, atau melayani klien. Bagi calon pembeli dan penyewa, pertanyaan sederhana mengenai ketersediaan sebuah properti dapat membuat mereka harus menunggu selama berjam-jam. Sementara bagi agen, setiap pesan yang tidak terjawab merupakan potensi peluang bisnis yang terlewatkan.

Temuan tersebut muncul di tengah aktivitas pasar perumahan Singapura yang terus berlanjut. Menurut Housing & Development Board (HDB), transaksi penjualan kembali rumah HDB meningkat 19,5% dibandingkan kuartal sebelumnya, menjadi 7.645 transaksi pada kuartal III 2026. Dengan jumlah agen properti terdaftar yang mencapai 36.816 agen properti di Singapura hingga Januari 2026, kemampuan untuk menangani pertanyaan secara cepat tetap menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan kepada calon pelanggan.

Layanan Rivo mengatasi persoalan tersebut melalui dua asisten berbasis kecerdasan buatan (AI). Viewing Agent beroperasi melalui nomor WhatsApp Business yang telah digunakan agen dan, menurut perusahaan, mampu merespons pertanyaan dalam waktu kurang dari lima detik. Sistem ini mengumpulkan informasi seperti anggaran, preferensi properti, dan rencana waktu pembelian sebelum menjadwalkan kunjungan properti melalui Google Calendar. Sementara itu, Agent Assistant menyediakan ringkasan harian, pemberitahuan pemesanan, dan pembaruan percakapan, sehingga agen dapat mengambil alih komunikasi ketika diperlukan penanganan secara langsung.

“Pembeli mengharapkan jawaban dalam hitungan menit, bukan jam. Agen bukan sengaja mengabaikan mereka; mereka harus menangani ratusan percakapan sendiri secara bersamaan,” kata Raja Ahmed Shuja, Pendiri sekaligus CEO Rivo AI.

Layanan ini telah diuji dalam kampanye pemasaran properti secara langsung di Lentor Gardens. Berdasarkan hasil uji coba Rivo, sistem tersebut menangani lebih dari 200 percakapan dengan calon pembeli, mengidentifikasi 79 calon pelanggan potensial yang memenuhi kriteria, serta menjadwalkan empat kunjungan properti tanpa keterlibatan manusia. Uji lapangan Rivo yang lebih luas juga menemukan bahwa hanya separuh agen yang dihubungi melalui nomor telepon luar negeri memberikan balasan secara langsung. Hal ini menunjukkan adanya tantangan tambahan bagi calon pembeli dan penyewa dari luar negeri. Studi yang tidak menggunakan metode pengambilan sampel acak tersebut memberikan gambaran mengenai pola respons agen, tetapi tidak dimaksudkan sebagai estimasi yang mewakili seluruh industri properti di Singapura.

Layanan Viewing Agent dan Agent Assistant dari Rivo kini tersedia bagi agen properti di Singapura, dengan masa uji coba gratis selama 30 hari tanpa biaya pengaturan awal maupun kewajiban berlangganan dalam jangka waktu tertentu. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi rivoai.co.

Tentang Rivo AI

Rivo AI adalah perusahaan teknologi yang berbasis di Singapura dan mengembangkan asisten kecerdasan buatan (AI) berbasis WhatsApp untuk agen properti. Layanan Viewing Agent miliknya menangani pertanyaan yang masuk terkait properti, menilai kebutuhan calon pembeli, serta menjadwalkan kunjungan properti melalui nomor WhatsApp Business yang sudah digunakan oleh agen.

Sementara itu, Agent Assistant membantu agen tetap mendapatkan informasi terkini melalui ringkasan harian, pemberitahuan pemesanan, dan pembaruan percakapan. Dalam uji coba langsung di Lentor Gardens, Rivo melaporkan bahwa sistemnya telah menangani lebih dari 200 percakapan dengan calon pembeli dan menjadwalkan empat kunjungan properti tanpa campur tangan manusia.

Perusahaan ini bertujuan membantu agen properti mengelola pertanyaan secara lebih efisien, sekaligus menjaga hubungan personal dengan para klien mereka. Kunjungi rivoai.co untuk mengetahui informasi lebih lanjut.