JAKARTA, INDONESIA – Media OutReach – Pesatnya perkembangan Internet seluler saat ini, smartphone telah menjadi alat yang sangat diperlukan dalam masyarakat modern. Menurut laporan terbaru oleh Strategy Analytics, sebuah organisasi riset pasar yang berwenang, siklus penggantian ponsel rata-rata pengguna di Inggris adalah 38 bulan, di AS 41 bulan, dan pengguna di China adalah 28 bulan.

Sudah dipastikan memperpanjang siklus penggantian ponsel pengguna, melalui kualitas layanan purna jual yang lebih tinggi adalah persaingan baru di antara merek-merek ponsel pintar utama.

Pada Desember 2021, tim service OPPO Indonesia berhasil meraih 5 penghargaan seperti “Most Innovative & Innovative Service Center” dan “Most Valuable Service Center” dari 5 instansi dan media teknologi termasuk Tabloid Pulsa, sebuah media digital terkemuka di Indonesia.

Menurut laporan media tentang penghargaan tersebut, untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang semakin beragam, tim layanan OPPO Indonesia telah meneliti dan memecahkan kesulitan dan masalah pengguna. Pada saat yang sama memberikan jaminan layanan harian kepada pengguna, tim layanan OPPO Indonesia terus memperluas saluran layanan mandiri online dan menawarkan solusi yang beragam dan inovatif. Tim juga menawarkan layanan perbaikan pengiriman yang nyaman dan konsultasi online lintas platform.

Selain itu, di OPPO Indonesia Service Center, tim layanan terus mengoptimalkan pengalaman pengguna, sehingga pelanggan dapat benar-benar menikmati layanan andalan OPPO. Pengguna sekarang bisa mendapatkan pelindung layar tambahan secara gratis dan menghemat biaya tenaga kerja setiap kali mereka mengunjungi toko. Mereka juga dapat berpartisipasi dalam kegiatan Hari Layanan bulanan.

Pada acara-acara khusus seperti Hari Bumi, OPPO Indonesia juga akan mengadakan acara khusus, sehingga pengguna memiliki lebih banyak kesempatan untuk menikmati manfaat seperti diskon perawatan. Jika perangkat perlu diperbaiki setelah pemeriksaan, teknisi akan mencoba menyelesaikannya dalam waktu satu jam, mempersingkat waktu tunggu pengguna. Dapat dipahami, OPPO Indonesia telah meluncurkan serangkaian sistem sertifikasi O-elite untuk meningkatkan kompetensi staf layanan dan memastikan pengalaman layanan berkualitas tinggi.

Layanan OPPO mempercepat proses globalisasi

Di Kantar BrandZ Top 50 Chinese Global Brands tahun 2021, OPPO menempati urutan ke 6. Sejak Overseas Service Center pertama kali diluncurkan pada tahun 2011 hingga akhir tahun 2021, OPPO telah mendirikan lebih dari 2.500 pusat layanan di lebih dari 60 negara dan wilayah di seluruh dunia. Tahun lalu, OPPO mempercepat pembentukan kemampuan layanan premium di pasar luar negeri berdasarkan strategi terobosan merek kelas atas dan dengan demikian, telah menawarkan layanan premium seperti Layanan Garansi Internasional untuk model smartphone teratas.

Dengan keyakinan merek “Teknologi untuk Manusia, Kebaikan untuk dunia”, OPPO selalu mengutamakan kebutuhan konsumen. Dan melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan, OPPO Support berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik secara tepat waktu, sejalan dengan konsep layanan “Care & Reach”.

Penghargaan baru yang diberikan kepada tim layanan OPPO Indonesia tidak hanya menunjukkan kemajuan OPPO dalam globalisasi, tetapi juga menunjukkan tekad OPPO dalam mengejar kesempurnaan dalam pengalaman pengguna.

Saat ini, produk smartphone telah berkembang semakin sempurna, dan pengalaman layanan menjadi faktor penting yang mempengaruhi pilihan konsumsi pengguna. Upaya jangka panjang OPPO di bidang ini diharapkan dapat diapresiasi dengan baik oleh konsumen di masa mendatang.