SINGAPURA – Media OutReach – Medallia Inc, Pelopor dan pemimpin pasar dalam pengalaman pelanggan dan karyawan, dinobatkan sebagai pemimpin oleh firma riset independen Forrester dalam Laporan Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Kuartal Kedua Tahun 2021.

Laporan global ini mengevaluasi 12 penyedia layanan berdasarkan 33 kategori. Medallia adalah salah satu penyedia layanan dengan skor tertinggi dalam kategori strategi, mendapatkan skor tertinggi dalam eksekusi, menerapkan dan menyampaikan sesuai dengan peta jalan, visi dan strategi produk, strategi perusahaan, strategi mitra, dan strategi layanan.

“Kami akan terus melakukan yang terbaik dalam manajemen pengalaman pelanggan dan karyawan, membantu pelanggan terlibat secara bermakna dengan pemangku kepentingan di setiap tingkat, menggunakan Medallia Experience Cloud™, platform perangkat lunak kami yang eksklusif dan terukur,” kata Greg Philiotis, Wakil Presiden Senior dan Kepala Penjualan Industri Internasional di Medallia, Rabu (9/6/2021).

Medallia Experience Cloud™ secara unik menggabungkan pembelajaran manusia dan mesin untuk memberikan wawasan yang paling relevan bagi pelanggan dan membuatnya dapat ditindaklanjuti di setiap peran dalam organisasi. Dengan mengintegrasikan opini dengan data operasional, perusahaan diberdayakan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan efisien.

Bisnis Medallia di kawasan Asia Pasifik telah berkembang secara signifikan dalam 7 tahun terakhir, bermula dari pasar di Australia menjadi 5 pasar, termasuk termasuk Korea Selatan yang didirikan tahun lalu.

“Kami sangat fokus untuk mengubah sinyal menjadi tindakan yang mendorong pertumbuhan. Tim berharap dapat memperdalam kemitraan kami dengan klien di wilayah ini, dengan membantu mereka bertindak dengan kecepatan yang diharapkan oleh karyawan dan pelanggan,” tutup Greg Philiotis.