Pengakuan atas dua kategori, yakni layanan pelanggan dan MICE, semakin memperkuat posisi dan daya saing maskapai seiring dengan upayanya untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan serta mengembangkan penawaran komersialnya

HONG KONG SAR – Media OutReach Newswire – 11 November 2026 –  Malaysia Airlines berhasil meraih sejumlah penghargaan bergengsi di bidang layanan pelanggan serta segmen Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions (MICE), sekaligus memperkuat proposisi layanannya kepada pelanggan. Pencapaian ini diraih seiring dengan upaya maskapai tersebut untuk terus memajukan transformasi bisnisnya berdasarkan Rencana Bisnis Jangka Panjang 3.0 (Long-Term Business Plan 3.0/LTBP3.0) Malaysia Aviation Group (MAG).

Keterangan Foto: Malaysia Airlines Raih Sejumlah Penghargaan Bergengsi atas Layanan dan Penawaran MICE

Dalam ajang 2026 Skytrax World Airline Awards, Malaysia Airlines dinobatkan sebagai Best Airline Staff in Asia (Maskapai dengan Staf Terbaik di Asia). Sementara itu, awak kabinnya berhasil menempati posisi ketiga dalam kategori World’s Best Airline Cabin Crew, naik lima peringkat dibandingkan posisi kedelapan pada 2025. Maskapai ini juga naik enam peringkat ke posisi ke-21 dalam daftar World’s Top 100 Airlines. Pencapaian lainnya meliputi posisi kedua dalam kategori World’s Best Airport Services, debut di posisi ke-18 dalam kategori World’s Best Business Class Airlines, posisi ke-12 dalam kategori World’s Best Economy Class Airlines, posisi ke-11 sebagai World’s Cleanest Airline, serta masuk dalam 10 besar maskapai terbaik di Asia dengan menempati posisi ke-10.

Kapten Nasaruddin A. Bakar, Presiden sekaligus Group Chief Executive Officer MAG, mengatakan, “Pengakuan ini merupakan cerminan dari kerja keras seluruh karyawan kami, baik yang bertugas di bandara, di dalam pesawat, maupun di balik layar. Mereka bekerja bersama setiap hari untuk menghadirkan layanan khas Malaysia, Malaysian Hospitality, di sepanjang perjalanan pelanggan. Keberhasilan mencapai tonggak penting ini setelah bertahun-tahun secara konsisten memperbaiki posisi dalam peringkat global merupakan pencapaian yang sangat berarti bagi maskapai nasional kami sekaligus menjadi penghargaan atas dedikasi tanpa henti seluruh tim. Semangat pelayanan yang hangat, penuh perhatian, dan konsisten inilah yang menjadikan pengalaman terbang bersama Malaysia Airlines berbeda dari maskapai lainnya.”

Selama dua tahun terakhir, Malaysia Airlines terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dengan berfokus pada kenyamanan kabin, layanan makanan dan minuman selama penerbangan, serta kualitas pelayanan awak kabin. Berbagai inisiatif telah dilakukan, termasuk memperluas pelatihan keramahan dan pengembangan kompetensi bagi tim garda terdepan, memperkuat standar pelayanan, serta menghadirkan lebih dari 20 peningkatan di berbagai titik interaksi utama dengan pelanggan. Peningkatan tersebut mencakup penyegaran standar penampilan awak kabin, penyampaian salam perpisahan dari pilot yang lebih personal (Personalised Pilot Farewell Greetings), serta penyempurnaan fasilitas di kelas Business Class dan Business Suite. Selain itu, maskapai juga menghadirkan berbagai inisiatif yang berorientasi pada keluarga, seperti pembagian stiker kepada anak-anak dan perayaan khusus Hari Anak Sedunia di dalam pesawat. Malaysia Airlines juga terus mengembangkan pengalaman bersantap selama penerbangan melalui rotasi menu setiap bulan dan menghadirkan lebih dari 30 pilihan menu baru sepanjang tahun terakhir, termasuk Sate Vegetarian dan Es Krim Cendol.

Sementara itu, Malaysia Airlines dinobatkan sebagai World’s Best MICE Airline (Maskapai MICE Terbaik di Dunia) dan Asia’s Best MICE Airline (Maskapai MICE Terbaik di Asia) dalam ajang 2026 World MICE Awards. Penghargaan ini menjadi kemenangan pertama maskapai tersebut dalam kedua kategori tersebut. Pengakuan ini mencerminkan peran Malaysia Airlines dalam melayani pasar MICE internasional sekaligus memperkuat daya tarik penawaran layanannya bagi mitra industri perjalanan, khususnya di sektor penyelenggaraan acara bisnis dan perjalanan korporasi.

Bryan Foong, Chief Executive Officer of Airline Business MAG, mengatakan, “Pengakuan ini merupakan tonggak penting bagi Malaysia Airlines dan menjadi pencapaian yang akan terus kami kembangkan seiring dengan upaya meningkatkan penawaran layanan serta memperkuat hubungan dengan para mitra industri perjalanan. Kemajuan yang kami raih bergantung pada kerja sama seluruh tim di lingkungan Grup yang bersama-sama berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang andal dan lancar, berlandaskan keramahan khas Malaysia yang autentik. Ke depannya, kami akan tetap berfokus pada peningkatan kepercayaan mitra, mempererat kolaborasi, serta mendorong pertumbuhan maskapai yang berkelanjutan.”

Di luar berbagai pencapaian tersebut, Malaysia Airlines terus mengembangkan layanan dan fasilitas di dalam pesawat serta memperluas jaringan penerbangannya guna memberikan lebih banyak pilihan dan konektivitas bagi pelanggan. Peremajaan armada tetap menjadi salah satu prioritas utama perusahaan. Hingga saat ini, maskapai telah menerima 29 pesawat baru dan berencana mengembangkan armadanya menjadi 117 pesawat pada 2035 untuk mendukung pertumbuhan jaringan penerbangan di masa mendatang.

Fokus maskapai terhadap kinerja operasional juga tetap menjadi aspek utama dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten. Hingga saat ini, rata-rata ketepatan waktu penerbangan (On-Time Performance/OTP) Malaysia Airlines mencapai 91,70%, dengan capaian tertinggi sebesar 94,16% pada September 2026.

Berbagai perkembangan tersebut mendukung implementasi LTBP3.0 MAG, yang menetapkan ambisi Malaysia Airlines untuk masuk dalam jajaran 10 maskapai penerbangan terbaik dunia pada 2030. Melalui investasi berkelanjutan pada produk, layanan, armada, dan jaringan penerbangan, Grup berupaya membangun maskapai yang semakin kompetitif sekaligus mewujudkan pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Malaysia Airlines mengundang para wisatawan dari Hong Kong untuk merasakan langsung layanan unggulannya yang dikenal dengan keramahan khas Malaysia (Malaysian Hospitality) melalui berbagai destinasi, seperti Kuala Lumpur, Maladewa, Singapura, Bali, Brisbane, dan destinasi lainnya. Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui situs resmi Malaysia Airlines (https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/home.html) atau aplikasi seluler Malaysia Airlines. Segera rencanakan perjalanan liburan Anda berikutnya bersama Malaysia Airlines.

Tentang Malaysia Airlines

Malaysia Airlines merupakan maskapai penerbangan nasional Malaysia yang menawarkan layanan perjalanan premium dan layanan penuh (full-service) untuk penerbangan menuju, dari, maupun di dalam wilayah Malaysia. Sebagai gerbang menuju Asia dan berbagai destinasi lainnya, maskapai ini melayani hingga 40.000 penumpang setiap hari dalam perjalanan yang berkesan, terinspirasi oleh kekayaan warisan budaya Malaysia yang beragam. Malaysia Airlines merepresentasikan kekayaan tradisi, budaya, dan kuliner bangsa Malaysia dengan menghadirkan pengalaman perjalanan istimewa melalui layanan khasnya, yaitu Malaysian Hospitality, di setiap titik interaksi dengan pelanggan.

Sejak September 2015, maskapai ini dimiliki dan dioperasikan oleh Malaysia Airlines Berhad. Malaysia Airlines merupakan bagian dari Malaysia Aviation Group (MAG), sebuah organisasi penerbangan global yang menaungi berbagai portofolio solusi perjalanan udara dan gaya hidup untuk memenuhi kebutuhan perjalanan udara masyarakat di seluruh dunia.

Sebagai anggota aliansi maskapai penerbangan oneworld®, Malaysia Airlines menawarkan konektivitas yang lebih luas ke lebih dari 900 destinasi di 170 wilayah di seluruh dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.malaysiaairlines.com atau unduh aplikasi Malaysia Airlines untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai promosi terbaru secara langsung.

Diterbitkan oleh Group Communications, Malaysia Aviation Group.