HONG KONG SAR – Media OutReach – Menurut laporan survei terbaru oleh Lenovo, 90% karyawan di Hong Kong setuju bahwa kecerdasan buatan dapat secara aktif membantu mereka mempertahankan produktivitas tinggi, dan 86% karyawan yang diwawancarai lebih menyukai kecerdasan buatan campuran dan interaksi dengan manusia.

Menurut laporan penelitian global terbaru Lenovo, 87% dari 12.000 karyawan yang disurvei menyambut baik penggunaan teknologi kecerdasan buatan untuk membantu memecahkan masalah TI. Di antara mereka, responden lebih menerima mode interaksi campuran AI dan manusia (36%); selain itu, 22% dan 23% responden masing-masing menyukai lebih banyak dukungan teknis AI atau mengharapkan lebih banyak interaksi dengan manusia.

Tiga pilihan teratas responden untuk area di mana aplikasi AI dapat membantu menyediakan dukungan TI adalah: mengurangi gangguan bisnis dan menyelesaikan masalah TI (37%), memberikan dukungan 24/7 pada akhir pekan dan hari libur (29%), dan meningkatkan sistem TI dengan menganalisis masalah masa lalu dan mengusulkan solusi (27%).

Responden di Hong Kong juga berbagi hasil yang sama ketika berinteraksi dengan AI dan manusia, dan percaya bahwa manfaat utama dukungan AI untuk TI meliputi dukungan 24/7 pada akhir pekan dan hari libur (39%), penyelesaian otomatis masalah terkait TI (38%), dan mengurangi gangguan bisnis (34%).

92% responden di Hong Kong percaya bahwa menyelesaikan masalah TI di tempat kerja dengan cepat dan efektif dapat meningkatkan efisiensi kerja secara efektif; 84% responden lainnya mengatakan bahwa dukungan TI yang buruk akan menurunkan motivasi kerja. Hasilnya mencerminkan bahwa sistem dukungan TI yang mudah diakses dan efektif adalah kunci untuk mendukung tenaga kerja campuran saat ini.

“Karena tempat kerja telah berevolusi dengan munculnya pekerjaan hybrid, dukungan TI untuk karyawan jelas tidak dapat mengimbangi. Dengan meningkatnya adopsi layanan cloud, kecerdasan digital, dan metaverse, lingkungan TI organisasi hanya akan menjadi lebih kompleks, jadi dukungan TI yang efektif akan menjadi semakin penting bagi pengalaman dan moral karyawan,” kata John Stamer, Wakil Presiden dan Manajer Umum, Layanan Produk Global di Lenovo, dalam rilisnya, Selasa (25/4/2023).

” Premier Support Plus tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan pekerjaan campuran saat ini Permintaan tenaga kerja dari model ini juga dapat mendukung transformasi digital berkelanjutan, menggabungkan kecerdasan buatan dan kecerdasan manusia: menggunakan kecerdasan buatan tingkat lanjut untuk menyediakan layanan yang lebih cerdas dan preventif, sambil memberikan dukungan manusia di tempat yang paling dibutuhkan, Menyediakan tanpa hambatan dan mengarahkan dukungan TI kepada staf,” sambungnya.

Premier Support Plus adalah layanan dukungan TI terlengkap di pasar, dengan memberikan solusi yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan karyawan, membantu perusahaan mempertahankan bakat di pasar yang kompetitif saat ini dan mempersiapkan masa depan.

Premier Support Plus dirancang khusus untuk menyediakan layanan dukungan terlengkap untuk masalah TI sebagai jawaban atas berbagai tantangan yang sering dihadapi oleh perusahaan dan pengguna:

  1. Analisis prediktif berbantuan AI mendukung deteksi masalah secara proaktif dan preventif, serta memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi dan memecahkan berbagai potensi masalah TI.
  • Perlindungan kerusakan yang tidak disengaja dapat memberikan jangkauan layanan yang lebih luas daripada pemeliharaan sistem tradisional, melindungi perangkat dari jatuh, tumpahan cairan, dan benturan yang tidak disengaja.
  • Layanan Keep Your Drive dapat melindungi hard drive pengguna, memberikan hak kepemilikan data yang komprehensif, dan menyimpan atau memproses data sesuai dengan ketentuan pelanggan, sehingga meningkatkan keamanan data dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan privasi data dan penyimpanan data.
  • Sealed Battery Service memperpanjang dukungan baterai hingga tiga tahun, di mana teknisi bersertifikat Lenovo dengan cepat mengganti baterai saat diperlukan, meminimalkan waktu henti, dan memberikan fleksibilitas bisnis untuk merespons situasi apa pun.
  • Layanan dukungan global dapat mendukung karyawan perusahaan multinasional melalui layanan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja, Keep Your Drive, dan layanan baterai tersegel, di mana pun mereka berada, mereka dapat menerima dukungan yang sesuai.

Mengingat pentingnya jam kerja, produktivitas, dan motivasi kerja karyawan, Premier Support Plus juga menyediakan manajer layanan khusus bagi perusahaan untuk memberikan layanan pelaporan dan pelacakan aset teknologi informasi proaktif.

“Misi Chief Information Officer untuk mendorong transformasi bisnis tidak pernah lebih mendesak, dan departemen TI perlu memberi karyawan pengalaman TI yang mereka butuhkan setiap hari. Oleh karena itu, selain menjadi mitra yang semakin dipercaya dalam transformasi cerdas Selain itu, kami akan tetap fokus pada penyediaan solusi dan layanan inovatif yang praktis,” terang Stamer.

Misi Lenovo adalah menyediakan teknologi yang praktis dan berkelanjutan bagi setiap industri untuk mendorong inovasi dan mempersiapkan masa depan. Baru-baru ini, Lenovo telah meluncurkan serangkaian solusi komputer pribadi termasuk ThinkPad dan ThinkCentre baru untuk membantu pengguna beradaptasi dengan lingkungan kerja campuran dan memahami manfaatnya.

Layanan Lenovo Premier Support Plus kini tersedia dan informasi lebih lanjut telah dirilis pada acara online global pada 15 Maret 2023. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman karyawan, dan melihat sendiri bagaimana Premier Support Plus dapat mengatasi masalah dukungan TI, silakan kunjungi di sini.