SINGAPURA – Media OutReach – Shopee Singapura secara resmi meluncurkan laporannya, ‘Past the Starting Line: Adapting to Singapore’s Digital Consumers in 2023’. Untuk lebih memahami penggunaan e-commerce dan sikap konsumen, Shopee Singapura melakukan survei online di Singapura pada 5 Desember 2022 di antara 1.361 pengguna Shopee berusia 15 hingga 70 tahun. Wawasan berbasis data ini akan memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan e-commerce dan layanan digital secara lebih strategis agar tetap relevan dan mencapai tujuan mereka dalam lanskap digital yang terus berubah ini.

Zhou Junjie, Chief Commercial Officer, Shopee dalam rilisnya, Jumat (24/3/2023) mengatakan, krena konsumen digital terus membentuk masa depan ekonomi digital, penting untuk dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi mereka yang berkembang sambil beradaptasi dengan cepat untuk memenuhinya.

“Tahun ini, kami membagikan tren utama yang telah kami amati di antara pengguna Singapura, yang menunjukkan peningkatan dan penggunaan layanan digital yang lebih cerdas, munculnya pembeli yang lebih memiliki tujuan bersamaan dengan meningkatnya adopsi e-commerce dan hiburan online di antara pengguna yang lebih tua. Ini dibangun berdasarkan komitmen kami untuk membantu mitra kami melibatkan konsumen digital dengan lebih baik dan membuka lebih banyak peluang dalam jangka panjang. Kami juga akan terus mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pengguna menggunakan wawasan ini untuk menciptakan pengalaman positif bagi semua pengguna Shopee,” ucapnya.

  1. Peningkatan dan penggunaan layanan digital yang lebih cerdas

Pandemi telah meninggalkan dampak yang bertahan lama pada perilaku belanja online dan penggunaan layanan digital. Dengan tersedianya variasi item yang lebih besar di platform e-commerce, 87% responden menyatakan bahwa belanja e-commerce menawarkan kemudahan dan memberikan dampak positif yang signifikan bagi kehidupan mereka. Pengguna juga membuat lebih banyak pesanan dan membeli lebih banyak produk secara online, dengan lebih dari 70% responden menerima hingga lima paket dari platform e-niaga per bulan.

Platform e-commerce diharapkan tetap populer di kalangan konsumen di Singapura. Ketika ditanya tentang sentimen umum mereka tentang berbelanja di platform e-commerce, 2 dari 3 pengguna yang disurvei berbagi bahwa Shopee kini menjadi bagian dari rutinitas harian mereka. Selain itu, Shopee juga menjadi sangat penting dalam keseluruhan perjalanan belanja pengguna, dengan lebih dari 75% pengguna di Singapura memilih untuk mencari, membandingkan, dan akhirnya membeli produk di Shopee. Dengan beralihnya konsumen ke Shopee untuk memenuhi kebutuhan belanja mereka, Shopee tetap menjadi platform penting bagi merek dan penjual untuk menjangkau dan memperdalam hubungan mereka dengan pembeli yang mengutamakan digital ini.

  1. Munculnya pembeli yang lebih memiliki tujuan

Kepercayaan menjadi lebih penting dari sebelumnya, dengan konsumen di Singapura yang semakin memperhatikan kualitas. Mereka meneliti keaslian dari apa yang mereka beli dan penjual tempat mereka membeli. Mereka juga secara aktif membaca dan meninggalkan ulasan, untuk memastikan mereka dan orang lain dapat membuat keputusan pembelian yang tepat.

Faktanya, 3 dari 4 responden menganggap ulasan pelanggan di Shopee dapat diandalkan dan percaya bahwa ulasan tersebut membantu keputusan pembelian mereka. Selain mendorong lebih banyak pengguna untuk meninggalkan peringkat produk dan toko, Shopee juga berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja di platform, memungkinkan pengguna untuk berbelanja dengan percaya diri.

Konsumen digital juga beralih ke Key Opinion Leader dan afiliasi Shopee yang beragam untuk rekomendasi mereka tentang merek dan penjual mana yang akan dibeli. Selain itu, lebih dari 60% responden berusia 35 tahun ke atas berpendapat bahwa fitur produk di Shopee Live adalah kunci untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka di Shopee. Ulasan dan rekomendasi real-time dari host di Shopee Live dan afiliasi memungkinkan pengguna untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk, dan pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Dengan Affiliate Marketing Solution (AMS) Shopee yang ada serta jaringan bakat dan keahlian yang kuat dalam pembuatan konten di Shopee Live, merek dan penjual dapat memperkuat reputasi merek mereka, dan pada gilirannya, meningkatkan penjualan mereka. Ini juga merupakan cara kreatif lainnya bagi penjual untuk mengomunikasikan kisah merek mereka, membangun kesadaran akan promosi toko mereka, dan mengembangkan kehadiran merek mereka.

  1. Meningkatnya adopsi e-commerce dan hiburan online di kalangan pengguna yang lebih tua

Dengan generasi perak menjadi lebih paham teknologi dalam beberapa tahun terakhir, lebih banyak pengguna yang lebih tua datang online tidak hanya untuk berbelanja tetapi juga untuk dihibur. 70% dari semua responden generasi perak (berusia 55 tahun ke atas) mengatakan bahwa mereka telah mengintegrasikan e-commerce ke dalam rutinitas harian mereka, sementara 84% mengatakan bahwa mereka membeli lebih banyak variasi barang secara online, dibandingkan dengan 80% untuk Gen Z dan Gen X.

Ada juga peningkatan minat di kalangan pengguna yang lebih tua untuk terlibat dengan game dalam aplikasi Shopee dan konten streaming langsung. 1 dari 2 senior mengatakan bahwa aplikasi dan game Shopee membuat mereka tetap terlibat selama waktu luang mereka. Untuk bisnis, ini menghadirkan lebih banyak peluang untuk mengakses segmen pengguna yang berkembang ini, jika mereka dapat memanfaatkan campuran konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk menjangkau pengguna tersebut.