SINGAPURA – Media OutReach – Perusahaan teknologi telekomunikasi global, Circles, melaporkan, kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap povo2.0, merek telekomunikasi digital yang diluncurkan di Jepang bersama mitra lamanya, KDDI Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terdepan di Jepang.

Keterangan Foto: povo2.0, yang diberdayakan oleh teknologi Circles X, memberikan pengalaman digital menyenangkan bagi para pengguna yang cerdas secara digital di Jepang

povo2.0 pertama kali diluncurkan KDDI Digital Life (KDL) pada tahun 2021, mengadopsi strategi ‘clean sheet’ transformatif yang memanfaatkan platform SaaS cloud native milik Circles, Circles X, untuk mengembangkan dan meluncurkan layanan yang berbeda dengan cepat. Dibangun untuk ‘operator oleh operator’, Circles X memberikan panduan sukses bagi para operator yang membekali mereka dengan kelincahan dalam memasarkan dan memberikan pengalaman terbaik di kelasnya kepada para konsumen yang cerdas secara digital.

Selama pandemi COVID-19 povo2.0 diluncurkan dari jarak jauh, dari Singapura ke pasar Jepang, hanya dalam waktu 16 minggu. Ini merupakan yang pertama untuk merek telekomunikasi digital di Jepang. Berkomitmen pada moto ‘tidak ada lagi kejutan tagihan’, povo2.0 memberdayakan pelanggan dengan kebebasan untuk menyesuaikan layanan dalam paket mereka, berdasarkan preferensi dan kebutuhan masing-masing.

Hal ini membuat KDL memperoleh skor promotor bersih yang secara signifikan lebih tinggi daripada rata-rata tolok ukur industri, yang merupakan ukuran utama kepuasan pelanggan.

“Saya senang memiliki Circles sebagai mitra kami. Mereka memiliki pengetahuan dan kemampuan yang telah terbukti untuk melayani pengguna digital-native, menawarkan pengalaman layanan yang sederhana dan gesit yang kami cari,” kata Toshitake Amamiya, Wakil Presiden Eksekutif KDDI Corporation, dalam rilisnya, Kamis (6/7/2023).

Sementara Rameez Ansar, CEO dan Co-Founder Circles, menyebutkan, seiring dengan meningkatnya rasio konsumen yang melek digital, begitu pula kebutuhan akan pengalaman digital yang lebih personal. Saat ini menjadi semakin penting bagi perusahaan telekomunikasi untuk berinovasi dan memberikan layanan digital generasi berikutnya untuk memenuhi permintaan pelanggan.

“Di Circles, kami memiliki keahlian digital dan operator untuk membantu operator telekomunikasi dalam mempercepat rencana transformasi digital mereka berdasarkan keberhasilan kami dalam mengoperasikan layanan telekomunikasi digital kami sendiri, Circles.Life, di Singapura, Taiwan, dan Australia.” Lanjutnya, “Kami sangat senang memiliki mitra seperti KDL yang berada di garis depan dalam hal inovasi dan membentuk lanskap telekomunikasi digital di Jepang. Kami berharap dapat menghadirkan lebih banyak lagi layanan dan pengalaman digital yang inovatif kepada masyarakat,” jelasnya.

Toshiro Akiyama, CEO KDDI Digital Life, menambahkan, kemampuan untuk mengembangkan dan meluncurkan layanan yang berbeda secara cepat dengan solusi yang tidak hanya bekerja dengan ekosistem KDDI, tetapi juga berjalan secara independen dari sistem, benar-benar memberdayakan KDDI untuk melakukan lompatan yang berani dengan merek telekomunikasi digital pertamanya.

“Tim Circles bekerja berdampingan dengan KDDI tanpa kenal lelah untuk memastikan pelaksanaan proyek tanpa hambatan, menghilangkan kerumitan yang tidak perlu karena harus mengelola banyak vendor. orang-orang di Circles benar-benar merupakan aset terbesarnya,” pungkasnya.

Untuk informasi lebih lanjut, unduh studi kasus pelanggan di sini.