HONG KONG SAR – Media OutReach – Infobip, perusahaan komunikasi cloud terdepan di dunia, hari ini mengumumkan kerja sama strategis dengan Blue, perusahaan asuransi jiwa online pertama di Hong Kong. Blue akan menggunakan chatbot Infobip dan solusi komunikasi komprehensif untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan, sehingga memberikan pelanggan Blue solusi asuransi yang sederhana, nyaman, fleksibel, dan bernilai tambah.

Selama enam bulan terakhir, Blue telah memanfaatkan solusi Jawaban dan Percakapan Infobip untuk berhasil memperluas basis pelanggan, meningkatkan kemampuan layanan mandiri digital, dan menyederhanakan operasional. Melalui kerja sama antara kedua pihak, Blue baru-baru ini semakin meningkatkan fungsi chatbotnya dan memperkenalkan layanan baru pada percakapan online waktu nyata dan saluran WhatsApp di situs webnya, yang secara bersamaan dapat memberikan informasi dan penawaran produk kepada pelanggan.

Dikombinasikan dengan solusi Jawaban Infobip, pelanggan Blue dapat langsung meminta informasi produk yang dipersonalisasi dan penawaran promosi selama percakapan dengan chatbot.

Mendorong pertumbuhan bisnis yang besar, berinovasi dan mengutamakan pelanggan

Sejak didirikan pada tahun 2018, Blue telah berkomitmen menggunakan teknologi untuk menyediakan solusi asuransi yang sederhana, nyaman, fleksibel, dan bernilai uang bagi pelanggan. Pertumbuhan pesat Blue di industri asuransi mencerminkan strateginya yang inovatif dan berfokus pada pelanggan. Setara premi tahunan (APE) Blue pada paruh pertama tahun 2023 meningkat hampir tiga kali lipat dibandingkan periode yang sama tahun lalu, dan nilai bisnis baru (VNB) pada kuartal pertama tahun 2023 juga meningkat lebih dari 60%, yang menunjukkan bahwa perusahaan fleksibel dan berwawasan ke depan.

Setelah mengintegrasikan solusi Infobip dengan lancar, proses rekrutmen pelanggan baru dan orientasi pelanggan Blue secara signifikan meningkatkan efektivitasnya dua kali lipat hanya dalam waktu enam bulan, sehingga berhasil memperluas cakupan pelanggan dan meningkatkan interaksi.

“Blue berkomitmen untuk merevolusi pasar asuransi tradisional dengan meluncurkan serangkaian produk dan layanan asuransi yang inovatif dan pertama di pasar. Antarmuka pengguna Infobip intuitif dan mudah digunakan, memungkinkan tim kami untuk dengan mudah mengelola dan menyesuaikan proses otomasi guna meningkatkan efektivitas pemasaran; dukungan profesional dan saran berharga dari Infobip juga membantu kami merumuskan strategi otomasi berbasis tujuan. Dengan mengintegrasikan solusi Infobip secara lancar, kami telah memperkuat interaksi kami dengan pelanggan dan menyederhanakan model operasi serta terus meningkatkan layanan kepada pelanggan. memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami yang berharga,” tutur Charles Hung, CEO dan Direktur Eksekutif Blue, dalam rilisnya, Rabu (18/10/2023).

Chatbots dan solusi komunikasi komprehensif membantu meningkatkan interaksi pelanggan

Solusi Jawaban Infobip memungkinkan Blue membuat, menguji, dan menerapkan chatbot yang sangat disesuaikan tanpa langkah pengkodean apa pun. Selain saran yang dibuat khusus, chatbot Blue juga dapat secara otomatis menyampaikan pertanyaan pelanggan ke perwakilan layanan pelanggan Blue, memberikan pelanggan dukungan real-time dan komprehensif di seluruh proses asuransi, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. .

Blue juga mendapat manfaat dari solusi Percakapan Infobip, yang menggunakan cloud sebagai pusat kontak untuk memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan dalam percakapan kontekstual. Dengan menggabungkan solusi Jawaban dan Percakapan, Blue dapat membuat chatbot untuk berbagai saluran komunikasi dan secara otomatis merespons pertanyaan umum secara real-time, sehingga perwakilan layanan pelanggan Blue dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.

Bekerja sama menuju masa depan

“Kami senang dapat bermitra dengan Blue dan berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnisnya yang luar biasa. Kolaborasi ini membuahkan hasil dan kami telah memanfaatkan peluang untuk memberikan solusi inovatif guna meningkatkan pengalaman pelanggan Blue. Kami Kami berharap dapat terus bekerja sama dengan Blue untuk membantu mereka mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam industri asuransi yang selalu berubah dengan menyediakan layanan berkualitas. Dengan upaya bersama kami, kami akan terus meningkatkan interaksi pelanggan dan membentuk masa depan,” tambah Dorothy Cheng, Business Lead di Infobip Asia Pasifik.

Kemitraan antara Infobip dan Blue menandai komitmen bersama mereka terhadap inovasi dan berpusat pada pelanggan, dan akan merevolusi industri asuransi dengan memanfaatkan solusi canggih untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis.