HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – F88, sebagai pionir di sektor pembiayaan alternatif di Vietnam, kembali menegaskan posisinya sebagai pemimpin industri dengan meraih Sertifikasi Tingkat Emas untuk Perlindungan Klien dari M-CRIL.
Penghargaan ini menjadi kali ketiga F88 mendapat kehormatan tersebut sejak tahun 2019, dan tahun kedua berturut-turut meraih peringkat tertinggi yang mungkin dicapai. Pengakuan ini mencerminkan komitmen mendalam F88 dalam membangun ekosistem keuangan yang transparan, berkelanjutan, dan berorientasi pada pelanggan.
— Foto milik perusahaan
Diterbitkan oleh M-CRIL dan dikembangkan bersama organisasi global terkemuka Cerise+SPTF, Sertifikasi Perlindungan Klien (Client Protection Certification/CPC) merupakan salah satu penilaian paling komprehensif dan menantang di sektor jasa keuangan. Sertifikasi ini mengevaluasi seberapa baik lembaga keuangan menjalankan standar internasional perlindungan klien—mulai dari desain produk, komunikasi pelanggan, hingga keamanan data dan tata kelola perusahaan.
Untuk meraih Sertifikasi Emas, lembaga keuangan harus memenuhi: 8 standar utama, 26 praktik esensial, dan Lebih dari 128 indikator penilaian. Dengan tingkat kepatuhan minimum 95%, serta tanpa pelanggaran mendiskualifikasi, F88 berhasil melampaui persyaratan tersebut dengan skor kepatuhan sebesar 98,3%, mencerminkan kekuatan sistem internal perusahaan dan strategi berorientasi pelanggan yang kuat.
Pencapaian ini bukanlah suatu kebetulan, melainkan hasil dari strategi pengembangan yang jelas, bertanggung jawab, dan fokus pada perlindungan konsumen. Beberapa praktik terbaik F88 meliputi Menyediakan solusi keuangan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan agar lebih mudah mengakses modal. Menstandarkan semua informasi produk dengan bahasa yang transparan dan mudah dipahami. Menjalankan kebijakan harga yang adil dan proporsional terhadap layanan yang diberikan.
F88 menempatkan perlindungan data pelanggan sebagai prioritas utama. Data dikumpulkan hanya dengan persetujuan eksplisit, disimpan dengan aman, dan dikelola di bawah kontrol internal yang ketat. Informasi ini digunakan untuk menilai kelayakan kredit secara adil, mengurangi risiko keuangan baik bagi pelanggan maupun perusahaan, serta mencegah utang berlebihan.
F88 juga menjunjung tinggi prinsip keadilan dan integritas, memastikan akses layanan keuangan yang setara untuk semua kalangan, termasuk kelompok rentan. Prinsip dasar “do no harm” diterapkan dalam setiap keputusan, mulai dari penawaran produk hingga restrukturisasi utang, dengan tujuan terbaik untuk pelanggan.
F88 telah mengembangkan mekanisme pengaduan dan umpan balik multikanal yang tangguh, memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan dengan mudah dan mendapatkan penyelesaian secara cepat. Saat ini, perusahaan menyelesaikan lebih dari 99% keluhan dalam waktu 30 hari, mencerminkan efisiensi operasional dan budaya perusahaan yang mendengar dan terus belajar.
Semua ini didukung oleh struktur tata kelola perusahaan yang kokoh, kebijakan internal yang jelas, kerangka manajemen risiko kredit yang kuat, serta pelatihan etika berkelanjutan bagi seluruh staf F88.
Dampak Nyata: Meningkatnya Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Upaya ini membuahkan hasil nyata. Selama paruh pertama tahun 2025, F88 mencatat Net Promoter Score sebesar 73%, dengan lebih dari separuh pelanggan kembali menggunakan layanan—indikator kuat akan meningkatnya kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
“Perusahaan seperti F88 tidak bisa tumbuh secara berkelanjutan jika mengabaikan misi sosial demi keuntungan jangka pendek. Tujuan kami adalah tumbuh bersama pelanggan, bukan menjerat mereka dalam jeratan utang,” ungkap Phùng Anh Tuấn, Ketua dan CEO F88, dalam rilisnya, Jumat (18/7/2025).
Memperkuat Posisi Pasar dan Kepercayaan Investor
Pengakuan ini datang di saat penting bagi F88. Setelah resmi menjadi perusahaan publik dan dalam proses pencatatan di bursa UpCOM, Sertifikasi Emas ini memperkuat posisi F88 di mata investor dan mitra.
Bagi pemangku kepentingan yang menilai berdasarkan kriteria Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG), penghargaan ini menyampaikan pesan yang kuat: F88 adalah bisnis yang transparan, etis, dan bertanggung jawab secara sosial, perusahaan yang menyeimbangkan profit dengan tujuan, serta menawarkan peluang investasi yang solid.
M-CRIL adalah lembaga pemeringkat keuangan terkemuka dunia yang didukung oleh investasi dari Asian Development Bank (ADB). Misinya adalah mengurangi risiko keuangan dan mendorong praktik terbaik bagi usaha mikro dan kecil di seluruh dunia.
Recent Comments