HONG KONG SAR – Media OutReach – MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (MSIG) hari ini merilis Laporan Klaim MSIG tahunan ketiga. Laporan tersebut menguraikan total klaim di Hong Kong dan Makau pada tahun 2021, dan mencantumkan kategori klaim dengan tingkat klaim tertinggi, serta kisah kepuasan pelanggan MSIG dengan layanan prima. Laporan tersebut juga membagikan terobosan inovasi digital dari MSIG selama periode tersebut, termasuk solusi pembayaran digital untuk pembantu rumah tangga dan asuransi kesehatan, memperbarui antarmuka pengguna sistem klaim online EASY, dan kontribusi MSIG pada industri asuransi Hong Kong.

“Laporan tahunan ketiga secara khusus mengakui upaya tak kenal lelah dari karyawan kami, yang terus mendukung pelanggan selama pandemi global yang sedang berlangsung, sambil menanamkan elemen inovatif pada produk dan layanan kami. Kami bangga dapat melindungi apa yang dihargai oleh pelanggan dan memberikan layanan yang paling tepat dan luar biasa saat mereka membutuhkannya,” terang Philip Kent, Chief Executive Officer MSIG Hong Kong, dalam rilisnya, Senin (18/7/2022).

Menepati janji kepada pelanggan

Membuat pelanggan merasa aman dan terlindungi adalah prioritas utama MSIG, dan memberikan perlindungan menyeluruh kepada pelanggan terhadap risiko penyakit, kecelakaan, dan bencana alam. Laporan tahun ini menunjukkan bahwa total klaim MSIG Insurance di Hong Kong dan Makau adalah sebesar HKD381.360.512. Rasio penyelesaian klaim perusahaan adalah 92,4% selama periode tersebut, meningkat 1,4% dibandingkan tahun 2020.

Lima kategori dengan tingkat klaim tertinggi pada tahun 2021 adalah kompensasi karyawan Hong Kong (100%), pembantu rumah tangga (97,7%), kecelakaan diri (97,5%), kendaraan bermotor (94,3%) dan medis (93,1%).

Terobosan digital

Laporan tersebut menunjukkan bahwa pada tahun 2021, tujuan MSIG adalah memberikan kenyamanan maksimal bagi klien melalui inovasi digital. Ini termasuk peluncuran MediGo, Portal Layanan Pelanggan untuk polis Asuransi Kesehatan Grup SME perusahaan. Portal baru ini menawarkan akses online untuk kenyamanan karyawan dan pemberi kerja.

Selain itu, perusahaan terus meningkatkan fitur Portal Manajemen Klaim dan Kebijakan EASYi, yang menawarkan kemudahan besar bagi perantara, terutama selama periode kerja dari rumah. Kini, perantara tidak perlu lagi mengandalkan layanan tradisional berbasis kertas, pembaruan polis dan penerbitan polis perjalanan dapat dilakukan secara digital dalam satu platform.

Berjuang dengan gigih selama pandemi

Meski wabah COVID-19 terus melanda Hong Kong, MSIG terus berupaya memberikan perlindungan yang lebih komprehensif kepada nasabah. Contohnya termasuk pertanggungan medis yang lebih baik untuk perjalanan penting, pertanggungan belanja online, dan pengingat kepada pelanggan asuransi laut untuk menjaga dari risiko.

Berkontribusi pada industri

Laporan tersebut menyebutkan kontribusi yang dibuat oleh manajemen senior MSIG untuk industri asuransi umum di Hong Kong. Perusahaan juga telah mengambil serangkaian langkah untuk meningkatkan kemampuannya dalam mendeteksi penipuan dengan menerapkan teknologi anti-penipuan.

Diakui industri

Pada tahun 2021, MSIG menerima tiga penghargaan atas dedikasinya terhadap layanan pelanggan. . Ini termasuk “Silver – Best in eCommerce (Brands) – Layanan Bank/Keuangan” di Asia eCommerce Awards 2021. “Bronze – Best Membership Programme” di The Loyalty & Engagement Awards 2021;, dan “Gold Certificate” di Privacy-Friendly Awards 2021.