SINGAPURA – Media OutReach – Dynamicweb baru saja menyelesaikan implementasi solusi komersial terpadu untuk BHG Singapura.

BHG Singapura adalah department store yang mengoperasikan 4 toko (termasuk satu toko online) di seluruh Singapura. BHG saat ini sedang mengalami transformasi besar terkait komoditas, sistem dan prosesnya. Implementasi yang sukses dari solusi komersial terpadu dapat menjadi fondasi bagi fase transformasi digital perusahaan berikutnya.

Strategi transformasi digital BHG Singapura adalah bagian dari rencana transformasi lima tahun dan membutuhkan lebih dari sekadar online atau memanfaatkan alat teknologi canggih. Tujuan dari rencana ini adalah untuk berkembang menjadi model bisnis baru, dan solusi komersial terpadu adalah inti dari strategi ini.

Menariknya, solusi komersial terpadu yang baru-baru ini diluncurkan oleh Dynamicweb adalah salah satu yang paling awal di Singapura dan akan memungkinkan BHG Singapura untuk melangkah ke fase transformasi berikutnya dengan beberapa rencana menarik.

Dengan dukungan Dynamicweb, BHG Singapura dapat memperoleh manfaat:

  • Akan lebih fokus pada pelanggan dan menghilangkan kesenjangan saluran dengan memanfaatkan platform perdagangan tunggal.
  • Menghadirkan pengalaman berbelanja yang mulus di mana BHG dapat memberikan pengalaman Click dan Collect yang belum pernah ada sebelumnya. Pelanggan dapat memenuhi pesanan mereka dan, jika diperlukan, menerima sebagian dari pesanan mereka di toko, produk lain di toko lain dan sisanya dikirimkan pada waktu yang mereka pilih.
  • Menawarkan pengalaman produk unggulan yang sama di toko mereka yang lebih kecil dengan memperkenalkan konsep endless aisle.
  • Memperkenalkan metode pembayaran yang mudah di mana pelanggan dapat melakukan pembelian kapan pun siap, kapan pun di toko. Melewati antrian kasir tradisional dan mendapatkan layanan dari karyawan menggunakan Point of Sale (POS) seluler.

Pada fase transformasi digital berikutnya, BHG Singapura berencana untuk memperkenalkan perangkat lunak kecerdasan buatan (AI) untuk personalisasi hiper, menggabungkan saluran online dan offline dengan konsep seperti toko virtual, memperkenalkan analitik prediktif dan membangun ekosistem di sekitar konsep platform sebagai model bisnis.

“Karena pelanggan saat ini terbiasa dengan lebih banyak saluran untuk berinteraksi, bagaimana kita dapat memahami kebiasaan belanja mereka jika mereka berbelanja online di flagship store kita, atau bahkan berinteraksi dengan ekosistem partner kita? Untuk BHG, itu adalah suatu keharusan, benar-benar mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan ini alasan utama mengapa kami membutuhkan solusi komersial terpadu,” jelas Jheeva Subramanian, Chief Financial Officer BHG Singapura, Senin (7/3/2022).

“Pada tahun 2020, kami menghabiskan waktu di pasar untuk mencari solusi. Meskipun banyak klaim solusi terpadu komersial di pasar, tetapi pernyataan itu tidak benar-benar sesuai dengan konsep yang kami pikirkan. Ketika kami menemukan Dynamicweb, kami menyadari bahwa mereka memahami visi kami, industri kami, dan mengapa kami ingin melakukan hal-hal tertentu. Kami memilih Dynamicweb karena kami yakin ini adalah hal yang tepat yang kami cari,” pungkasnya

Bergabunglah dengan webinar spesial Dynamicweb dengan Forrester yang menjelaskan bagaimana e-commerce dan PIM berjalan beriringan, dan BHG berbicara tentang perjalanan transformasi mereka dengan Chief Financial Officer sebagai agen perubahan untuk transformasi digital (dynamicweb.com).