TOKYO, JEPANG – Media OutReach – Medallia Inc, Pelopor dan pemimpin pasar dalam pengalaman pelanggan dan karyawan, dinobatkan sebagai pemimpin oleh firma riset independen Forrester dalam Laporan Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Kuartal Kedua Tahun 2021.

Laporan global ini mengevaluasi 12 penyedia layanan berdasarkan 33 kategori. Medallia adalah salah satu penyedia layanan dengan skor tertinggi dalam kategori strategi, mendapatkan skor tertinggi dalam eksekusi, menerapkan dan menyampaikan sesuai dengan peta jalan, visi dan strategi produk, strategi perusahaan, strategi mitra, dan strategi layanan.

“Kami akan terus melakukan yang terbaik dalam manajemen pengalaman pelanggan dan karyawan, membantu pelanggan terlibat secara bermakna dengan pemangku kepentingan di setiap tingkat, menggunakan Medallia Experience Cloud™, platform perangkat lunak kami yang eksklusif dan terukur,” kata Greg Philiotis, Wakil Presiden Senior dan Kepala Penjualan Industri Internasional di Medallia, Rabu (9/6/2021).

Medallia Experience Cloud™ secara unik menggabungkan pembelajaran manusia dan mesin untuk memberikan wawasan yang paling relevan bagi pelanggan dan membuatnya dapat ditindaklanjuti di peran apa pun dalam organisasi. Dengan mengintegrasikan data operasional dengan pendapat pelanggan dan karyawan, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dan efektif.

Bisnis Medallia di kawasan Asia Pasifik telah berkembang secara signifikan dalam 7 tahun terakhir, bermula dari pasar di Australia menjadi 5 pasar. Anak perusahaan Jepang yang baru didirikan ini berusia kurang dari satu tahun dan telah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra dengan visi yang sama.

“Kami fokus mengumpulkan dan menganalisis berbagai sinyal dan menyajikannya sebagai tindakan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat mendorong pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan. Serta terus memperkuat kemitraan dengan pelanggan Jepang yang berkembang, kami berharap dapat bekerja sama dengan ekosistem mitra yang berpikiran sama seperti seperti Ipsos. Dengan demikian, kami berharap dapat mendukung perusahaan Jepang untuk memenuhi harapan pelanggan dan karyawan mereka yang terus meningkat,” tambah Manabu Oura, Country Manager Jepang Medallia.