CUPERTINO, CALIFORNIA – Media OutReach – SugarCRM Inc, Perusahaan Inovator pengalaman pelanggan yang sadar waktu (CX), secara resmi telah meluncurkan SugarLive, integrasi baru dengan fungsi suara, obrolan, dan pesan teks Amazon Terhubung untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan di semua saluran. SugarLive dengan mulus mengintegrasikan kapabilitas canggih pusat kontak omnichannel Amazon Connect ke dalam konsol layanan intuitif Sugar Serve, memberikan tim perutean, pelacakan, prioritas, dan alat resolusi yang kuat untuk interaksi layanan pelanggan.

Peningkatan karyawan yang terdistribusi dan ketergantungan pada saluran digital memaksa kebutuhan akan solusi yang lebih cepat, lebih sederhana dan mudah diterapkan untuk tim layanan pelanggan sehingga mereka dapat menawarkan lebih banyak varian interaksi pelanggan otomatis daripada layanan mandiri dan solusi yang didukung AI di semua saluran. SugarLive memecahkan banyak masalah ini dengan mengintegrasikan fungsionalitas omnichannel ke dalam konsol layanan agen yang komprehensif. Pengguna Sugar Serve hanya memerlukan data login mereka untuk Amazon Connect dan hanya perlu membuat beberapa konfigurasi sederhana untuk melengkapi penerapan Sugar Serve mereka yang sudah ada atau yang baru dengan model interaksi omnichannel yang tangguh.

“SugarLive membantu kami membawa visi baru CX definisi tinggi kepada pelanggan kami, dengan memberikan satu pandangan terpadu tentang pelanggan akhir, mulai dari keterlibatan pemasaran pertama hingga memahami kebutuhan layanan mereka, Sugar menggantikan citra yang terfragmentasi, usang, dan terdistorsi dengan pemahaman yang sangat terfokus baik kepada pelanggan maupun model bisnis yang terlibat,” kata Rich Green, kepala produk dan CTO SugarCRM, dalam keterangannya, Rabu (14/10/2020) lalu.

Peningkatan lain pada Sugar Serve termasuk pengelolaan permintaan layanan dengan Sugar Knowledge Base terintegrasi. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk meneliti dan menyelesaikan masalah mereka dalam portal layanan mandiri. Hal tesebut dapat mengurangi beban kerja pada tim layanan dan waktu yang dibutuhkan untuk menemukan solusi.

“Lingkungan global saat ini menkankan pentingnya kebutuhan akan komunikasi omnichannel yang lancar antara profesional pendukung dan pelanggan. SugarLive dan Amazon Connect dapat menawarkan kepada pengguna jalur cepat untuk menambahkan saluran keterlibatan digital baru dengan upaya dan risiko keuangan yang minimal, disaat yang sama juga dengan cepat membangun orkestrasi keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas melalui perangkat obrolan dan suara otomatis,” kometar Rebecca Wettemann, Principal Analyst, Valoir.

Sebagai bagian dari rilis untuk kuartal keempat tahun 2020, Sugar Market sekarang juga menyertakan fungsi “Nurture Builder” yang baru, yang mengoptimalkan pendekatan ke calon pelanggan dan konversi mereka. Fitur baru untuk tim penjualan sekarang termasuk otomatisasi penjualan dan fitur sensitif waktu untuk Sugar Sell, dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan mengelola serta menutup lebih banyak jalur pipa penjualan untuk pelanggan baru dan yang sudah ada. Sugar juga telah menyelesaikan peluncuran lokasi hosting baru untuk SugarCloud di AWS di Inggris dan Singapura, untuk memenuhi persyaratan pelanggan yang berkaitan dengan peraturan lalu lintas data negara dan untuk memastikan kinerja global.

Pelajari lebih lengkap tentang semua fitur baru dalam rilis Kuartal keempat dan produk lebih rinci, saksikan videonya di Sugar Scoop.