Aplikasi ini dibangun bersama mitra implementasi SmartOSC dan Backbase Expert Services, dengan menargetkan perolehan 200.000 nasabah baru setiap bulan melalui proses pendaftaran yang sepenuhnya dapat dilakukan secara mandiri (self-serve onboarding).

HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – 29 September 2026 – Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) secara resmi mengumumkan peluncuran aplikasi perbankan digital baru untuk nasabah ritel dan korporasi. Kedua aplikasi tersebut mulai beroperasi dalam sebuah acara peluncuran yang digelar di gedung kantor pusat baru MSB di Hanoi. Acara ini dihadiri sekitar 200 tamu, termasuk jajaran pimpinan bank, Backbase, serta mitra implementasi SmartOSC.

Dua Aplikasi, Satu Platform Terpadu

Sebagian besar bank mengoperasikan platform yang terpisah untuk nasabah ritel dan korporasi. MSB membangun dua aplikasi di atas satu platform untuk mengatasi kesenjangan tersebut, sehingga kedua kelompok nasabah mendapatkan pengalaman yang konsisten, bukan dua pengalaman yang terpisah dan tidak saling terhubung. Perancangan ulang ini didasarkan pada riset nasabah, analisis pasar, serta berbagai kendala yang disampaikan nasabah terkait platform sebelumnya milik bank, dengan persyaratan kepatuhan dan tata kelola turut diperiksa secara menyeluruh selama proses tersebut.

Di sisi ritel, aplikasi ini memperkenalkan Security Hub, serangkaian fitur yang dirancang untuk melindungi rekening nasabah, sekaligus menghadirkan alur pengajuan pinjaman secara menyeluruh yang dirancang bagi nasabah yang baru bergabung dengan bank. Nasabah dapat mengelola kebutuhan perbankan sehari-hari, kartu kredit, dan berbagai manfaat loyalitas melalui satu aplikasi, dengan visibilitas dan kendali penuh atas riwayat transaksi mereka serta kemampuan untuk mengekspornya sesuai kebutuhan. Aplikasi untuk nasabah korporasi menerapkan pendekatan serupa dengan menghubungkan layanan kredit dan nonkredit dalam satu alur, menggantikan proses sebelumnya yang banyak bergantung pada dokumen dan administrasi.

Dibangun untuk Dapat Dikembangkan

MSB memperkirakan aplikasi tersebut dapat mendatangkan 200.000 nasabah ritel baru dan 500 nasabah korporasi baru setiap bulan melalui proses pendaftaran mandiri (self-serve onboarding). Sebagai bagian dari peluncuran ini, bank telah merancang ulang hampir 40 alur layanan nasabah dari awal hingga akhir serta mendigitalkan 70 persen proses internalnya.

MSB memilih Backbase karena fleksibilitas platform tersebut dan kemampuannya untuk disesuaikan dengan target MSB, bukan menggunakan konfigurasi yang bersifat tetap. Pengalaman MSB dengan AI-native Banking OS milik Backbase memberikan keyakinan bagi bank untuk melakukan pengembangan lebih lanjut, sementara tim lokal SmartOSC menghadirkan pengetahuan mengenai pasar serta dukungan langsung yang diperlukan untuk memenuhi tenggat waktu yang ketat sebagai satu tim bersama MSB dan Backbase. Backbase Expert Services memberikan panduan platform, prinsip-prinsip desain, dan praktik terbaik untuk memastikan penerapan platform dapat dilakukan secara skalabel.

“Kami membangun aplikasi ini untuk menghadirkan masa depan layanan keuangan bagi para nasabah kami. Kini nasabah ritel dan korporasi mendapatkan pengalaman yang konsisten, mulai dari transaksi pertama hingga kebutuhan perbankan mereka yang paling kompleks. Itulah standar yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri dan standar yang ingin kami jadikan sebagai ciri MSB di Vietnam.”

— Mr. Vu Ngoc Bong Lai, Head of Strategy and Innovation Division, MSB

“Perekonomian digital Vietnam merupakan salah satu yang tumbuh paling cepat di Asia Tenggara, dan sejumlah bank menjadi pelopor dalam menentukan seperti apa masa depan perbankan digital di negara tersebut. MSB melihat perubahan itu dan memutuskan untuk memimpinnya. Mereka datang kepada kami dengan ambisi yang jelas: menyatukan layanan perbankan ritel dan korporasi dalam satu platform dengan jadwal implementasi yang agresif. Hari ini, keduanya telah resmi beroperasi. Bagi Backbase, hal ini menegaskan bahwa AI-native Banking OS memberikan fondasi nyata bagi bank untuk dikembangkan, sehingga tim mereka dapat berfokus pada hal-hal yang membedakan mereka dari yang lain, bukan membangun kembali sesuatu yang sebenarnya sudah tersedia.”

— Abhijit Chavan, Senior Vice President, Asia & ANZ, Backbase

“Transformasi digital pada akhirnya adalah tentang mengubah teknologi menjadi pengalaman yang bermakna dan nilai bisnis yang berkelanjutan. Bekerja bersama MSB dan Backbase, SmartOSC bangga dapat berkontribusi melalui keahlian implementasi dan kemampuan pelaksanaan yang diperlukan untuk mewujudkan visi ini. Peluncuran ini menunjukkan apa yang dapat dicapai ketika ambisi bisnis, teknologi, dan pelaksanaan bekerja bersama sebagai satu tim.”

— Mr. Alex Nguyen, Senior Vice President, SmartOSC

https://backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/
https://x.com/backbase
https://www.instagram.com/backbase_global/

Tentang Backbase

Backbase membangun AI-native Banking OS, yaitu sistem operasi yang mengubah operasional perbankan yang terfragmentasi menjadi Unified Frontline. Nasabah, karyawan, dan agen AI dapat bekerja sebagai satu kesatuan di berbagai kanal digital, lini depan (front office), dan operasional.

Backbase didirikan pada 2003 oleh Jouk Pleiter dan berkantor pusat di Amsterdam, dengan tim yang tersebar di Amerika Utara, Eropa, Timur Tengah, Asia-Pasifik, Afrika, dan Amerika Latin. Lebih dari 120 bank terkemuka menggunakan Backbase untuk layanan perbankan ritel, SMB & komersial, perbankan privat, serta manajemen kekayaan.

Tentang Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB)

Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) didirikan pada 1991 sebagai bank komersial berbentuk perseroan terbuka pertama di Vietnam. Berkantor pusat di Hanoi dan tercatat di Bursa Efek Ho Chi Minh dengan kode saham MSB, bank ini melayani hampir 10 juta nasabah ritel dan hampir 100.000 nasabah korporasi di seluruh Vietnam.

Tentang SmartOSC

Dengan rekam jejak selama 20 tahun, SmartOSC merupakan konsultan transformasi digital dan mitra implementasi terkemuka di kawasan Asia-Pasifik yang membantu perusahaan global meningkatkan pengalaman digital mereka. Dengan memadukan strategi agile dan keahlian teknis yang mendalam, SmartOSC menyediakan solusi end-to-end dalam bidang Digital Banking, Digital Commerce, Omnichannel, Data, dan AI. Dipercaya oleh berbagai merek seperti CIMB, MSB, LG, Sony, PayPal, dan OCB, SmartOSC membantu perusahaan mengoptimalkan operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.