SINGAPURA – Media OutReach – Untuk melindungi individu dan keluarga dari Penyakit Coronavirus 2019 (COVID-19), AIA Singapura mengeluarkan serangkaian inisiatif untuk menanggung biaya 50.000 konsultasi medis video yang disediakan oleh WhiteCoat bagi semua pemegang polis AIA HealthShield Gold Max, sedangkan biaya konsultasi yang ditanggung oleh AIA Singapura tidak termasuk biaya pengobatan dan perawatan.

Bagi individu-individu yang memerlukan saran medis profesional dapat melibatkan dokter WhiteCoat yang terdaftar di Singapura dari rumah mereka sendiri, secara eksklusif melalui App AIA Healthcare. Setelah 50.000 konsultasi medis video telah digunakan oleh pemegang polis AIA HealthShield Gold Max di Singapura, mereka dapat terus menggunakan layanan WhiteCoat dengan tarif pra-negosiasi sebesar 12 USD per konsultasi dengan catatan Biaya konsultasi tidak termasuk biaya pengobatan dan perawatan, yang akan ditanggung oleh pelanggan.

Pertama memberikan pemegang polis Pra-otorisasi klaim medis di semua rumah sakit swasta dan penyedia layanan kesehatan nasional

Selain itu, AIA Singapura juga mengumumkan peningkatan lain untuk paket AIA HealthShield Gold Max, termasuk perpanjangan klaim pra-otorisasi untuk mencakup semua penerimaan non-darurat dan operasi sehari di semua rumah sakit swasta dan penyedia layanan kesehatan di seluruh Singapura. Pra-otorisasi sudah tersedia bagi pemegang polis yang mencari perawatan dengan AIA Quality Healthcare Partners, panel dokter spesialis swasta yang dikuratori.

Peningkatan Layanan ini mulai berlaku 15 April 2020. akan diberikan kepada semua pemegang polis AIA HealthShield Gold Max, yang mewakili sekitar 1 dari 5 Penduduk Singapura. Inisiatif ini selaras dengan rekomendasi laporan Satgas Asuransi Kesehatan 2016 [4] tentang pengelolaan biaya asuransi kesehatan di Singapura.

Pemegang Polis akan dapat memperoleh Sertifikat Pra-otorisasi sebelum masuk atau dioperasi di rumah sakit swasta dan / atau penyedia layanan kesehatan. . Permintaan pra-otorisasi harus diajukan setidaknya 3 hari kerja sebelum tanggal penerimaan yang dimaksudkan. Pemegang Polis akan diberitahu melalui SMS atau email setelah permintaan disetujui.

Pra-otorisasi tidak diperlukan untuk perawatan darurat termasuk kasus COVID-19, karena klaim yang memenuhi syarat akan diterima secara otomatis. Manfaat utama Pra-otorisasi meliputi:

  • Tidak ada tagihan yang Melambung: Pemegang Polis mendapatkan jaminan dan ketenangan pikiran bahwa prosedur mereka akan ditanggung dan diinformasikan jumlah yang akan ditanggung oleh AIA – semua sebelum masuk atau operasi.
  • Pengeluaran tunai minimal: Pemegang Polis tidak perlu melakukan setoran dan pengeluaran tunai akan terbatas yang sudah dikurangi dan co-insurance yang berlaku. Biaya yang tersisa akan langsung diselesaikan antara AIA dan rumah sakit, maupun penyedia layanan kesehatan.
  • Memastikan bahwa biaya masuk akal dan perawatan sesuai dengan aturan: Pra-otorisasi akan memungkinkan AIA untuk memastikan bahwa biaya yang diajukan masuk akal dan wajar berdasarkan tolok ukur biaya nasional dan jadwal biaya yang disepakati dengan dokter panel (jika berlaku). Ini juga akan memungkinkan AIA untuk memastikan bahwa perawatan yang diusulkan sesuai dengan norma dan memberi nasihat kepada pemegang polis jika tidak demikian halnya.
  • Akses berkelanjutan ke layanan kesehatan berkualitas: Pemegang Polis, dengan melalui proses pra-otorisasi, mendukung upaya jangka panjang untuk memitigasi inflasi klaim kesehatan sehingga semua perusahaan asuransi IP, termasuk AIA, dapat terus memberikan perlindungan medis kepada warga Singapura.

“Ketika kita menangani tantangan langsung COVID-19, kita juga perlu mengambil langkah-langkah untuk mengelola tantangan jangka panjang dari kenaikan biaya perawatan kesehatan. Pra-otorisasi adalah rekomendasi utama yang diajukan oleh Gugus Tugas Asuransi Kesehatan dan melengkapi upaya AIA lainnya seperti panel AIA Quality Healthcare Partners, kami, dan AIA Vitality – program kesehatan dan kebugaran kami yang komprehensif. Sebagai pemimpin industri, kita perlu membantu inflasi perawatan kesehatan moderat, dan memastikan bahwa orang-orang memiliki jaminan mengenai Cakupan Pertanggungan biaya medis mereka,” kata Dr Alan Ong, Direktur Medis, AIA Singapura, Selasa (17/03/2020).

Pada tahun 2018, inflasi medis Singapura adalah 10% [6], lebih dari 20 kali tingkat inflasi rata-rata negara sebesar 0,44 persen [7]. Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh AIA Singapura [8], 90% responden khawatir tentang biaya perawatan kesehatan, dan lebih dari 80% menyoroti kekhawatiran tentang biaya lebih dari yang diperlukan untuk perawatan medis mereka. Selain itu, 87% khawatir tentang perubahan penuh untuk tagihan medis mereka.

Perluasan pra-otorisasi mencakup semua penyedia swasta lainnya akan membantu mengatasi titik sakit ini sehingga pemegang polis dapat fokus pada pemulihan.

“Ketika kesehatan Anda dipertanyakan, itu bisa menjadi waktu yang mengkhawatirkan dan meresahkan. Hal terakhir yang dibutuhkan seseorang adalah ketidakpastian tambahan seputar pembayaran klaim atau biaya medis yang tinggi, ketika mereka harus fokus untuk menjadi lebih baik. Sangat positif melihat langkah yang diambil, jadi kita dapat memiliki kepastian bahwa kebutuhan perawatan kesehatan kita sudah terpenuhi, “kata Mr Chong Jee Leck, 31 tahun, pemegang polis AIA HealthShield Gold Max.

Sederhana dan Mudah bagi pemegang polis

Ke depan, pemegang polis AIA HealthShield Gold Max akan dapat dengan mudah mengaktifkan pra-otorisasi dalam 3 langkah sederhana, dapat diakses melalui berbagai saluran. Ini termasuk aplikasi seluler My AIA SG dan situs web AIA Singapura. AIA juga akan menyiapkan hotline AIA HealthShield Gold Max 24/7 yang berdedikasi – 1800-248-8000, yang akan tersedia mulai 15 April 2020 [9], untuk memberikan bantuan sepanjang waktu kepada para pemegang polis mengenai pra-otorisasi dan aspek-aspek lain dari kebijakan AIA HealthShield Gold Max mereka.

Cakupan Pertanggungan yang disediakan untuk COVID-19

AIA HealthShield Gold Max planing akan terus menyediakan cakupan Pertanggungan rawat inap lokal bagi pemegang polis yang mencari pengobatan untuk COVID-19. Setiap klaim yang terkait dengan COVID-19 akan dipercepat oleh tim layanan pelanggan khusus yang dapat dihubungi melalui email di SG.ClaimsQN@aia.com. Atau, pemegang polis juga dapat menghubungi Hotline Layanan Pelanggan AIA di 1800-248-8000.

Seiring berkembangnya situasi lokal COVID-19, AIA Singapura akan terus meninjau langkah-langkah dan memberikan pembaruan sesuai dengan pedoman dari semua otoritas terkait termasuk Kementerian Kesehatan (Depkes). Untuk informasi lebih lanjut tentang ketentuan Cakupan Pertanggungan AIA terbaru terkait COVID-19 di Singapura, silakan kunjungi www.aia.com.sg.

Aplikasi AIA Healthcare tersedia di Apple App Store untuk iOS dan Google Play Store untuk Android. Untuk informasi lebih lanjut tentang pra-otorisasi, silakan kunjungi: https://www.aia.com.sg/en/announcements-pre-authorisation.html.