SINGAPURA – Media OutReach – Backbase, pemimpin dalam platform Perbankan Interaktif kembali mendapat peringkat sebagai leader dalam Omdia Universe: Platform Perbankan Digital, 2023. Laporan tersebut merekomendasikan Backbase sebagai kandidat di semua daftar vendor perbankan digital, terutama untuk lembaga keuangan yang mencari platform luas yang dapat diinovasi bersama untuk tujuan bisnis tertentu. Backbase terus mendapat pengakuan kuat dari komunitas analis sebagai mitra inovasi untuk membantu bank menang di era platform.

Konsumen di APAC memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan perbankan yang diberikan kepada mereka, dengan bank-bank terkemuka terus meningkatkan teknologi perbankan mereka untuk menawarkan pengalaman perbankan yang canggih dan lebih dari sekadar perbankan untuk mempertahankan pelanggan mereka. Dibangun sebagai satu platform terpadu untuk melibatkan dan mengatur pengalaman tanpa gesekan di semua titik kontak di setiap tahap siklus hidup pelanggan di seluruh perbankan ritel, perbankan bisnis, pinjaman digital, dan manajemen kekayaan, Backbase telah membantu 150+ bank di seluruh dunia dan di APAC merancang ulang perbankan di sekitar pelanggan mereka.

Backbase mencetak skor yang kuat secara konsisten di semua bidang evaluasi dan mencapai peringkat keseluruhan tertinggi untuk kapabilitas solusi dan pengalaman pelanggan, menurut penulis laporan, Philip Benton dan Ouliana Smith. Laporan tersebut memuji Backbase mempertahankan status kepemimpinannya karena kemampuan solusinya yang kuat dan luasnya perjalanan out-of-the-box, dikombinasikan dengan kemampuan untuk menyesuaikan lebih lanjut. Luasnya Platform Perbankan Keterlibatan telah meningkat secara signifikan melalui investasi dalam kapabilitas siap pakai dan ekosistem mitranya, catat mereka lebih lanjut.

“Dari evaluasi analis, jelas bahwa semua platform perbankan digital tidak dibuat sama. Platform Backbase Engagement Banking berperan penting dalam memodernisasi pengalaman nasabah bagi nasabah perbankan kami di Asia Pasifik, meluncurkan mereka ke bank masa depan. Techcombank misalnya sering muncul dalam diskusi sebagai bank yang memimpin dalam transformasi perbankan digital, dan itu bagi kami adalah kesuksesan,” kata Riddhi Dutta, Regional Vice President, Asia, Backbase, dalam rilisnya, Kamis (4/3/2023).

Nilai yang dibawa Backbase adalah untuk memberikan efisiensi dan inovasi di luar digitalisasi dasar produk perbankan, agar bank dapat membedakan layanan perbankan digital mereka baik yang digunakan secara on-premise, hybrid atau di cloud.

“Kami menawarkan kepada bank kekuatan untuk melakukan hiper-personalisasi dan mengamankan pandangan terpadu 360 derajat dari pelanggan di semua lini bisnis dan saluran untuk pengalaman yang benar-benar mengutamakan digital. Omdia mengakui keunikan Platform Perbankan Backbase Engagement, karena telah “dirancang pada arsitektur platform perbankan omnichannel tunggal, bukan dibangun melalui akuisisi. Platform ini dibuat khusus untuk perbankan digital dan sebagai fasilitator untuk memungkinkan penyesuaian yang kuat,” sambungnya.

Laporan tersebut mengutip prioritas bank untuk meningkatkan fungsionalitas platform untuk membantu swalayan dan mengintegrasikan perbankan digital dengan saluran lain untuk meningkatkan produktivitas penjualan. Bagi sebagian besar lembaga keuangan, penulis menambahkan, ini bukan hanya tentang memilih produk yang terbaik; juga perlu mempertimbangkan kemampuan vendor untuk mengaktifkan dan mendorong inovasi, menawarkan pengalaman pengguna yang kuat, dan memberikan saran tentang cara meluncurkan produk dan layanan baru dengan cepat dan efektif.

Untuk membaca laporan Omdia Universe: Platform Perbankan Digital, 2023, klik di sini.