TAIPEI, TAIWAN – Media OutReach – Appier Group Inc (Appier), mengumumkan kinerja pendapatannya untuk kuartal kedua yang berakhir pada 30 Juni 2021, berdasarkan wilayah Asia Pasifik dan dengan ekspansi berkelanjutan dan pendalaman basis pelanggannya di AS, Appier telah menunjukkan momentum pertumbuhan yang kuat baik dalam pendapatan maupun profitabilitas. Laba kotor operasionalnya meningkat sebesar 77% dan pendapatan meningkat sebesar 50% setiap tahun, mencapai rekor tertinggi sebesar 2,8 miliar yen. Pendapatan berulang tahunan (ARR) mencapai rekor tertinggi 10,8 miliar yen, peningkatan tahunan sebesar 38% YoY.

Appier menyelesaikan pencatatannya di Bursa Efek Tokyo pada 30 Maret 2021 , dan meraih keuntungan satu bulan di bulan Juni. Ini adalah pertama kalinya Appier memasuki fase ekspansi sejak 2013. Margin laba kotor Appier meningkat dari 42% menjadi 50% YoY, dan margin EBITDA (laba sebelum pajak, bunga, depresiasi, dan amortisasi) meningkat 24 poin persentase dari -25% menjadi -1%. Percepatan pertumbuhan pelanggan lama dan baru serta LTM NRR (tingkat retensi laba bersih selama 12 bulan terakhir) melonjak menjadi 120,2% pada kuartal kedua, kembali mencatat rekor tertinggi.

“Kami mengaitkan pertumbuhan substansial musim ini dengan kemampuan kami untuk membantu pelanggan memahami peluang dalam ekonomi digital baru. Dengan pandemi global, kami terus mempercepat transformasi digital perusahaan-perusahaan Asia. pelanggan menyadari manfaat penggunaan teknologi AI untuk meningkatkan kinerja bisnis. Meskipun banyak perusahaan masih dalam tahap awal digitalisasi berbasis AI, partisipasi kami memungkinkan pelanggan membangun seluruh perjalanan pelanggan dengan lebih lancar. Analisis informasi AI dapat digunakan untuk mempertahankan pelanggan. Di era pasca pandemi, lingkungan digital-first hanya akan menjadi lebih kompleks, tetapi teknologi dapat memungkinkan para pemimpin bisnis untuk mengatasi kompleksitas ini dan membuat keputusan yang cerdas. Dalam hal membantu klien dalam menerapkan strategi transformasi digital berkemampuan AI, Appier berada dalam posisi yang menguntungkan, seperti performa kuat yang ditunjukkan kuartal ini,” jelas Dr. Chih-Han Yu, CEO dan salah satu pendiri Appier, dalam rilis yang diterima, Kamis (5/8/2021).

Kebutuhan Perusahaan akan wawasan yang gesit merangsang pertumbuhan bisnis

Meningkatnya permintaan pelanggan akan layanan yang mendukung upaya transformasi telah mendorong hasil yang kuat dari Appier, dengan pertumbuhan pelanggan sebesar 29,4% YoY. Menghadapi pandemi global, sektor e-commerce terus mengakselerasi pertumbuhannya. Dari perspektif regional, pertumbuhan pendapatan tahunan Appier di setiap wilayah di kawasan Asia Pasifik telah melampaui 40%. Di Amerika Serikat, yang baru didirikan selama satu tahun di basis operasinya, juga menyaksikan lintasan pertumbuhan Appier yang stabil, dengan pendapatan meningkat 100% QoQ.

Kinerja bisnis Appier yang kuat juga tercermin dari pertumbuhan jumlah pelanggan, dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 29,4% dan tingkat pertumbuhan kuartalan sebesar 7,5%, yang merupakan peningkatan bersih kuartalan tertinggi dalam pelanggan. Di pasar Asia Pasifik, yang sangat dinamis terhadap lingkungan digital-first, perusahaan perlu meningkatkan efektivitas pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang juga mendorong sprint bisnis Appier di kuartal ini. Sebagai perusahaan SaaS dengan AI sebagai intinya, Appier memiliki keunggulan unik, yaitu dapat membantu perusahaan meningkatkan perjalanan pelanggan ujung ke ujung dengan bantuan pembelajaran mesin dan analisis lanjutan.

Pemasaran percakapan dipandang sebagai langkah strategis utama

Appier memulai debutnya di ruang perdagangan dan pemasaran percakapan pada bulan Juni, setelah akuisisi BotBonnie, platform chatbot omnichannel yang diumumkan pada bulan Mei. Perdagangan percakapan telah menjadi fenomena global, total pengeluaran pada saluran perdagangan percakapan global akan meningkat dari 41 miliar dolar AS pada tahun 2021 menjadi 290 miliar dolar AS pada tahun 2025, dan fenomena ini akan terus meningkat, mencapai 590% dalam empat tahun ke depan.

Dengan menambahkan BotBonnie ke rangkaian solusi AI Appier, pelanggan kini dapat menambahkan pemasaran percakapan ke aplikasi bisnis mereka, dan dengan dukungan berbagai kebutuhan seperti layanan, respons, dan informasi instan. Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2023, 40% aplikasi perusahaan akan memiliki AI percakapan yang tertanam dalam fungsinya, yang 5% lebih tinggi dari tarif saat ini.

Inovasi berbasis pasar terus memainkan peran penting dalam strategi produk Appier, terbukti dengan banyaknya pembaruan produk di kuartal kedua. Termasuk penambahan fitur perilaku prediktif di AIQUA, yang akan membantu perusahaan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Peluncuran Creative Studio memungkinkan metode yang mudah dan bebas coding untuk membuat fungsi dan menyesuaikan konten situs web di toko online, dan Platform chatbot omnichannel BotBonnie diakuisisi pada bulan Mei dan menggabungkannya dengan solusi Appier yang sudah ada, seperti AIDEAL, yang memprediksi motivasi pembelian dan merangsang pelanggan yang ragu-ragu untuk berkonversi. Produk berbasis AI Appier dapat sepenuhnya mendukung komunikasi dan akuisisi pelanggan, memberikan wawasan pelanggan, dan mendorong pembelian.

Dengan pendekatan unik pertama di Asia dalam industri SaaS yang kompetitif, Appier melihat perusahaan besar dan usaha kecil bersaing di arena permainan yang semakin seimbang di mana pelanggan menang dan kalah berdasarkan kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan.