SHENZHEN, TIONGKOK – Media OutReach Newswire – Setelah peluncuran global terbaru dari Seri Reno14, ponsel AI OPPO terbaru yang menampilkan kemampuan pencitraan AI mutakhir dan desain tren terkini, OPPO memperkenalkan peningkatan besar pada sistem layanan purna jualnya yang didukung oleh model bahasa besar proprietary miliknya, AndesGPT. Peningkatan baru ini menjadikan OPPO sebagai merek smartphone pertama yang sepenuhnya mengintegrasikan AI ke dalam layanan pelanggan dan produk, menetapkan standar baru dalam cakupan, kualitas, dan pengalaman pengguna layanan berbasis AI.

Sejak 2021, OPPO terus berinvestasi dalam kemampuan dan kapasitas layanan berbasis AI dengan membangun tim lebih dari 100 profesional layanan AI yang mengkhususkan diri dalam penerapan AI pada setiap tahap perjalanan layanan pelanggan. “AI bukan hanya katalisator untuk meningkatkan produk teknologi kami—tetapi juga penggerak utama inovasi model layanan kami,” ujar Samuel Fang, Kepala Layanan Purna Jual Global OPPO. “Kami sudah menggunakan AI untuk memperkuat kemampuan layanan pelanggan di seluruh organisasi, termasuk R&D, pengalaman pelanggan, dan operasi bisnis. Kini, melalui evolusi teknologi agen AI, kami mengubah layanan pelanggan dari pendekatan reaktif menjadi proaktif yang menciptakan pengalaman layanan lebih efisien, penuh perhatian, dan cerdas bagi pengguna OPPO.”

OPPO Memimpin Industri dengan Sistem Layanan Pintar Proprietary

Sistem layanan pelanggan saat ini seringkali terbatas pada jawaban otomatis berbasis aturan yang gagal memahami kebutuhan pengguna yang semakin beragam dan personal. OPPO mengembangkan sistem layanan cerdas proprietary yang menggabungkan pemahaman semantik dengan AI generatif untuk menyediakan interaksi multibahasa di berbagai skenario. Sistem ini memberikan solusi yang disesuaikan berdasarkan pemahaman akurat terhadap maksud pengguna dan dapat bertindak sebagai asisten AI waktu nyata bagi agen layanan manusia, meningkatkan efisiensi respons sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia.

Untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih efektif di seluruh dunia, OPPO memimpin dalam melokalisasi sistem layanan cerdas ini di 20 negara dan wilayah, menyediakan layanan 24/7 tanpa henti dalam 13 bahasa berbeda. Untuk meningkatkan jangkauan dan aksesibilitas, OPPO juga menjadi yang pertama di industri memperkenalkan layanan WhatsApp berbasis AI di 13 pasar, masing-masing didukung oleh layanan cloud lokal yang memastikan pengalaman pengguna lebih lancar dan responsif. Saat ini, lebih dari 60% pengguna OPPO di seluruh dunia dapat menyelesaikan masalah secara langsung melalui AI. Pada akhir 2025, sistem ini akan diperluas ke 21 pasar dan platform utama seperti Facebook, Line, dan Zalo (platform sosial terkemuka di Vietnam). Dengan menyelaraskan sistem dengan bahasa dan preferensi komunikasi lokal, OPPO berkomitmen menyediakan layanan yang lebih mudah dan intuitif yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.

Kerangka Layanan AI End-to-End Memungkinkan Penyelesaian Permintaan dengan Cepat

Lebih dari sekadar peningkatan chatbot, sistem layanan cerdas baru ini menampilkan kerangka layanan cerdas komprehensif yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan dan dikembangkan secara independen oleh OPPO berdasarkan wawasan pengguna mendalam. Dibangun di atas model AndesGPT milik OPPO, sistem ini membentuk arsitektur layanan tertutup yang terdiri dari pengenalan semantik AI, routing cerdas, dan basis pengetahuan dinamis. Ketika pengguna mengajukan permintaan, sistem pertama-tama menginterpretasi maksud sebenarnya melalui analisis semantik sebelum menggunakan routing cerdas untuk menentukan apakah permintaan akan diserahkan ke agen manusia atau dijawab melalui AI. Selanjutnya sistem menghasilkan respons personal menggunakan basis pengetahuan yang terus diperbarui, menghasilkan proses yang hampir instan dari permintaan awal hingga jawaban. Bagi pengguna di seluruh dunia, OPPO juga menyematkan alat terjemahan AI miliknya ke dalam sistem untuk memungkinkan pemahaman dan respons yang akurat dalam berbagai bahasa.

Setelah melewati standar ketat privasi dan keamanan data, OPPO mengintegrasikan sistem layanan cerdas ini ke seluruh ekosistem OPPO, memungkinkan pengguna menikmati pengalaman yang lebih mulus dan konsisten antara perangkat dan platform OPPO, dengan akses layanan kapan saja dan di mana saja. Untuk memastikan layanan yang lebih personal saat dibutuhkan, sistem ini juga menyediakan kemampuan beralih secara instan ke operator layanan manusia. Sementara itu, asisten AI memberikan dukungan waktu nyata seperti prediksi kerusakan dan respons skrip untuk agen, menghasilkan model kolaboratif yang telah mengurangi beban kerja operator hingga 40%, sehingga waktu mereka dapat difokuskan pada permintaan yang lebih kompleks.

Untuk memastikan sistem tetap adaptif secara berkelanjutan, OPPO juga membentuk tim operasi AI lokal di pasar utama. Tim-tim ini bertanggung jawab membangun basis pengetahuan regional, menyetel model, dan mengumpulkan umpan balik pengguna guna mendorong optimasi berkelanjutan. Bersamaan dengan ini, OPPO mempercepat penerapan kemampuan layanan generasi berikutnya untuk memperluas layanan cerdas dari kanal online ke titik sentuh offline. Aplikasi masa depan termasuk generasi pembantu berbasis pencarian, asisten balasan email, dan sistem antrian cerdas.

Seiring AI terus mentransformasi industri, fokus ganda OPPO pada produk berbasis AI dan layanan cerdas tidak hanya memungkinkan pengguna menikmati pengalaman digital yang lebih mudah tetapi juga mendefinisikan ulang hubungan antara merek dan pelanggan, menetapkan tolok ukur baru layanan pelanggan cerdas yang mengutamakan efisiensi terbaik dengan sentuhan manusia yang personal.