SINGAPURA – Media OutReach Newswire – TDCX Malaysia, sebuah perusahaan di bawah naungan TDCX Group dan penyedia solusi digital customer experience (CX) yang telah menerima banyak penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue chip, telah meraih penghargaan Frost & Sullivan Company of the Year untuk kedua kalinya.

Setiap tahun, Frost & Sullivan memberikan Penghargaan Company of the Year kepada organisasi yang menunjukkan keunggulan dalam hal strategi pertumbuhan dan implementasi di industrinya. Setelah melakukan evaluasi berdasarkan praktik-praktik terbaik dalam dua aspek utama: inovasi dan kinerja yang visioner, serta dampak terhadap pelanggan, Frost & Sullivan memilih TDCX Malaysia.

Dalam hal ini, TDCX Malaysia unggul berkat Innovation Lab-nya, yang membantu mengembangkan alat dan platform eksklusif untuk melacak interaksi pelanggan, mengumpulkan informasi, dan menyediakan solusi yang disesuaikan untuk berbagai kliennya.

“Banyak perubahan terjadi di TDCX Malaysia dari awal tahun 2023 hingga paruh pertama tahun 2024 karena tuntutan pelanggan baru dan model AI generatif baru. Untuk meningkatkan layanan kami kepada klien yang tersebar di seluruh dunia, kami telah dipaksa untuk meninjau dan menyusun kembali rencana kepuasan pelanggan (CX) kami. Ini termasuk membangun teknologi digital berpusat pada manusia di Innovation Lab kami,” ungkap Byron Fernandez, Group Chief Information Officer dan EVP, dalam rilisnya, Selasa (8/10/2024).

“Kami sangat bersyukur atas pengakuan Frost & Sullivan ini, yang kami anggap sebagai dua elemen penting. Pertama, pendekatan konsultatif dan langsung kami melalui divisi konsultan kami, TDCX AI, secara konsisten memandu bisnis dalam perjalanan pertumbuhan kepuasan pelanggan mereka dan akan terus menjadi prinsip utama kami dalam mendorong hubungan dengan klien. Kedua, pola pikir kami yang lincah memotivasi kami untuk terus memindai tren yang sedang berkembang dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan,” pungkasnya.

“Sebagai contoh, Acuity, platform analitik milik kami, dibuat untuk membantu bisnis mengantisipasi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Platform ini menawarkan wawasan yang lebih dalam tentang interaksi pelanggan dan memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data. Upaya bersama ini akan meningkatkan jumlah klien kami di Malaysia sebesar 8% pada tahun 2023 dan memperkuat hubungan kami dengan klien yang sudah ada,” urainya.

Sementara Krishna Baidya, Direktur Senior ICT Practice, Asia Pasifik, mengatakan, TDCX Malaysia memainkan peran penting dalam kesuksesan jangka panjang TDCX melalui Innovation Lab di negara ini, yang berfungsi sebagai pusat pengembangan alat dan platform eksklusif untuk menganalisis interaksi pelanggan, mendapatkan wawasan, dan menciptakan solusi yang sesuai untuk klien yang beragam.

“Dengan bekerja sama, TDCX menciptakan solusi khusus yang terintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja yang ada dan menemukan area yang membutuhkan peningkatan. Ini memastikan tingkat efisiensi terbaik dan memastikan bahwa solusi tersebut selaras dengan tujuan kepuasan pelanggan (CX) yang luas. Mengabdikan diri pada kesempurnaan layanan, TDCX adalah perusahaan berkualitas tinggi, dapat diandalkan, dan kepuasan pelanggan,” pungkasnya.

Acuity, yang diluncurkan pada tahun 2022, adalah platform analitik eksklusif yang memberikan wawasan real-time dan dapat ditindaklanjuti untuk membantu bisnis membuat keputusan strategis yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan operasi. Dengan menggunakan solusi ini, TDCX meningkatkan nilai bagi basis kliennya yang tersebar di seluruh dunia, mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin dengan penawaran yang tak tertandingi dalam hal kedalaman dan luas.

Klik di sini untuk mendapatkan tulisan penghargaan Frost & Sullivan tentang TDCX.

https://www.tdcx.com/
https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup
https://twitter.com/tdcxgroup
https://www.facebook.com/tdcxgroup/