HONG KONG SAR – Media OutReach Newswire – MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (MSIG) merilis “Laporan Klaim MSIG” tahunan kelima, mengumumkan jumlah kompensasi di Hong Kong dan Makau serta inisiatif terbaru perusahaan. Tingkat kompensasi MSIG mencatat pertumbuhan setiap tahun sejak tahun 2020, dan semakin meningkat menjadi 93,2% pada tahun 2023.

Pada tahun 2023, jumlah kompensasi MSIG di Hong Kong dan Makau berjumlah HKD312.824.598. Survei klaim tahunan menunjukkan bahwa tiga kategori dengan tingkat kompensasi tertinggi selama periode tersebut adalah kompensasi pekerja Hong Kong (99,63%), pembantu rumah tangga (97,75%) dan asuransi kelautan (97,14%).

Musim gugur lalu, Hong Kong dilanda berbagai peristiwa cuaca ekstrem, termasuk topan dahsyat dan hujan badai terburuk dalam sejarah, yang menyebabkan kerusakan luas. MSIG menangani lebih dari 840 klaim terkait peristiwa ini dan memastikan bahwa pelanggan tetap dapat menerima informasi yang jelas, dukungan tepat waktu, dan perlindungan menyeluruh ketika terkena kondisi cuaca yang tidak dapat diprediksi.

“Kami sangat yakin bahwa fondasi industri asuransi didasarkan pada hubungan antarmanusia, dan terdapat kisah pribadi di balik setiap kasus klaim. Oleh karena itu, kami telah menginvestasikan sumber daya dalam mengoptimalkan proses dan sistem klaim memastikan bahwa pelanggan bisa mendapatkan perlindungan dan dukungan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Jika pelanggan memiliki kebutuhan perlindungan medis, perjalanan, rumah, atau cuaca ekstrem selama perjalanan hidup mereka, kami akan memberikan bantuan khusus kepada kami tim. Kami bangga atas upaya kami dan berharap dapat lebih meningkatkan layanan digital kami, terus memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan, dan menjadi mitra yang dapat dipercaya bagi pelanggan,” tutur Philip Kent, Chief Executive Officer MSIG Hong Kong, dalam keterangannya, Kamis (1/8/2024).

Kinerja klaim MSIG yang sangat baik, yang mengutamakan pengalaman pelanggan, telah diakui oleh industri dan memenangkan sejumlah penghargaan bagi perusahaan pada tahun 2023, termasuk:

  • Memenangkan tiga besar tahunan dalam “Penghargaan Manajemen Klaim Luar Biasa – Asuransi Umum” dalam “Penghargaan Industri Asuransi Hong Kong 2023” yang diselenggarakan oleh Federasi Perusahaan Asuransi Hong Kong
  • Memenangkan “Outstanding Claims Management Award Hong Kong” di InsuranceAsia News Country Awards for Excellence 2023.

MSIG juga telah mengembangkan solusi klaim digital otomatis Zero Touch, yang semakin mengoptimalkan proses klaim dengan mengotomatiskan peninjauan riwayat klaim nasabah di masa lalu, informasi polis, dan jumlah klaim.

Selain itu, perusahaan juga telah meluncurkan platform layanan online anggota MediGo untuk nasabah asuransi kesehatan kumpulan, yang menyediakan informasi mengenai jaringan medis rawat jalan dan mendukung pengajuan klaim secara online serta pelacakan kemajuan. Platform ini telah mempersingkat waktu pemrosesan klaim secara signifikan, sehingga nasabah dapat menerima notifikasi klaim dalam waktu satu hari kerja setelah pengajuan.

MSIG terus meningkatkan proses klaim ramah lingkungan dan meluncurkan serangkaian langkah baru yang berfokus pada perlindungan lingkungan untuk melestarikan sumber daya bumi yang berharga untuk generasi mendatang. Berdasarkan konsep perlindungan lingkungan dan mengutamakan pelanggan, perusahaan telah memperkenalkan “Eco Living Coverage” untuk produk asuransi rumah di Hong Kong dan Makau. Perlindungan ini memberi pelanggan subsidi tambahan hingga HKD1.000 untuk setiap peralatan listrik yang hilang atau rusak dan diganti dengan peralatan baru yang memenuhi setidaknya Level 2 berdasarkan Produk Pelabelan Efisiensi Energi di Hong Kong.

https://www.msig.com.hk/
https://www.linkedin.com/company/msighk/
https://twitter.com/msighk
https://www.facebook.com/MSIG.HK
https://www.instagram.com/msighk/