- Salah satu buku panduan akses terbuka pertama di dunia yang memberikan operator perhotelan kerangka kerja holistik dan praktis untuk menerapkan inklusi disabilitas.
- Didukung oleh SG Enable, World Sustainable Hospitality Alliance, dan Valuable 500 serta ditinjau oleh hampir 20 pakar inklusi disabilitas dari seluruh dunia.
- Perusahaan mengumumkan komitmen inklusi disabilitas secara global, termasuk profil aksesibilitas standar untuk semua properti, pelatihan kesadaran disabilitas bagi staf garis depan, dan pelaporan terkait perekrutan penyandang disabilitas mulai tahun 2026.
SINGAPURA – Media OutReach Newswire – The Ascott Limited (Ascott), unit bisnis penginapan milik penuh CapitaLand Investment (CLI), telah meluncurkan Disability Inclusion Playbook untuk Sektor Akomodasi. Sebagai salah satu playbook inklusivitas disabilitas terbuka dan holistik pertama di dunia, panduan ini menetapkan standar baru untuk perhotelan yang inklusif. Dikembangkan oleh Ascott bekerja sama dengan spesialis inklusivitas disabilitas Colorful Earth, panduan ini didukung oleh SG Enable (agen utama Singapura untuk disabilitas dan inklusi), World Sustainable Hospitality Alliance (koalisi global yang mendorong keberlanjutan di bidang perhotelan), dan Valuable 500 (organisasi nirlaba global yang beranggotakan lebih dari 500 perusahaan multinasional untuk memajukan inklusi disabilitas).
Panduan ini memberikan arahan pada lima pilar utama inklusivitas disabilitas – Inclusive Training, Spaces, Hiring, Digital Interfaces, dan Programmes – yang memberdayakan penyedia akomodasi dari berbagai skala untuk menghadirkan pengalaman menginap yang ramah dan inklusif dari sebelum kedatangan hingga keberangkatan, sekaligus mendorong praktik perekrutan dan pelatihan yang inklusif. Panduan ini mencakup kebutuhan beragam bagi tamu dengan disabilitas, termasuk tata kelola dan strategi, kolaborasi dengan komunitas disabilitas, infrastruktur bebas hambatan, program yang mudah diakses, serta pelatihan spesifik fungsi.
Acara peluncuran playbook berlangsung di Citadines Science Park Singapore dan diresmikan oleh Tamu Kehormatan Mr Eric Chua, Sekretaris Parlemen Senior Singapura untuk Kementerian Pengembangan Sosial & Keluarga dan Kementerian Hukum. Ia mengatakan: “Masyarakat yang benar-benar inklusif dan meningkatkan kualitas hidup penyandang disabilitas adalah upaya seluruh masyarakat. Saya senang melihat mitra sejalan seperti Ascott ikut bergabung, dan mengajak lebih banyak pihak untuk bergabung. Bersama-sama, kita harus membangun Singapura yang lebih peduli dan inklusif.”
Komitmen Inklusivitas Disabilitas Ascott
Dalam peluncuran ini, Ascott mengumumkan serangkaian komitmen inklusivitas disabilitas yang komprehensif, berstruktur berdasarkan lima pilar playbook:
- Mulai 2026, setidaknya satu properti Ascott di setiap negara tempat operasional akan menyelenggarakan program komunitas untuk inklusi disabilitas. Setiap properti juga akan mulai melaporkan perekrutan penyandang disabilitas dalam laporan keberlanjutan tahunan. Profil aksesibilitas standar akan tersedia di setiap properti, termasuk informasi fitur kamar, ukuran, dan opsi transportasi yang dapat diakses. Saat ini, sekitar 60% properti Ascott telah menyediakan informasi aksesibilitas, dengan rencana transisi ke template standar di semua properti.
- Hingga 2027, 100% staf garis depan Ascott secara global akan menyelesaikan pelatihan kesadaran disabilitas. Saat ini, lebih dari 100 staf di Singapura dan Australia telah mengikuti pelatihan untuk menciptakan pengalaman menginap yang ramah bagi tamu penyandang disabilitas.
- Hingga 2028, semua platform digital untuk tamu akan memenuhi standar aksesibilitas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA, memastikan pengalaman daring yang inklusif. Situs pemesanan Ascott, DiscoverASR.com, telah mematuhi standar ini, diikuti oleh aplikasi seluler Ascott Star Rewards.
“Kami merasa terhormat meluncurkan Disability Inclusion Playbook yang terbuka untuk sektor akomodasi, sumber daya praktis yang dikembangkan bersama ahli inklusivitas disabilitas dan didukung oleh operasi perhotelan global kami. Panduan ini akan memandu upaya inklusivitas disabilitas Ascott di lebih dari 1.000 properti operasional dan pipeline di lebih dari 40 negara, dan kami mengundang operator lain untuk bergabung dalam perjalanan kolektif ini,” tutur Ibu Beh Siew Kim, Chief Financial & Sustainability Officer, Lodging, CapitaLand Investment.
Mendorong Perhotelan Inklusif Melalui Kolaborasi dan Keahlian
Diperkirakan 1,3 miliar orang, atau sekitar 16% populasi global, hidup dengan disabilitas permanen, mewakili pasar besar namun kurang terlayani dalam sektor pariwisata dan perhotelan. Oleh karena itu, aksesibilitas menjadi keharusan sosial sekaligus peluang signifikan bagi industri perhotelan. Disability Inclusion Playbook Ascott menjawab kebutuhan ini dengan panduan praktis yang diambil dari operasi globalnya dan ditinjau oleh hampir 20 ahli dari Colorful Earth, SG Enable, World Sustainable Hospitality Alliance, dan Valuable 500.
Panduan ini juga merupakan hasil dari Nota Kesepahaman 2024 Ascott dengan SG Enable, kemitraan berskala pertama dalam sektor perhotelan Singapura. Kolaborasi ini telah menghasilkan inisiatif pertama di industri, termasuk pelatihan inklusi disabilitas khusus perhotelan pertama di Singapura, diluncurkan di Ascott Centre for Excellence pada Juni 2025.
Ibu Lee May Gee, CEO SG Enable, mengatakan: “Buku pedoman inklusi disabilitas global ini menerjemahkan aspirasi menjadi tindakan – mencontohkan apa yang dapat dicapai ketika para pemimpin industri, penyandang disabilitas, dan mitra komunitas bersatu untuk menciptakan solusi yang didasarkan pada pengalaman hidup. Kami berharap buku ini menginspirasi orang lain di sektor perhotelan dan pariwisata untuk bergabung dengan kami dalam membentuk dunia di mana setiap orang merasa diterima, dihargai, dan dilibatkan.”
Bapak Glenn Mandziuk, Presiden & CEO, World Sustainable Hospitality Alliance, menyatakan: “Hari ini menandai momen penting bagi perhotelan global. Buku pedoman ini lebih dari sekadar panduan; buku ini merupakan mercusuar bagi perubahan sistemik, yang mengubah ambisi industri untuk inklusi disabilitas menjadi tindakan nyata. Kami sangat berterima kasih kepada Ascott atas investasi dan kepemimpinan katalis mereka, dan kepada Colorful Earth atas penulisan buku pedoman yang benar-benar luar biasa dan praktis. Keberhasilan kolaboratif dengan SG Enable dan Valuable 500 ini membuktikan bahwa perhotelan sejati harus dapat diakses secara universal. Buku ini memberikan seluruh industri kita peta jalan penting untuk membangun masa depan di mana setiap orang, tanpa terkecuali, dapat benar-benar diterima.”
Ibu Katy Talikowska, CEO Valuable 500, mengatakan: “Buku Panduan Inklusi Disabilitas Ascott menawarkan proses praktis dan panduan strategis untuk membantu organisasi perhotelan dari semua skala bergerak dari tujuan menuju dampak. Buku ini mengakui bahwa inklusi bukanlah tugas satu departemen, melainkan tanggung jawab bersama yang memengaruhi setiap pengalaman tamu dan interaksi karyawan. Dari antarmuka digital yang mudah diakses hingga perekrutan dan desain tata ruang yang inklusif, kerangka kerja ini selaras sempurna dengan visi Valuable 500 tentang inklusi sebagai pendorong inovasi, pertumbuhan, dan ketahanan.”
Seni Sebagai Media Menghapus Hambatan
Acara peluncuran juga menampilkan pengungkapan karya seni sampul playbook, representasi visual kolaborasi dan kreativitas di inti inisiatif inklusi disabilitas Ascott. Karya seni ini dibuat bersama oleh seniman penyandang disabilitas dari SG Enable’s i’mable Collective bersama karyawan Ascott, mencerminkan nilai pemberdayaan, keberagaman, dan komunitas.
Di balik peluncuran yang bermakna ini terdapat proses kolaboratif yang menyatukan beragam talenta untuk menciptakan karya seni yang mewakili lima pilar Ascott CARES (Komunitas, Aliansi, Rasa Hormat, Lingkungan, dan Rantai Pasok), kerangka kerja keberlanjutan perusahaan. Karya seni pilar “Rasa Hormat”, yang mewujudkan inisiatif inklusi Ascott, dipilih untuk sampul depan buku pedoman, sementara karya seni yang mewakili kelima pilar ditampilkan di sampul belakang. Karya seni ini juga akan diintegrasikan ke dalam pakaian dan materi iklan Ascott CARES di masa mendatang, memastikan semangat kemitraan ini terus menginspirasi seluruh organisasi.
Menghidupkan Playbook
Acara ini juga menampilkan assistive amenities toolkit, prototipe yang dikembangkan Ascott bersama SalvageGarden – makerspace teknologi bantu pertama di Asia Tenggara. Toolkit 3D-print ini dirancang untuk mempermudah tamu dengan keterbatasan fisik atau genggaman tangan. Ascott akan memulai uji coba di properti Singapura, termasuk Citadines Science Park Singapore, lyf Funan Singapore, Citadines Rochor Singapore, dan Oakwood Studios Singapore.
Perluasan Jangkauan Playbook
Disability Inclusion Playbook Ascott kini tersedia secara publik di situs global DiscoverASR.com dan akan dipromosikan melalui platform mitra SG Enable, World Sustainable Hospitality Alliance, dan Valuable 500. Panduan ini juga akan ditampilkan di situs Singapore Tourism Board dan buletin tri-tahunan untuk pemangku kepentingan hotel, memperkuat posisi Singapura sebagai destinasi ramah disabilitas kelas dunia.
Sumber tambahan dan tonggak penting perjalanan inklusi disabilitas Ascott dapat dilihat di The Ascott Limited Sustainability Report 2024 (halaman 23–28), yang menyoroti tindakan dan kemajuan perusahaan menuju masa depan yang lebih hijau dan inklusif.
[1] Sumber: World Health Organisation: Global Report on Health Equity for Persons with Disabilities.
Keterangan Foto : (Baris belakang) Mr Eric Chua, Sekretaris Parlemen Senior, Kementerian Pengembangan Sosial & Keluarga dan Kementerian Hukum, menjadi Tamu Kehormatan pada upacara peluncuran Disability Inclusion Playbook The Ascott Limited. Diapit oleh Ms Lee May Gee, CEO SG Enable (kiri) dan Ms Beh Siew Kim, Chief Financial & Sustainability Officer, Lodging, CapitaLand Investment (kanan). Bersama mereka adalah kontributor playbook (baris depan, dari kiri) Mr Isaac Liang, Mr Ryan Yap, dan Ms Alethea Lew.
https://www.discoverasr.com/en
https://sg.linkedin.com/company/the-ascott-limited
https://www.facebook.com/discoverasr/
https://www.instagram.com/discoverasr/
Recent Comments