KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach Newswire – Hong Leong Bank ( HLB atau Bank) memenangkan penghargaan dalam tiga kategori bergengsi di ajang Asian Banking & Finance (ABF) Retail Banking Awards 2025, yang menjadi bukti nyata atas kemajuan signifikan yang telah dicapai Bank dalam perjalanan transformasi menyeluruh selama lima tahun terakhir.
Best SME Bank in Malaysia: Mendorong Inovasi dan Aksesibilitas untuk Nasabah UKM
Salah satu aspek penting dalam transformasi menyeluruh HLB adalah kepemimpinannya yang kokoh sebagai bank terkemuka untuk sektor UKM. Untuk tahun keempat berturut-turut, HLB dinobatkan sebagai Best SME Bank in Malaysia oleh ABF. Penghargaan ini secara langsung mencerminkan ragam produk, inovasi digital yang unggul, dan layanan konsultasi yang dipersonalisasi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan beragam nasabahnya.
Komitmen HLB terhadap prinsip berfokus pada nasabah telah menghasilkan kesuksesan nyata, dengan portofolio pinjaman dan pembiayaan UKM mencatatkan pertumbuhan tahun-ke-tahun (y-o-y) sebesar 11,6%, hampir dua kali lipat dari rata-rata industri sebesar 6,7%. Pertumbuhan ini memperkuat posisi pasar HLB dan menunjukkan dedikasinya dalam menyediakan pengalaman perbankan yang mulus melalui aksesibilitas dan kenyamanan yang lebih tinggi. Hal ini dicapai melalui jaringan cabang yang luas, layanan pembukaan rekening fleksibel di luar cabang, serta platform digital intuitif yang berfungsi sebagai titik sentuh efektif bagi seluruh nasabah.
Domestic Cash Management Bank of the Year
Melanjutkan performa solidnya di sektor perbankan korporasi, HLB juga dinobatkan sebagai Domestic Cash Management Bank of the Year. Penghargaan ini menegaskan bagaimana HLB memberdayakan nasabah korporasi dan institusi keuangan dengan solusi manajemen kas canggih yang menyederhanakan operasional dan meningkatkan kontrol keuangan, kontribusi penting dalam rencana transformasi menyeluruh Bank.
Dengan memanfaatkan integrasi API real-time, bisnis dapat mengotomatisasi transfer dana ke penerima di hari yang sama, tanpa campur tangan manual dan memastikan akses dana yang tepat waktu. Layanan konsolidasi kas HLB juga memungkinkan klien untuk menyederhanakan pengelolaan kas dengan memusatkan dana ke satu akun untuk pengawasan likuiditas yang lebih baik dan rekonsiliasi yang mudah.
Berbagai layanan ini membuat HLB secara konsisten menangani kebutuhan manajemen kas untuk lebih dari 700 klien korporasi, dengan tingkat retensi pelanggan sebesar 95,52% dan tingkat pemanfaatan platform lebih dari 99%.
Digital Transformation of the Year: Revolusi Pengelolaan Kredit dengan Solusi Inovatif dan Kecerdasan Buatan
Selaras dengan rencana transformasi menyeluruh selama lima tahun, HLB telah berinvestasi besar dalam pengembangan kapabilitas digitalnya. Ini mencakup penerapan strategis AI, manajemen data yang efektif, dan solusi perbankan digital inovatif. Komitmen ini membuahkan hasil dengan kemenangan HLB di kategori Digital Transformation of the Year berkat platform penagihan (collections) revolusioner miliknya.
Sejak 2018, tim Collections HLB telah mengalami transformasi besar dengan meluncurkan platform web-based terintegrasi pertama di industri. Platform ini memberikan gambaran menyeluruh 360 derajat terhadap nasabah, didukung oleh fitur berbagi informasi secara real-time, sistem panggilan prediktif, voice bot berbasis AI yang menyerupai manusia, serta kemampuan bekerja jarak jauh yang aman.
Inovasi ini menghasilkan peningkatan volume panggilan bulanan sebesar 47% dan memungkinkan 20% petugas penagihan dialihkan ke tugas bernilai lebih tinggi, menampilkan manfaat nyata dari lompatan digital tersebut.
Rencana Transformasi Menyeluruh HLB Selama 5 Tahun
“Ini bukan hanya tentang memenangkan penghargaan; ini tentang membayangkan kembali cara kami menjalankan perbankan. Dua tahun lalu, kami memulai rencana transformasi menyeluruh, dan tiga penghargaan ini membuktikan bahwa kami berada di jalur yang tepat. Visi ini telah menjadi ritme operasional kami, di mana kami mengevaluasi ulang struktur yang ada, membayangkan ulang perjalanan nasabah, dan mendorong gelombang inovasi di seluruh Bank yang kini mendefinisikan ulang posisi kami di mata pelanggan. Kami akan terus melanjutkan perjalanan transformasi ini, menerapkan inovasi digital sambil tetap mempertahankan sentuhan manusiawi untuk memastikan kami memberikan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi semua nasabah kami,” pungkas Kevin Lam, Group Managing Director dan CEO HLB.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi perbankan bisnis HLB, kunjungi: https://www.hlb.com.my/en/business-banking/home.html
Recent Comments