SINGAPURA – Media OutReach Newswire – TDCX, perusahaan business process outsourcing (BPO) global terdepan yang melayani perusahaan teknologi dan perusahaan blue-chip, kembali mempertahankan posisinya sebagai BPO terbaik di Asia Tenggara dalam Indeks OA500 2025 dari Outsource Accelerator (OA). Tak hanya itu, TDCX juga naik peringkat secara global, menempati posisi ke-17 tahun ini.

Dalam daftar 20 besar OA500, TDCX menonjol di antara lebih dari 3.200 perusahaan BPO di seluruh dunia. Penilaian didasarkan pada kekuatan jaringan global dan komitmen terhadap keunggulan layanan, termasuk jejak geografis dan metrik kualitatif seperti reputasi daring, ulasan karyawan, keterlibatan di LinkedIn, serta analisis pihak ketiga dari Crunchbase, Glassdoor, dan ZoomInfo.

“Di tengah dunia yang semakin tidak menentu, pengalaman pelanggan (customer experience/CX) menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan terhadap merek. Jika dilakukan dengan baik, CX memperkuat hubungan, meningkatkan loyalitas, dan menambah nilai pelanggan jangka panjang—sehingga menjadi kunci pertumbuhan,” ungkap Angie Tay, Chief Operating Officer Grup TDCX, dalam rilisnya, Rabu (7/5/2025).

“Di TDCX, kami terus berinvestasi dalam pengembangan kapabilitas dan talenta untuk membantu klien kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara skala besar. Akuisisi Open Access BPO dan ekspansi solusi berbasis AI mencerminkan komitmen tersebut. Pengakuan dari Outsource Accelerator atas posisi TDCX di antara BPO terbaik dunia adalah bukti dari dedikasi kami terhadap layanan CX unggulan dan penghargaan bagi tim kami yang terdiri dari 20.000 profesional yang setiap hari memberikan dukungan kelas dunia. Kami berterima kasih atas kehormatan ini,” sambungnya.

“Yang membedakan TDCX dari perusahaan BPO lainnya adalah kemampuannya menggabungkan inovasi teknologi dengan keahlian manusia untuk memberikan hasil terbaik bagi klien. TDCX mewakili standar emas dalam industri outsourcing yang semakin menjadi andalan perusahaan modern di era digital saat ini,” tambah Derek Gallimore, Pendiri dan CEO Outsource Accelerator.

Sebagai bagian dari strategi transformasi digital, TDCX AI baru-baru ini meluncurkan program pelatihan berbasis AI bagi para agen CX terpilih. Program ini mencakup dasar-dasar pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan etika AI—diselenggarakan melalui Google Cloud Skills Boost. Para peserta yang menyelesaikan pelatihan mendapatkan sertifikasi profesional, yang menegaskan posisi TDCX sebagai pelopor dalam menghadirkan tenaga kerja siap-AI di industri ini.

Langkah ini sejalan dengan visi jangka panjang TDCX untuk membangun tim yang siap menghadapi masa depan dan mampu memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi serta menghasilkan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

https://www.tdcx.com
https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup